Automatización de Sucursales
驴Qu茅 es la automatizaci贸n de sucursales?
La automatizaci贸n de sucursales es una forma de automatizaci贸n bancaria que conecta la mesa de servicio al cliente en una oficina bancaria con los registros de clientes del banco en la oficina administrativa. La automatizaci贸n bancaria se refiere al sistema de operar el proceso bancario por medios altamente autom谩ticos para que la intervenci贸n humana se reduzca al m铆nimo. La automatizaci贸n de sucursales tambi茅n se conoce como automatizaci贸n de plataforma.
C贸mo funciona la automatizaci贸n de sucursales
La vinculaci贸n de la mesa de servicio al cliente con los registros de los clientes permite a los oficiales de cuentas de las sucursales reservar nuevas solicitudes de pr茅stamo directamente con el sistema de procesamiento de pr茅stamos del banco, y tambi茅n permite una b煤squeda m谩s r谩pida de la informaci贸n de la cuenta del cliente para responder preguntas sobre tasas, nuevos servicios, etc. La automatizaci贸n de sucursales en sucursales bancarias tambi茅n agiliza el tiempo de procesamiento en el manejo de solicitudes de cr茅dito, porque se reduce el papeleo.
El aumento de la automatizaci贸n de las sucursales tambi茅n reduce la necesidad de cajeros humanos para el personal de las sucursales bancarias. Los cajeros autom谩ticos personales (PTM) pueden ayudar a los clientes de las sucursales a realizar cualquier tarea bancaria que pueda realizar un cajero humano, incluida la solicitud de cheques de caja impresos o el retiro de efectivo en una variedad de denominaciones.
La automatizaci贸n de sucursales tambi茅n puede agilizar las transacciones de rutina, dando a los cajeros humanos m谩s tiempo para concentrarse en ayudar a los clientes con necesidades complejas. Por ejemplo, los clientes pueden realizar transacciones de rutina pero que consumen mucho tiempo, como depositar grandes cantidades de monedas, en una m谩quina de conteo de monedas de autoservicio, que automatiza el proceso de conteo de monedas y proporciona al cliente un recibo de canje para presentarlo al ser humano. cajero. Esto conduce a una experiencia m谩s r谩pida, agradable y satisfactoria tanto para el cajero como para el cliente, adem谩s de reducir las molestias para otros clientes que esperan para hablar con el cajero.
Reducci贸n de la huella de sucursal a trav茅s de la automatizaci贸n
Con el uso cada vez mayor de dep贸sitos m贸viles, dep贸sitos directos y banca en l铆nea, muchos bancos descubren que el tr谩fico de clientes a las sucursales est谩 disminuyendo. Sin embargo, muchos clientes a煤n desean la opci贸n de una experiencia en sucursal, especialmente para necesidades m谩s complejas, como abrir una cuenta o solicitar un pr茅stamo. Cada vez m谩s, los bancos conf铆an en la automatizaci贸n de las sucursales para reducir el espacio de sus sucursales, o los costos generales de mantenimiento de sucursales, al mismo tiempo que brindan un servicio al cliente de calidad y abren sucursales en nuevos mercados.
Bancos como Bank of America han abierto sucursales totalmente automatizadas que permiten a los clientes realizar operaciones bancarias en quioscos de autoservicio, con dispositivos de videoconferencia que les permiten hablar con banqueros externos. En algunas sucursales totalmente automatizadas, un solo cajero est谩 de guardia para solucionar problemas y responder las preguntas de los clientes. La banca completamente automatizada tiene como objetivo agilizar y digitalizar completamente las transacciones desde el front office hasta el back office, eliminando el manejo de papel de la oficina intermedia para transacciones bancarias de todo tipo, desde la apertura y el cierre de cuentas hasta la obtenci贸n de hipotecas y otros pr茅stamos.
Reflejos
La automatizaci贸n de sucursales es cada vez m谩s 煤til como una forma de mantener el tr谩fico peatonal en ubicaciones f铆sicas a medida que contin煤an aumentando las tendencias hacia la banca m贸vil y electr贸nica.
La automatizaci贸n de sucursales permite un servicio de atenci贸n al cliente centralizado que puede extraer f谩cilmente registros de clientes de cualquier sucursal bancaria.
Debido a la facilidad de recuperaci贸n de registros, tambi茅n se hacen m谩s eficientes otras tareas, como las solicitudes de nuevas cuentas o pr茅stamos y algunos servicios de caja.
