أتمتة الفروع
ما هي أتمتة الفروع؟
أتمتة الفروع هي شكل من أشكال الأتمتة المصرفية التي تربط مكتب خدمة العملاء في مكتب مصرفي بسجلات عملاء البنك في المكتب الخلفي. تشير الأتمتة المصرفية إلى نظام تشغيل العملية المصرفية بوسائل آلية للغاية بحيث يتم تقليل التدخل البشري إلى الحد الأدنى. يشار إلى أتمتة الفروع أيضًا باسم أتمتة النظام الأساسي.
كيف تعمل أتمتة الفروع
يتيح ربط مكتب خدمة العملاء بسجلات العملاء لمسؤولي حسابات الفروع حجز طلبات القروض الجديدة مباشرةً باستخدام نظام معالجة القروض بالبنك ، كما يسمح أيضًا بالبحث بشكل أسرع عن معلومات حساب العميل للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالأسعار والخدمات الجديدة وما إلى ذلك. تعمل أتمتة الفروع في فروع البنوك أيضًا على تسريع وقت المعالجة في التعامل مع طلبات الائتمان ، نظرًا لتقليل الأعمال الورقية.
تؤدي زيادة أتمتة الفروع أيضًا إلى تقليل الحاجة إلى الصرافين البشريين لفروع البنوك. يمكن لأجهزة الصراف الشخصية (PTMs) مساعدة عملاء الفروع في أداء أي مهمة مصرفية يمكن للصراف البشري القيام بها ، بما في ذلك طلب الشيكات المطبوعة من الصراف أو سحب النقود في مجموعة من الفئات.
يمكن لأتمتة الفروع أيضًا تبسيط المعاملات الروتينية ، مما يمنح الصرافين مزيدًا من الوقت للتركيز على مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المعقدة. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء إجراء معاملات روتينية ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً ، مثل إيداع كميات كبيرة من العملات المعدنية ، في آلة عد العملات المعدنية ذاتية الخدمة ، والتي تعمل على أتمتة عملية عد العملات وتزويد العميل بإيصال استرداد لتقديمه إلى الإنسان راوي. يؤدي هذا إلى تجربة أسرع وأكثر إرضاءً لكل من الصراف والعميل ، فضلاً عن تقليل الإزعاج للعملاء الآخرين الذين ينتظرون التحدث إلى الصراف.
تقليل البصمة الفرعية من خلال الأتمتة
مع تزايد استخدام الودائع المتنقلة والودائع المباشرة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، تجد العديد من البنوك أن حركة العملاء إلى المكاتب الفرعية آخذة في الانخفاض. ومع ذلك ، لا يزال العديد من العملاء يرغبون في خيار تجربة الفرع ، خاصةً للاحتياجات الأكثر تعقيدًا مثل فتح حساب أو الحصول على قرض. تعتمد البنوك بشكل متزايد على أتمتة الفروع لتقليل حجم فروعها ، أو التكاليف الإجمالية للحفاظ على الفروع ، مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفتح فروع في أسواق جديدة.
فتحت بنوك مثل Bank of America فروعًا مؤتمتة بالكامل تتيح للعملاء إجراء الأعمال المصرفية في أكشاك الخدمة الذاتية ، مع أجهزة مؤتمرات الفيديو التي تسمح لهم بالتحدث إلى مصرفيين خارج الموقع. في بعض الفروع المؤتمتة بالكامل ، يقوم صراف واحد بواجب استكشاف الأخطاء وإصلاحها والإجابة على أسئلة العملاء. تهدف الخدمات المصرفية المؤتمتة بالكامل إلى تبسيط المعاملات ورقمنتها بالكامل من الأمام إلى المكتب الخلفي ، والاستغناء عن التعامل مع أوراق المكاتب الوسطى للمعاملات المصرفية بجميع أنواعها ، من فتح الحسابات وإغلاقها إلى الحصول على الرهون العقارية والقروض الأخرى.
يسلط الضوء
أصبحت أتمتة الفروع مفيدة بشكل متزايد كطريقة للحفاظ على حركة المرور في المواقع المادية حيث تستمر الاتجاهات نحو الخدمات المصرفية عبر الأجهزة المحمولة والإلكترونية في الارتفاع.
تتيح أتمتة الفروع تقديم خدمة عملاء مركزية يمكنها بسهولة سحب سجلات العملاء من أي فرع من فروع البنك.
نظرًا لسهولة استرجاع السجلات ، أصبحت المهام الأخرى أيضًا أكثر كفاءة ، مثل الحسابات الجديدة أو تطبيقات القروض وبعض خدمات الصراف.
