Automasi Cawangan
Apakah itu Automasi Cawangan?
Automasi cawangan ialah satu bentuk automasi perbankan yang menghubungkan meja perkhidmatan pelanggan di pejabat bank dengan rekod pelanggan bank di pejabat belakang. Automasi perbankan merujuk kepada sistem pengendalian proses perbankan dengan cara yang sangat automatik supaya campur tangan manusia dikurangkan kepada tahap minimum. Automasi cawangan juga dirujuk sebagai automasi platform.
Cara Automasi Cawangan Berfungsi
Memautkan meja khidmat pelanggan dengan rekod pelanggan membolehkan pegawai akaun cawangan menempah permohonan pinjaman baharu secara terus dengan sistem pemprosesan pinjaman bank, dan juga membenarkan carian maklumat akaun pelanggan dengan lebih pantas untuk menjawab soalan mengenai kadar, perkhidmatan baharu dan sebagainya. Automasi cawangan di cawangan bank juga mempercepatkan masa pemprosesan dalam mengendalikan permohonan kredit, kerana kertas kerja dikurangkan.
Meningkatkan automasi cawangan juga mengurangkan keperluan untuk juruwang manusia kepada kakitangan cawangan bank. Mesin Juruwang Peribadi (PTM) boleh membantu pelanggan cawangan melaksanakan apa-apa tugas perbankan yang boleh dilakukan oleh juruwang manusia, termasuk meminta cek juruwang yang dicetak atau mengeluarkan wang tunai dalam pelbagai denominasi.
Automasi cawangan juga boleh menyelaraskan urus niaga rutin, memberikan juruwang manusia lebih banyak masa untuk memberi tumpuan kepada membantu pelanggan yang mempunyai keperluan yang kompleks. Contohnya, pelanggan boleh mengambil urus niaga rutin tetapi memakan masa, seperti mendepositkan sejumlah besar syiling, kepada mesin pengira syiling layan diri, yang mengautomasikan proses pengiraan syiling dan menyediakan pelanggan dengan resit penebusan untuk dikemukakan kepada manusia. juruwang. Ini membawa kepada pengalaman yang lebih pantas, lebih menyenangkan dan lebih memuaskan untuk juruwang dan pelanggan, serta mengurangkan kesulitan bagi pelanggan lain yang menunggu untuk bercakap dengan juruwang.
Mengurangkan Jejak Cawangan Melalui Automasi
Dengan peningkatan penggunaan deposit mudah alih, deposit langsung dan perbankan dalam talian, banyak bank mendapati bahawa trafik pelanggan ke pejabat cawangan semakin berkurangan. Namun begitu, ramai pelanggan masih mahukan pilihan pengalaman cawangan, terutamanya untuk keperluan yang lebih kompleks seperti membuka akaun atau membuat pinjaman. Semakin hari, bank bergantung pada automasi cawangan untuk mengurangkan jejak cawangan mereka, atau kos keseluruhan untuk menyelenggara cawangan, sambil tetap menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan membuka cawangan di pasaran baharu.
Bank seperti Bank of America telah membuka cawangan automatik sepenuhnya yang membolehkan pelanggan menjalankan perniagaan perbankan di kiosk layan diri, dengan peranti sidang video yang membolehkan mereka bercakap dengan jurubank luar tapak. Di sesetengah cawangan automatik sepenuhnya, juruwang tunggal bertugas untuk menyelesaikan masalah dan menjawab soalan pelanggan. Perbankan automatik sepenuhnya bertujuan untuk memperkemas dan mendigitalkan urus niaga sepenuhnya dari hadapan ke pejabat belakang, memotong pengendalian kertas pejabat pertengahan untuk semua jenis transaksi perbankan, daripada membuka dan menutup akaun, kepada mengambil gadai janji dan pinjaman lain.
##Sorotan
Automasi cawangan semakin berguna sebagai satu cara untuk mengekalkan trafik pejalan kaki di lokasi fizikal memandangkan trend ke arah mudah alih dan e-perbankan terus meningkat.
Automasi cawangan membolehkan perkhidmatan pelanggan berpusat yang boleh menarik rekod pelanggan dengan mudah dari mana-mana cawangan bank.
Disebabkan kemudahan mendapatkan rekod, tugas lain juga dibuat dengan lebih cekap, seperti akaun baharu atau permohonan pinjaman dan beberapa perkhidmatan juruwang.
