Şube Otomasyonu
Şube Otomasyonu Nedir?
Şube otomasyonu, bir banka ofisindeki müşteri hizmetleri masasını arka ofisteki bankanın müşteri kayıtları ile bağlayan bir bankacılık otomasyonu şeklidir. Bankacılık otomasyonu, insan müdahalesinin minimuma indirilmesi için bankacılık sürecini son derece otomatik araçlarla çalıştırma sistemini ifade eder. Şube otomasyonu, platform otomasyonu olarak da adlandırılır.
Şube Otomasyonu Nasıl Çalışır?
Müşteri hizmetleri masasını müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirmek, şube hesabı görevlilerinin doğrudan bankanın kredi işleme sistemiyle yeni kredi başvuruları kaydetmesine olanak tanır ve ayrıca oranlar, yeni hizmetler vb. ile ilgili soruları yanıtlamak için müşteri hesap bilgilerinin daha hızlı aranmasına olanak tanır. Banka şubelerinde şube otomasyonu, evrak işlerinin azalması nedeniyle kredi başvurularının ele alınmasında işlem süresini de hızlandırır.
Artan şube otomasyonu, personel banka şubelerine insan veznedarı ihtiyacını da azaltır. Kişisel Vezne Makineleri (PTM'ler), şube müşterilerinin, basılı kasiyer çekleri talep etme veya çeşitli banknotlarda nakit çekme dahil olmak üzere, bir veznedarın yapabileceği herhangi bir bankacılık görevini yerine getirmesine yardımcı olabilir.
Şube otomasyonu ayrıca rutin işlemleri düzene sokabilir ve insan veznedarlara karmaşık ihtiyaçları olan müşterilere yardım etmeye odaklanmaları için daha fazla zaman tanır. Örneğin müşteriler, büyük miktarlarda madeni para yatırmak gibi rutin ancak zaman alıcı işlemleri, madeni para sayma sürecini otomatikleştiren ve müşteriye insana sunması için bir geri ödeme makbuzu sağlayan bir self servis madeni para sayma makinesine alabilir. veznedar. Bu, hem veznedar hem de müşteri için daha hızlı, daha keyifli ve daha tatmin edici bir deneyim sağlarken, vezneyle konuşmak için bekleyen diğer müşterilerin rahatsızlığını azaltır.
Otomasyon Yoluyla Şube Ayak İzini Azaltma
Mobil mevduat, doğrudan mevduat ve çevrimiçi bankacılığın artan kullanımıyla birlikte, birçok banka şubelere müşteri trafiğinin azaldığını görüyor. Bununla birlikte, birçok müşteri, özellikle hesap açma veya kredi çekme gibi daha karmaşık ihtiyaçlar için şube deneyimi seçeneğini hala istemektedir. Bankalar, şube ayak izlerini veya şube bakımının genel maliyetlerini azaltmak için şube otomasyonuna giderek daha fazla güvenirken, kaliteli müşteri hizmeti sunmaya ve yeni pazarlarda şubeler açmaya devam ediyor.
Bank of America gibi bankalar, müşterilerin self-servis kiosklarda bankacılık işlerini yürütmelerine olanak tanıyan tam otomatik şubeler açtılar ve bu sayede, site dışındaki bankacılarla konuşmalarını sağlayan video konferans cihazları var. Bazı tam otomatik şubelerde, müşteri sorularını gidermek ve yanıtlamak için tek bir veznedar görev yapmaktadır. Tam otomatik bankacılık, ön bürodan arka ofise işlemleri tamamen düzene sokmayı ve dijitalleştirmeyi, hesap açma ve kapamadan ipotek ve diğer kredileri almaya kadar her türlü bankacılık işlemi için orta ofis kağıt kullanımını ortadan kaldırmayı amaçlar.
##Öne çıkanlar
Şube otomasyonu, mobil ve e-bankacılığa yönelik eğilimler artmaya devam ettikçe, fiziksel konumlardaki yaya trafiğini korumanın bir yolu olarak giderek daha kullanışlı hale geliyor.
Şube otomasyonu, müşteri kayıtlarını herhangi bir banka şubesinden kolayca çekebilen merkezi müşteri hizmetlerine olanak tanır.
Kayıt alma kolaylığı nedeniyle, yeni hesap veya kredi başvuruları ve bazı vezne hizmetleri gibi diğer görevler de daha verimli hale getirilir.
