Automazione di filiale
Che cos'è l'automazione delle filiali?
L'automazione delle filiali è una forma di automazione bancaria che collega il banco del servizio clienti in un ufficio bancario con i record dei clienti della banca nel back office. L'automazione bancaria si riferisce al sistema di gestione del processo bancario con mezzi altamente automatici in modo che l'intervento umano sia ridotto al minimo. L'automazione delle filiali viene anche definita automazione della piattaforma.
Come funziona l'automazione di filiale
Il collegamento del banco del servizio clienti con i record dei clienti consente ai funzionari di filiale di prenotare nuove richieste di prestito direttamente con il sistema di elaborazione dei prestiti della banca e consente inoltre una ricerca più rapida delle informazioni sull'account del cliente per rispondere a domande su tariffe, nuovi servizi e così via. L'automazione delle filiali nelle filiali bancarie velocizza anche i tempi di elaborazione nella gestione delle domande di credito, perché si riducono le pratiche burocratiche.
L'aumento dell'automazione delle filiali riduce anche la necessità di addetti allo sportello per il personale delle filiali bancarie. I Personal Teller Machines (PTM) possono aiutare i clienti delle filiali a svolgere qualsiasi attività bancaria consentita da un cassiere umano, inclusa la richiesta di assegni circolari stampati o il prelievo di contanti in una gamma di tagli.
L'automazione delle filiali può anche snellire le transazioni di routine, dando ai cassieri più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai clienti con esigenze complesse. Ad esempio, i clienti possono effettuare transazioni di routine ma che richiedono tempo, come il deposito di grandi quantità di monete, a un contamonete self-service, che automatizza il processo di conteggio delle monete e fornisce al cliente una ricevuta di riscatto da presentare all'essere umano cassiere. Ciò porta a un'esperienza più veloce, più piacevole e più soddisfacente sia per il cassiere che per il cliente, oltre a ridurre i disagi per gli altri clienti in attesa di parlare con il cassiere.
Ridurre l'ingombro delle filiali attraverso l'automazione
Con il crescente utilizzo di depositi mobili, depositi diretti e servizi bancari online, molte banche scoprono che il traffico dei clienti verso le filiali è in calo. Tuttavia, molti clienti desiderano ancora l'opzione di un'esperienza in filiale, soprattutto per esigenze più complesse come l'apertura di un conto o l'accensione di un prestito. Le banche si affidano sempre più all'automazione delle filiali per ridurre l'impronta delle filiali o i costi complessivi di mantenimento delle filiali, fornendo comunque un servizio clienti di qualità e aprendo filiali in nuovi mercati.
Banche come Bank of America hanno aperto filiali completamente automatizzate che consentono ai clienti di svolgere attività bancarie presso chioschi self-service, con dispositivi di videoconferenza che consentono loro di parlare con banchieri fuori sede. In alcune filiali completamente automatizzate, un unico cassiere ha il compito di risolvere i problemi e rispondere alle domande dei clienti. L'attività bancaria completamente automatizzata mira a semplificare e digitalizzare completamente le transazioni dal front al back office, eliminando la gestione della carta nel middle-office per transazioni bancarie di ogni tipo, dall'apertura e chiusura di conti, alla sottoscrizione di mutui e altri prestiti.
Mette in risalto
L'automazione delle filiali è sempre più utile come un modo per mantenere il traffico pedonale in luoghi fisici poiché le tendenze verso il mobile e l'e-banking continuano a crescere.
L'automazione delle filiali consente un servizio clienti centralizzato che può facilmente estrarre i record dei clienti da qualsiasi filiale bancaria.
Grazie alla facilità di recupero dei record, anche altre attività sono rese più efficienti, come nuovi account o richieste di prestito e alcuni servizi di sportello.
