Investor's wiki

Автоматизация филиалов

Автоматизация филиалов

Что такое автоматизация филиала?

Автоматизация филиалов — это форма банковской автоматизации, которая связывает службу поддержки клиентов в офисе банка с записями клиентов банка в бэк-офисе. Банковская автоматизация относится к системе управления банковским процессом с помощью высокоавтоматических средств, так что вмешательство человека сводится к минимуму. Автоматизация филиала также называется автоматизацией платформы.

Как работает автоматизация филиала

Связывание службы поддержки клиентов с записями клиентов позволяет бухгалтерам филиалов регистрировать новые кредитные заявки непосредственно в системе обработки кредитов банка, а также позволяет быстрее просматривать информацию о счетах клиентов, чтобы отвечать на вопросы о ставках, новых услугах и т. д. Автоматизация отделений в отделениях банков также ускоряет время обработки кредитных заявок, поскольку сокращается бумажная работа.

Повышение уровня автоматизации отделений также снижает потребность в кассирах для обслуживания отделений банка. Персональные кассовые аппараты (PTM) могут помочь клиентам филиала выполнять любые банковские операции, которые может выполнить кассир-человек, включая запрос распечатанных кассовых чеков или снятие наличных в различных номиналах.

Автоматизация филиалов также может упростить рутинные операции, предоставляя операционистам больше времени, чтобы сосредоточиться на помощи клиентам со сложными потребностями. Например, клиенты могут выполнять рутинные, но трудоемкие операции, такие как внесение большого количества монет, на счетную машину самообслуживания, которая автоматизирует процесс подсчета монет и предоставляет клиенту квитанцию о погашении для предъявления человеку. кассир. Это приводит к более быстрому, приятному и приятному опыту как для кассира, так и к покупателю, а также к уменьшению неудобств для других клиентов, ожидающих разговора с кассиром.

Сокращение площади отделения за счет автоматизации

С ростом использования мобильных депозитов, прямых депозитов и онлайн-банкинга многие банки обнаруживают, что поток клиентов в филиалы сокращается. Тем не менее, многие клиенты по-прежнему хотят иметь возможность работать в отделении, особенно для более сложных нужд, таких как открытие счета или получение кредита. Банки все чаще полагаются на автоматизацию отделений, чтобы уменьшить площадь своих отделений или общие затраты на содержание отделений, при этом обеспечивая качественное обслуживание клиентов и открывая отделения на новых рынках.

Такие банки, как Bank of America, открыли полностью автоматизированные отделения, которые позволяют клиентам осуществлять банковские операции в киосках самообслуживания, с устройствами видеоконференцсвязи, которые позволяют им разговаривать с банкирами за пределами офиса. В некоторых полностью автоматизированных отделениях работает один кассир, который устраняет неполадки и отвечает на вопросы клиентов. Полностью автоматизированный банкинг направлен на полную оптимизацию и оцифровку транзакций от фронта до бэк-офиса, сокращая бумажную обработку среднего офиса для банковских транзакций всех типов, от открытия и закрытия счетов до получения ипотечных и других кредитов.

Особенности

  • Автоматизация отделений становится все более полезной в качестве способа поддержания посещаемости в физических местах, поскольку тенденции к мобильному и электронному банкингу продолжают расти.

  • Автоматизация отделений позволяет централизованно обслуживать клиентов, что позволяет легко получать записи о клиентах из любого отделения банка.

  • Благодаря простоте поиска записей, другие задачи также стали более эффективными, например, новые учетные записи или заявки на получение кредита, а также некоторые кассовые услуги.