分支机构自动化

什么是分支自动化？

分行自动化是银行自动化的一种形式，它将银行办公室的客户服务台与银行后台的客户记录连接起来。银行自动化是指以高度自动化的方式操作银行流程的系统，从而将人为干预降至最低。分支自动化也称为平台自动化。

分支自动化如何工作

将客户服务台与客户记录联系起来，使分行账户人员可以直接向银行的贷款处理系统预订新的贷款申请，还可以更快地查找客户账户信息以回答有关利率、新服务等问题。银行分行的分行自动化也加快了处理信贷申请的处理时间，因为文书工作减少了。

提高分行自动化还减少了人工出纳员为银行分行配备人员的需求。个人柜员机 (PTM) 可以帮助分行客户执行人工柜员可以执行的任何银行任务，包括索取打印的本票或提取各种面额的现金。

分支机构自动化还可以简化日常交易，让人工柜员有更多时间专注于帮助有复杂需求的客户。例如，客户可以进行常规但耗时的交易，例如将大量硬币存入自助硬币点算机，该点算机自动进行硬币点算过程并为客户提供兑换收据以出示给人类出纳员。这为柜员和客户带来了更快、更愉快和更满意的体验，并减少了其他等待与柜员交谈的客户的不便。

通过自动化减少分支足迹

随着移动存款、直接存款和网上银行的使用越来越多，许多银行发现分行的客户流量正在下降。尽管如此，许多客户仍然希望选择分行体验，尤其是对于开户或贷款等更复杂的需求。银行越来越依赖分支机构自动化来减少分支机构的占地面积或维护分支机构的总体成本，同时仍提供优质的客户服务并在新市场开设分支机构。

美国银行等银行开设了全自动分行，允许客户在自助服务亭开展银行业务，并配备视频会议设备，让他们能够与场外银行家交谈。在一些完全自动化的分支机构中，一名柜员值班排除故障并回答客户问题。全自动银行旨在完全简化和数字化从前台到后台的交易，从开立和关闭账户到提取抵押贷款和其他贷款等各种类型的银行交易，无需中台处理纸质文件。

＃＃强调

随着移动和电子银行的趋势持续上升，分支机构自动化作为一种维持实体店客流量的方式越来越有用。
分行自动化允许集中的客户服务，可以轻松地从任何银行分行提取客户记录。
由于易于检索记录，其他任务也变得更加高效，例如新帐户或贷款申请以及一些柜员服务。