Haaraautomaatio
Mikä on haaraautomaatio?
Sivukonttoriautomaatio on pankkiautomaation muoto, joka yhdistää pankin konttorin asiakaspalvelupisteen pankin takakonttorissa olevaan asiakasrekisteriin. Pankkiautomaatiolla tarkoitetaan järjestelmää, jossa pankkiprosessia ohjataan erittäin automaattisilla keinoilla siten, että ihmisen puuttuminen on minimoitu. Haaraautomaatiota kutsutaan myös alustaautomaatioksi.
Kuinka haaraautomaatio toimii
Asiakaspalvelupisteen linkittäminen asiakasrekistereihin mahdollistaa konttorin tilivastaaville mahdollisuuden varata uusia lainahakemuksia suoraan pankin lainankäsittelyjärjestelmään ja mahdollistaa myös asiakastilitietojen nopeamman haun, jotta voidaan vastata kysymyksiin koroista, uusista palveluista ja niin edelleen. Pankkikonttoreiden konttoriautomaatio nopeuttaa myös luottohakemusten käsittelyä, koska paperityö vähenee.
Lisääntyvä konttoriautomaatio vähentää myös pankkivirkailijoiden tarvetta pankkikonttoreihin. Henkilökohtaiset pankkiautomaatit (PTM) voivat auttaa konttoriasiakkaita suorittamaan kaikkia pankkitehtäviä, joita pankkivirkailija voi tehdä, mukaan lukien painettujen kassasekkien pyytäminen tai käteisen nostaminen useissa eri arvoissa.
Sivukonttoreiden automaatio voi myös tehostaa rutiinitapahtumia, jolloin toimistotyöntekijöille jää enemmän aikaa keskittyä auttamaan asiakkaita monimutkaisissa tarpeissa. Asiakkaat voivat esimerkiksi viedä rutiininomaiset mutta aikaa vievät tapahtumat, kuten suurten kolikkomäärien tallettamisen, itsepalvelukolikonlaskentakoneeseen, joka automatisoi kolikoiden laskentaprosessin ja antaa asiakkaalle lunastuskuitin esitettäväksi ihmiselle. pankkivirkailija. Tämä johtaa nopeampaan, miellyttävämpään ja tyydyttävämpään kokemukseen sekä pankkivirkailijalle että asiakkaalle sekä vähentää hankaluuksia muille asiakkaille, jotka odottavat puhua pankkivirkailijan kanssa.
Haarojen jalanjäljen vähentäminen automaation avulla
Mobiilitalletusten, suorien talletusten ja verkkopankkien käytön lisääntyessä monet pankit huomaavat, että asiakasliikenne konttoriin on laskussa. Siitä huolimatta monet asiakkaat haluavat edelleen konttorikokemuksen, etenkin monimutkaisempiin tarpeisiin, kuten tilin avaamiseen tai lainan ottamiseen. Pankit luottavat yhä useammin konttoriautomaatioon vähentääkseen konttoreiden jalanjälkeään tai konttoreiden ylläpidon kokonaiskustannuksia, mutta tarjoavat silti laadukasta asiakaspalvelua ja avaavat konttoria uusille markkinoille.
Pankit, kuten Bank of America, ovat avanneet täysin automatisoituja konttoreita, joiden avulla asiakkaat voivat hoitaa pankkiasioita itsepalvelukioskissa videoneuvottelulaitteiden avulla, joiden avulla he voivat puhua pankkiirien kanssa. Joissakin täysin automatisoiduissa konttoreissa yksi pankkivirkailija päivystää vianmäärityksessä ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin. Täysin automatisoidun pankkitoiminnan tavoitteena on virtaviivaistaa ja digitalisoida transaktiot täysin etupuolelta takakonttoriin, jolloin keskitoimiston paperinkäsittely poistetaan kaikenlaisista pankkitapahtumista tilien avaamisesta ja sulkemisesta asuntolainojen ja muiden lainojen ottoon.
##Kohokohdat
Konttoriautomaatio on yhä hyödyllisempi tapa ylläpitää jalankulkua fyysisissä paikoissa, kun trendit kohti mobiili- ja verkkopankkitoimintaa jatkavat nousuaan.
Konttoriautomaatio mahdollistaa keskitetyn asiakaspalvelun, joka voi helposti noutaa asiakastiedot mistä tahansa pankin konttorista.
Tietueenhaun helppouden ansiosta myös muita tehtäviä tehostetaan, kuten uusien tili- tai lainahakemusten tekeminen ja eräät pankkipalvelut.
