Filialautomatisering
Hva er filialautomatisering?
Filialautomatisering er en form for bankautomatisering som kobler kundeserviceskranken på et bankkontor med bankens kunderegister i backoffice. Bankautomatisering refererer til systemet for å drive bankprosessen med høyst automatiske midler slik at menneskelig intervensjon reduseres til et minimum. Filialautomatisering blir også referert til som plattformautomatisering.
Hvordan grenautomatisering fungerer
Ved å koble kundeserviceskranken til kunderegistre kan avdelingskontoansvarlige bestille nye lånesøknader direkte i bankens lånebehandlingssystem, og tillater også raskere oppslag av kundekontoinformasjon for å svare på spørsmål om priser, nye tjenester og så videre. Filialautomatisering i bankfilialer øker også saksbehandlingstiden ved håndtering av kredittsøknader, fordi papirarbeidet reduseres.
Økende filialautomatisering reduserer også behovet for menneskelige tellere for å bemanne bankfilialer. Personal Teller Machines (PTMs) kan hjelpe filialkunder med å utføre alle bankoppgaver som en menneskelig kassasjon kan, inkludert å be om trykte kasserersjekker eller ta ut kontanter i en rekke valører.
Filialautomatisering kan også effektivisere rutinetransaksjoner, og gi menneskelige tellere mer tid til å fokusere på å hjelpe kunder med komplekse behov. Kunder kan for eksempel ta rutinemessige, men tidkrevende transaksjoner, som å sette inn store mengder mynter, til en selvbetjent mynttellingsmaskin, som automatiserer mynttellingsprosessen og gir kunden en innløsningskvittering som kan presenteres for mennesket. forteller. Dette fører til en raskere, hyggeligere og mer tilfredsstillende opplevelse for både teller og kunde, samt reduserer ulemper for andre kunder som venter på å snakke med teller.
Reduserer avdelingens fotavtrykk gjennom automatisering
Med den økende bruken av mobilinnskudd, direkteinnskudd og nettbank opplever mange banker at kundetrafikken til avdelingskontorene går ned. Likevel ønsker mange kunder fortsatt muligheten til en filialopplevelse, spesielt for mer komplekse behov som å åpne en konto eller ta opp lån. I økende grad er bankene avhengige av filialautomatisering for å redusere filialfotavtrykket, eller de totale kostnadene ved å vedlikeholde filialer, samtidig som de yter god kundeservice og åpner filialer i nye markeder.
Banker som Bank of America har åpnet helautomatiske filialer som lar kunder drive bankvirksomhet ved selvbetjente kiosker, med videokonferanseenheter som lar dem snakke med bankfolk utenfor stedet. I noen helautomatiserte filialer er en enkelt teller på vakt for å feilsøke og svare på spørsmål fra kunder. Helautomatisert bank har som mål å fullstendig effektivisere og digitalisere transaksjoner fra front til back office, kutte ut mellomkontorpapirhåndtering for banktransaksjoner av alle typer, fra åpning og stenging av kontoer, til å ta opp boliglån og andre lån.
##Høydepunkter
Filialautomatisering er stadig mer nyttig som en måte å opprettholde fottrafikk på fysiske steder ettersom trendene mot mobil og e-bank fortsetter å øke.
Filialautomatisering gir mulighet for sentralisert kundeservice som enkelt kan trekke kundeposter fra enhver bankfilial.
– På grunn av enkel posthenting effektiviseres også andre oppgaver, som for eksempel nye konto- eller lånesøknader og enkelte tellertjenester.
