शाखा स्वचालन

ब्रांच ऑटोमेशन क्या है?

शाखा स्वचालन बैंकिंग स्वचालन का एक रूप है जो बैंक कार्यालय में ग्राहक सेवा डेस्क को बैक ऑफिस में बैंक के ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ता है। बैंकिंग ऑटोमेशन से तात्पर्य बैंकिंग प्रक्रिया को अत्यधिक स्वचालित माध्यमों से संचालित करने की प्रणाली से है ताकि मानवीय हस्तक्षेप कम से कम हो। ब्रांच ऑटोमेशन को प्लेटफॉर्म ऑटोमेशन भी कहा जाता है।

ब्रांच ऑटोमेशन कैसे काम करता है

ग्राहक सेवा डेस्क को ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ने से शाखा खाता अधिकारी सीधे बैंक की ऋण प्रसंस्करण प्रणाली के साथ नए ऋण आवेदन बुक कर सकते हैं, और दरों, नई सेवाओं आदि पर सवालों के जवाब देने के लिए ग्राहक खाते की जानकारी को तेजी से देखने की भी अनुमति देता है। बैंक शाखाओं में शाखा स्वचालन भी क्रेडिट अनुप्रयोगों को संभालने में प्रसंस्करण समय को गति देता है, क्योंकि कागजी कार्रवाई कम हो जाती है।

शाखा स्वचालन बढ़ने से स्टाफ बैंक शाखाओं के लिए मानव टेलर की आवश्यकता भी कम हो जाती है। पर्सनल टेलर मशीन (पीटीएम) शाखा ग्राहकों को किसी भी बैंकिंग कार्य को करने में मदद कर सकती है जो एक मानव टेलर कर सकता है, जिसमें मुद्रित कैशियर के चेक का अनुरोध करना या कई मूल्यवर्ग में नकदी निकालना शामिल है।

शाखा स्वचालन नियमित लेनदेन को भी सुव्यवस्थित कर सकता है, जिससे मानव टेलर को जटिल जरूरतों वाले ग्राहकों की मदद करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय मिलता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक नियमित लेकिन समय लेने वाले लेन-देन कर सकते हैं, जैसे कि बड़ी मात्रा में सिक्के जमा करना, एक स्व-सेवा सिक्का गिनती मशीन में, जो सिक्का-गिनती प्रक्रिया को स्वचालित करता है और ग्राहक को मानव को प्रस्तुत करने के लिए एक मोचन रसीद प्रदान करता है। बताने वाला इससे टेलर और ग्राहक दोनों के लिए एक तेज़, अधिक सुखद और अधिक संतोषजनक अनुभव होता है, साथ ही टेलर से बात करने की प्रतीक्षा कर रहे अन्य ग्राहकों के लिए असुविधा को कम करता है।

स्वचालन के माध्यम से शाखा पदचिह्न को कम करना

मोबाइल जमा, प्रत्यक्ष जमा और ऑनलाइन बैंकिंग के बढ़ते उपयोग के साथ, कई बैंक पाते हैं कि शाखा कार्यालयों में ग्राहकों का आना-जाना कम हो रहा है। फिर भी, कई ग्राहक अभी भी एक शाखा अनुभव का विकल्प चाहते हैं, विशेष रूप से अधिक जटिल जरूरतों के लिए जैसे कि खाता खोलना या ऋण लेना। गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करने और नए बाजारों में शाखाएं खोलने के साथ-साथ, बैंक अपनी शाखा के पदचिह्न को कम करने, या शाखाओं के रखरखाव की कुल लागत को कम करने के लिए शाखा स्वचालन पर भरोसा कर रहे हैं।

बैंक ऑफ अमेरिका जैसे बैंकों ने पूरी तरह से स्वचालित शाखाएं खोली हैं जो ग्राहकों को स्वयं-सेवा कियोस्क पर बैंकिंग व्यवसाय करने की अनुमति देती हैं, वीडियोकांफ्रेंसिंग उपकरणों के साथ जो उन्हें ऑफ-साइट बैंकरों से बात करने की अनुमति देती हैं। कुछ पूरी तरह से स्वचालित शाखाओं में, ग्राहक के सवालों के निवारण और जवाब देने के लिए एक ही टेलर ड्यूटी पर होता है। पूरी तरह से स्वचालित बैंकिंग का उद्देश्य सामने से पिछले कार्यालय तक लेन-देन को पूरी तरह से सुव्यवस्थित और डिजिटाइज़ करना है, सभी प्रकार के बैंकिंग लेनदेन के लिए मिडिल-ऑफ़िस पेपर हैंडलिंग में कटौती करना, खाते खोलने और बंद करने से लेकर, बंधक और अन्य ऋण लेने तक।

##हाइलाइट

मोबाइल और ई-बैंकिंग की ओर रुझान बढ़ने के साथ-साथ भौतिक स्थानों पर पैदल यातायात को बनाए रखने के तरीके के रूप में शाखा स्वचालन तेजी से उपयोगी है।
शाखा स्वचालन केंद्रीकृत ग्राहक सेवा की अनुमति देता है जो किसी भी बैंक शाखा से ग्राहक रिकॉर्ड आसानी से खींच सकता है।
रिकॉर्ड पुनर्प्राप्ति में आसानी के कारण, अन्य कार्यों को भी अधिक कुशल बनाया जाता है, जैसे कि नया खाता या ऋण आवेदन और कुछ टेलर सेवाएं।