Filial automatisering

Hvad er filialautomatisering?

Filialautomatisering er en form for bankautomatisering, der forbinder kundeserviceskranken i et bankkontor med bankens kunderegistre i backoffice. Bankautomatisering refererer til systemet med at drive bankprocessen med højautomatiske midler, så menneskelig indgriben reduceres til et minimum. Filialautomatisering omtales også som platformautomatisering.

Sådan fungerer filialautomatisering

Sammenkobling af kundeserviceskranken med kunderegistre gør det muligt for filialkontomedarbejdere at booke nye låneansøgninger direkte i bankens lånebehandlingssystem, og det muliggør også hurtigere opslag af kundekontooplysninger for at besvare spørgsmål om priser, nye tjenester og så videre. Filialautomatisering i bankfilialer fremskynder også behandlingstiden ved håndtering af kreditansøgninger, fordi papirarbejdet reduceres.

Øget filialautomatisering reducerer også behovet for menneskelige stemmetællere til at bemande bankfilialer. Personal Teller Machines (PTM'er) kan hjælpe filialkunder med at udføre enhver bankopgave, som en menneskelig pengekasse kan, herunder at anmode om trykte kassechecks eller hæve kontanter i en række pålydende værdier.

Filialautomatisering kan også strømline rutinetransaktioner, hvilket giver menneskelige fortællere mere tid til at fokusere på at hjælpe kunder med komplekse behov. For eksempel kan kunder tage rutinemæssige, men tidskrævende transaktioner, såsom at deponere store mængder mønter, til en selvbetjent mønttællemaskine, som automatiserer mønttælleprocessen og giver kunden en indløsningskvittering, som den kan præsentere for mennesket. tæller. Dette fører til en hurtigere, mere behagelig og mere tilfredsstillende oplevelse for både tæller og kunde, samt reducerer gener for andre kunder, der venter på at tale med tælleren.

Reducering af filialaftryk gennem automatisering

Med den stigende brug af mobile indlån, direkte indlån og netbank oplever mange banker, at kundetrafikken til afdelingskontorer er faldende. Ikke desto mindre ønsker mange kunder stadig muligheden for en filialoplevelse, især til mere komplekse behov som fx at oprette en konto eller optage et lån. Banker er i stigende grad afhængige af filialautomatisering for at reducere deres filialfodaftryk eller de samlede omkostninger ved at vedligeholde filialer, mens de stadig leverer kvalitetskundeservice og åbner filialer på nye markeder.

Banker som Bank of America har åbnet fuldt automatiserede filialer, der giver kunderne mulighed for at drive bankforretninger i selvbetjeningskiosker med videokonferenceenheder, der giver dem mulighed for at tale med bankfolk uden for stedet. I nogle fuldautomatiske filialer er en enkelt tæller på vagt til at fejlfinde og besvare kundespørgsmål. Fuldautomatisk bankvirksomhed sigter mod fuldstændig at strømline og digitalisere transaktioner fra front- til backoffice, ved at skære fra mellemkontorets papirhåndtering til banktransaktioner af alle typer, fra åbning og lukning af konti til optagelse af realkreditlån og andre lån.

##Højdepunkter

• Filialautomatisering er i stigende grad nyttig som en måde at fastholde gangtrafik på fysiske steder, efterhånden som tendenserne til mobil- og e-banking fortsætter med at stige.

• Filialautomatisering giver mulighed for centraliseret kundeservice, der nemt kan trække kundeoplysninger fra enhver bankfilial.

• På grund af nem hentning af journaler bliver andre opgaver også effektiviseret, såsom nye konto- eller låneansøgninger og nogle tællertjenester.