関係管理

##リレーションシップマネジメントとは何ですか？

関係管理は、組織がその聴衆との継続的なレベルの関与を維持する戦略です。この管理は、企業とその顧客の間（企業から消費者[B2C] ）、または企業と他の企業の間（企業から企業[B2B] ）で行うことができます。関係管理は、関係を単なるトランザクションと見なすのではなく、組織とその常連客の間にパートナーシップを構築することを目的としています。

##関係管理を理解する

関係管理には、ビジネスとその製品に対するクライアントサポートを構築し、ブランドの忠誠心を高めるための戦略が含まれます。ほとんどの場合、関係構築は顧客レベルで行われますが、企業間でも価値があります。

企業は、関係構築を監督するために関係マネージャーを雇う場合もあれば、この機能を別のマーケティングまたは人的資源の役割と組み合わせる場合もあります。クライアントとの関係を構築すると、すべての関係者に報酬がもたらされます。企業がニーズに対応していると感じている消費者は、その企業の製品やサービスを引き続き使用する可能性があります。

応答性と寛大な販売後の関与に対する企業の評判は、多くの場合、新しい販売を刺激する可能性があります。消費者とのコミュニケーションを維持することで、企業はコストのかかる問題に直面する前に潜在的な問題を特定できます。

###顧客関係管理（CRM）

B2Cビジネスは、顧客との強固な関係を構築するために顧客関係管理（CRM）ツールに依存しています。 CRMは、市場動向、経済情勢、および消費者の嗜好を理解しようとするため、大量のデータと販売分析を伴います。 CRMには、マーケティング手法や販売後のサポートプログラムを含めることもできます。

通常、 CRMプログラムは、書面によるメディア（販売発表、ニュースレター、販売後の調査など）、ビデオメディア通信（コマーシャルなど）、およびチュートリアルで構成されます。現在の顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得する方がコストがかかるため、継続的なマーケティングはビジネスにとって重要です。マーケティングは、企業が消費者の関心とニーズを評価し、忠誠心を維持するためのキャンペーンを開発するのに役立ちます。

###ビジネスリレーションシップマネジメント（BRM）

ベンダー、サプライヤー、ディストリビューター、およびその他のアソシエートとのB2B関係も、関係管理の恩恵を受けることができます。ビジネスリレーションシップマネジメント（BRM）は、企業とそのビジネスパートナーとの間の前向きで生産的な関係を促進します。 BRMは、信頼を築き、ルールと期待を固め、境界を確立しようとしています。また、紛争解決、契約交渉、クロスセールの機会にも役立ちます。