关系管理

什么是关系管理？

关系管理是一种策略，在该策略中，组织与受众保持持续的互动水平。这种管理可以发生在企业与其客户之间（企业对消费者 [B2C] ）或企业与其他企业之间（企业对企业 [B2B] ）。关系管理旨在在组织与其顾客之间建立伙伴关系，而不是将关系视为仅仅是交易性的。

了解关系管理

关系管理涉及为企业及其产品建立客户支持并提高品牌忠诚度的策略。大多数情况下，建立关系发生在客户层面，但它在企业之间也很有价值。

企业可能会聘请关系经理来监督关系建立，也可能会将这一职能与另一个营销或人力资源角色结合起来。与客户建立关系会给各方带来回报。认为公司对他们的需求做出响应的消费者可能会继续使用该公司的产品和服务。

公司在响应能力和慷慨的售后参与方面的声誉通常可以刺激新的销售。与消费者保持沟通可以让公司在潜在问题出现代价高昂之前发现它们。

客户关系管理 (CRM)

B2C 企业依靠客户关系管理 (CRM) 工具与客户建立稳固的关系。 CRM 涉及大量数据和销售分析，因为它试图了解市场趋势、经济形势和消费者口味。 CRM 还可以包括营销技术和售后支持计划。

通常， CRM 程序将包括书面媒体（例如销售公告、新闻通讯和售后调查）、视频媒体通信（例如广告）和教程。持续营销对企业至关重要，因为获得新客户的成本比维持现有客户的成本更高。营销帮助企业衡量消费者的兴趣和需求，并开展活动以保持忠诚度。

业务关系管理 (BRM)

与供应商、供应商、分销商和其他员工的 B2B 关系也可以从关系管理中受益。业务关系管理 (BRM) 促进公司与其业务合作伙伴之间建立积极而富有成效的关系。 BRM 寻求建立信任、巩固规则和期望并建立界限。它还可以帮助解决争议、合同谈判和交叉销售机会。