Äktenskaprådgivning

Vad är relationshantering?

Relationshantering är en strategi där en organisation upprätthåller en kontinuerlig nivå av engagemang med sin publik. Denna hantering kan ske mellan ett företag och dess kunder ( företag till konsument [B2C] ) eller mellan ett företag och andra företag ( företag till företag [B2B] ). Relationshantering syftar till att skapa ett partnerskap mellan en organisation och dess kunder, istället för att se relationen som enbart transaktionsmässig.

Förstå relationshantering

Relationshantering involverar strategier för att bygga kundstöd för ett företag och dess erbjudanden, och öka varumärkeslojalitet. Oftast sker relationsbyggande på kundnivå, men det är värdefullt även mellan företag.

Ett företag kan anställa en relationsansvarig för att övervaka relationsbyggande eller så kan det kombinera denna funktion med en annan marknadsförings- eller personalroll. Att bygga en relation med kunder ger belöningar för alla parter. Konsumenter som känner att ett företag är lyhört för deras behov kommer sannolikt att fortsätta använda företagets produkter och tjänster.

Ett företags rykte om lyhördhet och generösa engagemang efter försäljning kan ofta stimulera nyförsäljning. Genom att upprätthålla kommunikationen med konsumenterna kan ett företag identifiera potentiella problem innan de kommer till ett kostsamt huvud.

###Customer Relationship Management (CRM)

B2C-företag förlitar sig på verktyg för hantering av kundrelationer (CRM) för att bygga en solid relation med sina kunder. CRM involverar en betydande mängd data och försäljningsanalys eftersom det försöker förstå marknadstrender, det ekonomiska landskapet och konsumenternas smaker. CRM kan också inkludera marknadsföringstekniker och ett stödprogram efter försäljning.

Vanligtvis kommer ett CRM-program att bestå av skrivna medier (som försäljningsmeddelanden, nyhetsbrev och undersökningar efter försäljning), videomediakommunikation (som reklam) och handledningar. Löpande marknadsföring är avgörande för ett företag, eftersom det är dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig kund. Marknadsföring hjälper ett företag att mäta konsumenternas intressen och behov och utveckla kampanjer för att upprätthålla lojalitet.

Business Relationship Management (BRM)

B2B-relationer med leverantörer, leverantörer, distributörer och andra medarbetare kan också dra nytta av relationshantering. Affärsrelationshantering (BRM) främjar en positiv och produktiv relation mellan ett företag och dess affärspartners. BRM strävar efter att bygga upp förtroende, befästa regler och förväntningar och fastställa gränser. Det kan också hjälpa till med tvistlösning, avtalsförhandlingar och korsförsäljningsmöjligheter.