Automatyzacja oddziałów
Co to jest automatyzacja ga艂臋zi?
Automatyzacja oddzia艂贸w to forma automatyzacji bankowo艣ci, kt贸ra 艂膮czy stanowisko obs艂ugi klienta w oddziale banku z ewidencj膮 klient贸w banku w zapleczu. Automatyzacja bankowa odnosi si臋 do systemu obs艂ugi procesu bankowego za pomoc膮 wysoce zautomatyzowanych 艣rodk贸w, dzi臋ki czemu interwencja cz艂owieka jest ograniczona do minimum. Automatyzacja oddzia艂贸w jest r贸wnie偶 okre艣lana jako automatyzacja platformy.
Jak dzia艂a automatyzacja ga艂臋zi
Powi膮zanie stanowiska obs艂ugi klienta z danymi klient贸w umo偶liwia ksi臋gowym w oddzia艂ach rezerwowanie nowych wniosk贸w kredytowych bezpo艣rednio w systemie przetwarzania kredyt贸w banku, a tak偶e umo偶liwia szybsze wyszukiwanie informacji o koncie klienta w celu udzielenia odpowiedzi na pytania dotycz膮ce stawek, nowych us艂ug i tak dalej. Automatyzacja oddzia艂贸w w oddzia艂ach bankowych przyspiesza r贸wnie偶 czas rozpatrywania wniosk贸w kredytowych, poniewa偶 zmniejsza si臋 ilo艣膰 formalno艣ci.
Coraz wi臋ksza automatyzacja oddzia艂贸w zmniejsza r贸wnie偶 zapotrzebowanie na kasjer贸w do obs艂ugi oddzia艂贸w bankowych. Osobiste bankomaty (PTM) mog膮 pom贸c klientom w oddzia艂ach w wykonywaniu wszelkich zada艅 bankowych, kt贸re mo偶e wykonywa膰 kasjer, w tym zamawiania wydrukowanych czek贸w kasjerskich lub wyp艂acania got贸wki w r贸偶nych nomina艂ach.
Automatyzacja oddzia艂贸w mo偶e r贸wnie偶 usprawni膰 rutynowe transakcje, daj膮c kasjerom wi臋cej czasu na skupienie si臋 na pomocy klientom o z艂o偶onych potrzebach. Na przyk艂ad klienci mog膮 wykonywa膰 rutynowe, ale czasoch艂onne transakcje, takie jak deponowanie du偶ych ilo艣ci monet, w samoobs艂ugowej maszynie do liczenia monet, kt贸ra automatyzuje proces liczenia monet i zapewnia klientowi pokwitowanie wykupu, kt贸re nale偶y przedstawi膰 cz艂owiekowi. narrator. Prowadzi to do szybszego, przyjemniejszego i bardziej satysfakcjonuj膮cego do艣wiadczenia zar贸wno dla kasjera, jak i klienta, a tak偶e zmniejsza niedogodno艣ci dla innych klient贸w oczekuj膮cych na rozmow臋 z kasjerem.
Zmniejszenie 艣ladu oddzia艂u poprzez automatyzacj臋
Wraz z rosn膮cym wykorzystaniem depozyt贸w mobilnych, depozyt贸w bezpo艣rednich i bankowo艣ci internetowej wiele bank贸w stwierdza, 偶e ruch klient贸w do oddzia艂贸w maleje. Mimo to wielu klient贸w nadal chce mie膰 mo偶liwo艣膰 do艣wiadczenia w oddziale, zw艂aszcza w przypadku bardziej z艂o偶onych potrzeb, takich jak otwarcie konta czy zaci膮gni臋cie po偶yczki. Banki coraz cz臋艣ciej polegaj膮 na automatyzacji oddzia艂贸w, aby ograniczy膰 zajmowan膮 przez nie powierzchni臋 lub ca艂kowite koszty utrzymania oddzia艂贸w, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej jako艣ci obs艂ugi klient贸w i otwieraniu oddzia艂贸w na nowych rynkach.
Banki takie jak Bank of America otworzy艂y w pe艂ni zautomatyzowane oddzia艂y, kt贸re umo偶liwiaj膮 klientom prowadzenie dzia艂alno艣ci bankowej w kioskach samoobs艂ugowych, z urz膮dzeniami do wideokonferencji, kt贸re pozwalaj膮 im rozmawia膰 z bankowcami znajduj膮cymi si臋 poza siedzib膮 firmy. W niekt贸rych w pe艂ni zautomatyzowanych oddzia艂ach jeden kasjer zajmuje si臋 rozwi膮zywaniem problem贸w i odpowiadaniem na pytania klient贸w. W pe艂ni zautomatyzowana bankowo艣膰 ma na celu ca艂kowite usprawnienie i cyfryzacj臋 transakcji od frontu do back office, eliminuj膮c obs艂ug臋 papieru w biurze dla wszystkich rodzaj贸w transakcji bankowych, od otwierania i zamykania rachunk贸w po zaci膮ganie kredyt贸w hipotecznych i innych po偶yczek.
##Przegl膮d najwa偶niejszych wydarze艅
Automatyzacja oddzia艂贸w jest coraz bardziej przydatna jako spos贸b na utrzymanie ruchu pieszego w fizycznych lokalizacjach, poniewa偶 trendy w kierunku bankowo艣ci mobilnej i elektronicznej wci膮偶 rosn膮.
Automatyzacja oddzia艂贸w pozwala na scentralizowan膮 obs艂ug臋 klienta, kt贸ra mo偶e 艂atwo pobiera膰 dane klient贸w z dowolnego oddzia艂u banku.
Ze wzgl臋du na 艂atwo艣膰 wyszukiwania rekord贸w usprawniono r贸wnie偶 inne zadania, takie jak nowe wnioski o konto lub po偶yczk臋 oraz niekt贸re us艂ugi kasjerskie.
