ブランチオートメーション

##ブランチオートメーションとは何ですか？

ブランチ自動化は、銀行オフィスのカスタマーサービスデスクとバックオフィスの銀行の顧客レコードを接続する銀行自動化の一形態です。バンキングの自動化とは、人間の介入を最小限に抑えるために、高度に自動化された手段によってバンキングプロセスを操作するシステムを指します。ブランチの自動化は、プラットフォームの自動化とも呼ばれます。

##ブランチ自動化のしくみ

カスタマーサービスデスクとカスタマーレコードをリンクすることで、支店のアカウント担当者は銀行のローン処理システムを使用して新しいローン申請を直接予約できます。また、料金や新しいサービスなどに関する質問に答えるために、カスタマーアカウント情報をすばやく検索できます。銀行支店の支店自動化は、事務処理が削減されるため、クレジット申請の処理時間も短縮します。

支店の自動化を強化すると、銀行の支店にスタッフを配置するための人間の窓口の必要性も減少します。パーソナルテラーマシン（PTM）は、支店の顧客が、印刷されたレジ係の小切手を要求したり、さまざまな額面の現金を引き出したりするなど、人間のテラーが実行できるあらゆる銀行業務を実行するのに役立ちます。

ブランチの自動化により、日常的なトランザクションを合理化することもでき、人間のテラーは複雑なニーズを持つ顧客の支援に集中する時間を増やすことができます。たとえば、顧客は、大量のコインを預けるなど、日常的ではあるが時間のかかるトランザクションをセルフサービスのコインカウントマシンに行うことができます。このマシンは、コインカウントプロセスを自動化し、人間に提示するための償還レシートを顧客に提供します。テラー。これにより、テラーと顧客の両方にとって、より速く、より快適で、より満足のいく体験が得られるだけでなく、テラーと話すのを待っている他の顧客の不便も軽減されます。

##自動化によるブランチフットプリントの削減

モバイル預金、直接預金、オンラインバンキングの利用が増えるにつれ、多くの銀行は支店への顧客トラフィックが減少していることに気づいています。それでもなお、多くの顧客は、特に口座の開設やローンの取得などのより複雑なニーズに対して、ブランチエクスペリエンスのオプションを望んでいます。銀行は、高品質の顧客サービスを提供し、新しい市場に支店を開設しながら、支店のフットプリント、または支店を維持するための全体的なコストを削減するために、支店の自動化にますます依存しています。

Bank of Americaのような銀行は、顧客がセルフサービスのキオスクで銀行業務を行うことができる完全に自動化された支店を開設しました。ビデオ会議デバイスを使用すると、オフサイトの銀行家と話すことができます。一部の完全に自動化されたブランチでは、1人のテラーがトラブルシューティングを行い、顧客の質問に答えます。完全自動化されたバンキングは、フロントオフィスからバックオフィスまでのトランザクションを完全に合理化およびデジタル化し、口座の開設と閉鎖から住宅ローンやその他のローンの取得まで、あらゆる種類のバンキングトランザクションのミドルオフィスの紙の処理を削減することを目的としています。

##ハイライト

-ブランチの自動化は、モバイルおよび電子バンキングへの傾向が高まり続ける中、物理的な場所での足のトラフィックを維持する方法としてますます有用になっています。

-支店の自動化により、任意の銀行支店から顧客レコードを簡単に取得できる一元化された顧客サービスが可能になります。

-レコードの取得が容易なため、新しい口座やローンの申し込み、一部の窓口サービスなど、他のタスクもより効率的になります。