Filialautomation
Vad är filialautomatisering?
Filialautomation är en form av bankautomation som kopplar samman kundtjänstdisken på ett bankkontor med bankens kundregister i backoffice. Bankautomatisering hänvisar till systemet för att driva bankprocessen på högst automatiska sätt så att mänskligt ingripande reduceras till ett minimum. Filialautomation kallas också för plattformsautomation.
Hur Branch Automation Fungerar
Genom att länka kundservicedisken med kundregister kan kontorskontoansvariga boka nya låneansökningar direkt med bankens lånehanteringssystem, och även snabbare uppslag i kundkontoinformation för att svara på frågor om priser, nya tjänster och så vidare. Filialautomatisering på bankkontor snabbar också upp handläggningstiden vid hantering av kreditansökningar, eftersom pappersarbetet minskar.
Ökad kontorsautomatisering minskar också behovet av mänskliga rösträknare för att bemanna bankkontor. Personal Teller Machines (PTMs) kan hjälpa kontorskunder att utföra alla bankuppgifter som en mänsklig kassaautomat kan, inklusive att begära utskrivna kassacheckar eller ta ut kontanter i en rad olika valörer.
Filialautomatisering kan också effektivisera rutintransaktioner, vilket ger mänskliga rösträknare mer tid att fokusera på att hjälpa kunder med komplexa behov. Kunder kan till exempel ta rutinmässiga men tidskrävande transaktioner, som att sätta in stora mängder mynt, till en självbetjäningsmaskin för mynträkning, som automatiserar mynträkningsprocessen och ger kunden ett inlösenkvitto att visa upp för människan. kassör. Detta leder till en snabbare, trevligare och mer tillfredsställande upplevelse för både rösträknare och kund, samt minskar besvären för andra kunder som väntar på att få prata med rösträknaren.
Minska filialens fotavtryck genom automatisering
Med den ökande användningen av mobila insättningar, direktinsättningar och internetbanker upplever många banker att kundtrafiken till kontor minskar. Ändå vill många kunder fortfarande ha möjligheten till en filialupplevelse, särskilt för mer komplexa behov som att öppna ett konto eller ta ett lån. Bankerna förlitar sig i allt högre grad på kontorsautomatisering för att minska sitt kontorsfotavtryck, eller de totala kostnaderna för att underhålla kontor, samtidigt som de tillhandahåller högkvalitativ kundservice och öppnar kontor på nya marknader.
Banker som Bank of America har öppnat helautomatiska filialer som gör det möjligt för kunder att göra bankaffärer i självbetjäningskiosker, med videokonferensenheter som låter dem prata med bankirer utanför anläggningen. I vissa helautomatiserade filialer är en enskild kassatjänst i tjänst för att felsöka och svara på kundfrågor. Helautomatiserad bankverksamhet syftar till att helt effektivisera och digitalisera transaktioner från fronten till back office, vilket minskar pappershanteringen på mellankontoret för banktransaktioner av alla slag, från att öppna och stänga konton, till att ta bolån och andra lån.
##Höjdpunkter
– Filialautomatisering är allt mer användbar som ett sätt att upprätthålla gångtrafik på fysiska platser i takt med att trenderna mot mobil och e-bank fortsätter att öka.
- Filialautomatisering möjliggör centraliserad kundtjänst som enkelt kan hämta kundregister från vilket bankkontor som helst.
– På grund av att det är lätt att hämta rekord effektiviseras även andra uppgifter, som nya konto- eller låneansökningar och vissa kassatjänster.
