Mentalité de silo
Qu'est-ce qu'une mentalité de silo ?
Une mentalité de silo est une réticence à partager des informations avec les employés de différentes divisions de la même entreprise. Cette attitude est perçue comme réduisant l'efficacité de l'organisation et, au pire, comme contribuant à une culture d'entreprise dégradée.
Comprendre une mentalité de silo
Le mot silo désignait à l'origine des conteneurs de stockage de céréales ou de missiles, mais il est maintenant utilisé comme métaphore pour des entités distinctes qui stockent des informations et les scellent efficacement. Dans les affaires, les silos organisationnels font référence à des divisions commerciales qui fonctionnent de manière indépendante et évitent de partager des informations. Il fait également référence aux entreprises dont les services disposent d'applications en silo, dans lesquelles les informations ne peuvent pas être partagées en raison des limitations du système.
La mentalité de silo est généralement considérée comme un problème descendant résultant de la concurrence entre les cadres supérieurs. L'attitude protectrice vis-à-vis de l'information commence avec la direction et se transmet à chaque employé. Cela peut également être observé entre des employés individuels, qui peuvent accumuler des informations à leur profit. On le retrouve souvent entre employés de départements concurrents, comme le marketing et les ventes, où certaines tâches assignées se chevauchent.
Ce n'est pas toujours une question d'ego qui s'affrontent. Une mentalité de silo peut refléter une vision étroite. Les employés sont tellement embourbés dans leurs tâches quotidiennes qu'ils ne voient jamais la situation dans son ensemble ou ne se considèrent jamais comme ayant un rôle essentiel dans cette situation. Ou ils peuvent être totalement inconscients de la valeur pour les autres des informations sur lesquelles ils sont assis.
Quelles qu'en soient les raisons, une mentalité de silo existe parce que la haute direction lui permet d'exister.
Les dirigeants d'entreprises prospères encouragent généralement la libre circulation de l'information entre les services afin que tous les aspects de l'entreprise puissent fonctionner efficacement.
Le manque de communication interdépartementale peut avoir un impact négatif sur le flux de travail,. car les informations ne sont pas transmises librement dans l'ensemble de l'organisation. Cela peut laisser certains départements travailler avec des informations inexactes ou obsolètes. Ces inefficacités opérationnelles et d'autres résultant des silos compliquent également la façon dont les entreprises offrent de la valeur aux clients et affectent négativement la rentabilité.
Une mentalité de silo nuit inévitablement au moral, surtout lorsque les employés prennent conscience du problème et sont incapables de faire quoi que ce soit pour le changer.
Considérations particulières
Les attitudes sont difficiles à changer, surtout lorsque l'intérêt personnel est en jeu. Un écrivain pour salesforce.com suggère que les clés du démantèlement des silos sont "la coopération, la communication et la collaboration". Certaines des suggestions spécifiques pour les changements de gestion comprennent :
Créer et communiquer une vision unifiée partagée entre les départements pour encourager le partage collaboratif d'informations.
Installez un logiciel à l'échelle de l'entreprise qui enregistre et suit les progrès vers les objectifs de l'entreprise, et donnez-y accès à tous les employés.
Organiser des événements interservices tels que des séminaires de formation qui permettent aux employés de se connaître et de se respecter.
Envisagez de modifier la structure de rémunération des employés afin qu'elle récompense les progrès vers les objectifs à l'échelle de l'entreprise.
Points forts
Les entreprises qui réussissent encouragent et facilitent la libre circulation de l'information.
La mentalité de silo commence généralement par la concurrence entre les cadres supérieurs.
Les silos peuvent créer un moral bas, avoir un impact négatif sur les flux de travail et, en fin de compte, nuire à l'expérience client.
Une mentalité de silo est la réticence à partager des informations ou des connaissances entre les employés ou entre les différents départements d'une entreprise.
