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Automação de Filial

Automação de Filial

O que é Automação de Filial?

Automação de agência é uma forma de automação bancária que conecta a mesa de atendimento ao cliente em um escritório bancário com os registros de clientes do banco no back office. Automação bancária refere-se ao sistema de operação do processo bancário por meios altamente automáticos para que a intervenção humana seja reduzida ao mínimo. A automação de filiais também é chamada de automação de plataforma.

Como funciona a automação de filiais

A vinculação do balcão de atendimento ao cliente com os registros do cliente permite que os gerentes de contas das agências reservem novos pedidos de empréstimo diretamente com o sistema de processamento de empréstimos do banco e também permite uma consulta mais rápida das informações da conta do cliente para responder a perguntas sobre taxas, novos serviços e assim por diante. A automação de agências em agências bancárias também agiliza o tempo de processamento dos pedidos de crédito, pois a burocracia é reduzida.

O aumento da automação das agências também reduz a necessidade de caixas humanos para atender as agências bancárias. Os PTMs (Personal Teller Machines) podem ajudar os clientes das agências a realizar qualquer tarefa bancária que um caixa humano possa, incluindo solicitar cheques impressos ou sacar dinheiro em uma variedade de denominações.

A automação de filiais também pode agilizar as transações de rotina, dando aos caixas humanos mais tempo para se concentrar em ajudar os clientes com necessidades complexas. Por exemplo, os clientes podem fazer transações rotineiras, mas demoradas, como depositar grandes quantidades de moedas, em uma máquina de contagem de moedas de autoatendimento, que automatiza o processo de contagem de moedas e fornece ao cliente um recibo de resgate para apresentar ao humano. caixa. Isso leva a uma experiência mais rápida, agradável e satisfatória tanto para o caixa quanto para o cliente, além de reduzir a inconveniência para outros clientes que esperam para falar com o caixa.

Reduzindo a pegada de filiais por meio da automação

Com o uso crescente de depósitos móveis, depósitos diretos e serviços bancários online, muitos bancos constatam que o tráfego de clientes para as filiais está diminuindo. No entanto, muitos clientes ainda desejam a opção de uma experiência de agência, especialmente para necessidades mais complexas, como abrir uma conta ou fazer um empréstimo. Cada vez mais, os bancos estão confiando na automação de agências para reduzir a pegada de suas agências, ou os custos gerais de manutenção de agências, ao mesmo tempo em que fornecem atendimento de qualidade ao cliente e abrem agências em novos mercados.

Bancos como o Bank of America abriram agências totalmente automatizadas que permitem que os clientes realizem negócios bancários em quiosques de autoatendimento, com dispositivos de videoconferência que lhes permitem falar com banqueiros externos. Em algumas agências totalmente automatizadas, um único caixa está de plantão para solucionar problemas e responder às perguntas dos clientes. O banco totalmente automatizado visa agilizar e digitalizar completamente as transações do front ao back office, eliminando o manuseio de papel do middle office para transações bancárias de todos os tipos, desde a abertura e fechamento de contas até a contratação de hipotecas e outros empréstimos.

##Destaques

  • A automação de agências é cada vez mais útil como forma de manter o tráfego de pedestres em locais físicos, à medida que as tendências para o mobile e o e-banking continuam a aumentar.

  • A automação da agência permite um atendimento ao cliente centralizado que pode facilmente extrair registros de clientes de qualquer agência bancária.

  • Devido à facilidade de recuperação de registros, outras tarefas também se tornam mais eficientes, como novas contas ou pedidos de empréstimo e alguns serviços de caixa.