Automatisation des succursales
Qu'est-ce que l'automatisation des succursales ?
L'automatisation des succursales est une forme d'automatisation bancaire qui relie le service clientèle d'une agence bancaire aux dossiers des clients de la banque dans le back-office. L'automatisation bancaire fait référence au système d'exploitation du processus bancaire par des moyens hautement automatisés afin que l'intervention humaine soit réduite au minimum. L'automatisation des succursales est également appelée automatisation de la plate-forme.
Comment fonctionne l'automatisation des succursales
Relier le service clientèle aux dossiers des clients permet aux agents de compte des succursales de réserver de nouvelles demandes de prêt directement avec le système de traitement des prêts de la banque, et permet également une recherche plus rapide des informations sur les comptes clients pour répondre aux questions sur les tarifs, les nouveaux services, etc. L'automatisation des agences dans les agences bancaires accélère également le temps de traitement des demandes de crédit, car la paperasserie est réduite.
L'augmentation de l'automatisation des succursales réduit également le besoin de caissiers humains pour le personnel des succursales bancaires. Les guichets automatiques personnels (PTM) peuvent aider les clients des succursales à effectuer toutes les tâches bancaires qu'un caissier humain peut effectuer, y compris la demande de chèques de banque imprimés ou le retrait d'espèces dans une gamme de coupures.
L'automatisation des succursales peut également rationaliser les transactions de routine, ce qui donne aux caissiers plus de temps pour se concentrer sur l'aide aux clients ayant des besoins complexes. Par exemple, les clients peuvent effectuer des transactions courantes mais chronophages, telles que le dépôt de grandes quantités de pièces, vers une machine de comptage de pièces en libre-service, qui automatise le processus de comptage des pièces et fournit au client un reçu de remboursement à présenter à l'humain. caissier. Cela conduit à une expérience plus rapide, plus agréable et plus satisfaisante pour le caissier et le client, tout en réduisant les inconvénients pour les autres clients attendant de parler au caissier.
Réduire l'empreinte des succursales grâce à l'automatisation
Avec l'utilisation croissante des dépôts mobiles, des dépôts directs et des services bancaires en ligne, de nombreuses banques constatent que le trafic des clients vers les succursales est en baisse. Néanmoins, de nombreux clients souhaitent toujours l'option d'une expérience en agence, notamment pour des besoins plus complexes tels que l'ouverture d'un compte ou la souscription d'un prêt. De plus en plus, les banques comptent sur l'automatisation des succursales pour réduire l'empreinte de leurs succursales ou les coûts globaux de maintenance des succursales, tout en offrant un service client de qualité et en ouvrant des succursales sur de nouveaux marchés.
Des banques comme Bank of America ont ouvert des succursales entièrement automatisées qui permettent aux clients de mener des activités bancaires dans des kiosques en libre-service, avec des appareils de vidéoconférence qui leur permettent de parler à des banquiers hors site. Dans certaines succursales entièrement automatisées, un seul caissier est en service pour dépanner et répondre aux questions des clients. La banque entièrement automatisée vise à rationaliser et à numériser complètement les transactions du front au back-office, en supprimant la gestion papier du middle-office pour les transactions bancaires de tous types, de l'ouverture et de la fermeture de comptes à la souscription d'hypothèques et d'autres prêts.
Points forts
L'automatisation des succursales est de plus en plus utile pour maintenir le trafic piétonnier dans les emplacements physiques, car les tendances vers les services bancaires mobiles et électroniques continuent d'augmenter.
L'automatisation des succursales permet un service client centralisé qui peut facilement extraire les dossiers des clients de n'importe quelle succursale bancaire.
En raison de la facilité de récupération des dossiers, d'autres tâches sont également rendues plus efficaces, telles que les nouvelles demandes de compte ou de prêt et certains services de caissier.
