İlişkileri yönetimi

İlişki Yönetimi Nedir?

İlişki yönetimi, bir organizasyonun hedef kitlesiyle sürekli bir etkileşim düzeyini sürdürdüğü bir stratejidir. Bu yönetim, bir işletme ile müşterileri arasında ( işletmeden tüketiciye [B2C] ) veya bir işletme ile diğer işletmeler arasında ( işletmeden işletmeye [B2B] ) gerçekleşebilir. İlişki yönetimi, ilişkiyi yalnızca işlemsel olarak görmek yerine, bir kuruluş ile patronları arasında bir ortaklık oluşturmayı amaçlar.

İlişki Yönetimini Anlama

İlişki yönetimi, bir işletme ve teklifleri için müşteri desteği oluşturmaya ve marka sadakatini artırmaya yönelik stratejileri içerir. Çoğu zaman, ilişki kurma müşteri düzeyinde gerçekleşir, ancak işletmeler arasında da değerlidir.

Bir işletme, ilişki kurmayı denetlemek için bir ilişki yöneticisi tutabilir veya bu işlevi başka bir pazarlama veya insan kaynakları rolüyle birleştirebilir. Müşterilerle bir ilişki kurmak, tüm taraflar için ödüller sağlar. Bir şirketin ihtiyaçlarına cevap verdiğini hisseden tüketiciler, büyük olasılıkla o şirketin ürün ve hizmetlerini kullanmaya devam edeceklerdir.

Bir şirketin yanıt verme konusundaki itibarı ve satış sonrası cömert katılımı genellikle yeni satışları teşvik edebilir. Tüketicilerle iletişimi sürdürmek, bir şirketin potansiyel sorunları maliyetli bir başa gelmeden önce belirlemesini sağlar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

B2C işletmeleri, müşterileriyle sağlam bir ilişki kurmak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarına güvenir. CRM, pazar eğilimlerini, ekonomik ortamı ve tüketici zevklerini anlamaya çalıştığı için önemli miktarda veri ve satış analizi içerir. CRM ayrıca pazarlama tekniklerini ve satış sonrası destek programını da içerebilir.

Tipik olarak, bir CRM programı yazılı medyadan (satış duyuruları, haber bültenleri ve satış sonrası anketler gibi), video medya iletişiminden (reklamlar gibi) ve öğreticilerden oluşacaktır. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetli olduğundan, sürekli pazarlama bir işletme için kritik öneme sahiptir. Pazarlama, bir işletmenin tüketicilerin ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını ölçmesine ve sadakati sürdürmek için kampanyalar geliştirmesine yardımcı olur.

İş İlişkileri Yönetimi (BRM)

Satıcılar, tedarikçiler, distribütörler ve diğer ortaklarla olan B2B ilişkileri de ilişki yönetiminden yararlanabilir. İş ilişkileri yönetimi (BRM), bir şirket ile iş ortakları arasında olumlu ve üretken bir ilişkiyi teşvik eder. BRM, güven inşa etmeyi, kuralları ve beklentileri sağlamlaştırmayı ve sınırlar oluşturmayı amaçlar. Ayrıca anlaşmazlıkların çözümüne, sözleşme müzakerelerine ve çapraz satış fırsatlarına yardımcı olabilir.