Filialautomatisierung
Was ist Filialautomatisierung?
Die Filialautomatisierung ist eine Form der Bankautomatisierung, die den Kundendienstschalter in einer Bankfiliale mit den Kundendatensätzen der Bank im Backoffice verbindet. Bankautomatisierung bezieht sich auf das System, den Bankprozess hochautomatisiert zu betreiben, so dass menschliche Eingriffe auf ein Minimum reduziert werden. Die Filialautomatisierung wird auch als Plattformautomatisierung bezeichnet.
So funktioniert die Filialautomatisierung
Die Verknüpfung des Kundendienstschalters mit Kundendatensätzen ermöglicht es den Kontobetreuern der Filialen, neue Kreditanträge direkt mit dem Kreditverarbeitungssystem der Bank zu buchen, und ermöglicht auch eine schnellere Suche nach Kundenkontoinformationen, um Fragen zu Tarifen, neuen Dienstleistungen usw. zu beantworten. Die Filialautomatisierung in Bankfilialen beschleunigt zudem die Bearbeitungszeit bei der Bearbeitung von Kreditanträgen, da der Papierkram reduziert wird.
Die zunehmende Filialautomatisierung reduziert auch den Bedarf an Bankmitarbeitern für Bankfilialen. Personal Teller Machines (PTMs) können Filialkunden dabei unterstützen, alle Bankaufgaben zu erledigen, die ein menschlicher Kassierer erledigen kann, einschließlich der Anforderung gedruckter Bankschecks oder des Abhebens von Bargeld in verschiedenen Stückelungen.
Die Filialautomatisierung kann auch Routinetransaktionen rationalisieren, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf die Unterstützung von Kunden mit komplexen Anforderungen zu konzentrieren. Beispielsweise können Kunden routinemäßige, aber zeitaufwändige Transaktionen, wie z. B. das Einzahlen großer Münzmengen, zu einer Selbstbedienungs-Münzzählmaschine bringen, die den Münzzählvorgang automatisiert und dem Kunden einen Einlösebeleg zur Vorlage beim Mitarbeiter liefert Erzähler. Dies führt zu einem schnelleren, angenehmeren und zufriedenstellenderen Erlebnis sowohl für den Kassierer als auch für den Kunden und verringert die Unannehmlichkeiten für andere Kunden, die darauf warten, mit dem Kassierer zu sprechen.
Reduzierung der Filialpräsenz durch Automatisierung
Mit der zunehmenden Nutzung von mobilen Einzahlungen, Direkteinzahlungen und Online-Banking stellen viele Banken fest, dass der Kundenverkehr in den Filialen zurückgeht. Dennoch wünschen sich viele Kunden gerade bei komplexeren Bedürfnissen wie Kontoeröffnung oder Kreditaufnahme weiterhin die Möglichkeit eines Filialerlebnisses. Banken verlassen sich zunehmend auf die Filialautomatisierung, um ihre Filialpräsenz oder die Gesamtkosten für den Unterhalt von Filialen zu reduzieren und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und Filialen in neuen Märkten zu eröffnen.
Banken wie die Bank of America haben vollautomatische Filialen eröffnet, die es Kunden ermöglichen, Bankgeschäfte an Selbstbedienungskiosken zu tätigen, mit Videokonferenzgeräten, die es ihnen ermöglichen, mit externen Bankern zu sprechen. In einigen vollautomatisierten Filialen ist ein einziger Kassierer im Dienst, um Fehler zu beheben und Kundenfragen zu beantworten. Das vollautomatisierte Banking zielt darauf ab, Transaktionen vom Front- bis zum Backoffice vollständig zu rationalisieren und zu digitalisieren und die Papierhandhabung im Middle-Office für Bankgeschäfte aller Art, von der Eröffnung und Schließung von Konten bis hin zur Aufnahme von Hypotheken und anderen Krediten, zu eliminieren.
Höhepunkte
Die Filialautomatisierung wird immer nützlicher, um den Besucherverkehr an physischen Standorten aufrechtzuerhalten, da der Trend zu Mobile und E-Banking weiter zunimmt.
Die Filialautomatisierung ermöglicht einen zentralisierten Kundendienst, der Kundendatensätze problemlos aus jeder Bankfiliale abrufen kann.
Aufgrund des einfachen Abrufs von Datensätzen werden auch andere Aufgaben effizienter gestaltet, z. B. neue Konto- oder Kreditanträge und einige Schalterdienste.
