지점 자동화

지점 자동화란 무엇입니까?

지점 자동화는 은행 사무실의 고객 서비스 데스크와 백 오피스의 은행 고객 기록을 연결하는 은행 자동화의 한 형태입니다. 은행 자동화는 사람의 개입을 최소화하도록 고도로 자동화된 수단으로 은행 프로세스를 운영하는 시스템을 의미합니다. 지점 자동화는 플랫폼 자동화라고도 합니다.

지점 자동화 작동 방식

고객 서비스 데스크를 고객 기록과 연결하면 지점 계정 담당자가 은행의 대출 처리 시스템을 통해 직접 새로운 대출 신청을 예약할 수 있으며 고객 계정 정보를 더 빠르게 조회하여 요금, 새로운 서비스 등에 대한 질문에 답할 수 있습니다. 은행 지점의 지점 자동화는 또한 서류 작업이 줄어들기 때문에 신용 신청 처리 시간을 단축합니다.

또한 지점 자동화가 증가하면 은행 지점에 직원을 배치할 휴먼 텔러의 필요성도 줄어듭니다. PTM(Personal Teller Machines)은 지점 고객이 출납원 수표 인쇄 요청 또는 다양한 금액의 현금 인출을 포함하여 창구 직원이 할 수 있는 모든 은행 업무를 수행할 수 있도록 도와줍니다.

또한 지점 자동화는 일상적인 거래를 간소화하여 직원이 복잡한 요구 사항을 가진 고객을 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 고객은 많은 양의 동전을 예치하는 것과 같이 일상적이지만 시간이 많이 걸리는 거래를 셀프 서비스 동전 계산 기계에 처리할 수 있습니다. 이 기계는 동전 계산 프로세스를 자동화하고 고객에게 사람에게 제시할 상환 영수증을 제공합니다. 말하는 사람. 이는 출납원과 고객 모두에게 더 빠르고 더 즐겁고 만족스러운 경험을 제공할 뿐만 아니라 출납원과 대화를 기다리는 다른 고객의 불편을 줄여줍니다.

자동화를 통한 지점 공간 감소

모바일 예금, 계좌 이체 및 온라인 뱅킹 사용이 증가함에 따라 많은 은행에서 지점으로의 고객 트래픽이 감소하고 있음을 알게 되었습니다. 그럼에도 불구하고 많은 고객은 특히 계좌 개설 또는 대출과 같은 더 복잡한 요구 사항에 대해 지점 경험 옵션을 원합니다. 점점 더 많은 은행에서 지점 자동화에 의존하여 지점 설치 공간 또는 지점 유지 관리의 전체 비용을 줄이는 동시에 여전히 양질의 고객 서비스를 제공하고 새로운 시장에 지점을 개설하고 있습니다.

Bank of America와 같은 은행은 고객이 오프사이트 은행원과 대화할 수 있는 화상 회의 장치를 사용하여 셀프 서비스 키오스크에서 은행 업무를 수행할 수 있는 완전히 자동화된 지점을 열었습니다. 일부 완전 자동화된 지점에서는 단일 창구 직원이 문제를 해결하고 고객 질문에 답변합니다. 완전 자동화된 뱅킹은 계좌 개설 및 폐쇄에서 모기지 및 기타 대출에 이르기까지 모든 유형의 은행 거래에 대한 중간 사무실 문서 처리를 제거하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르는 거래를 완전히 간소화하고 디지털화하는 것을 목표로 합니다.

##하이라이트

• 모바일 및 전자 뱅킹에 대한 추세가 계속 증가함에 따라 지점 자동화는 물리적 위치에서 유동인구를 유지하는 방법으로 점점 더 유용해지고 있습니다.

• 지점 자동화를 통해 모든 은행 지점에서 고객 기록을 쉽게 가져올 수 있는 중앙 집중식 고객 서비스가 가능합니다.

• 기록 검색이 쉽기 때문에 새 계정 또는 대출 신청 및 일부 창구 서비스와 같은 다른 작업도 보다 효율적으로 수행됩니다.