Esternalizzazione dei processi aziendali (BPO)

Che cos'è l'outsourcing dei processi aziendali (BPO)?

outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un metodo per subappaltare varie operazioni aziendali a fornitori di terze parti .

Sebbene il BPO originariamente si applicasse esclusivamente alle entità manifatturiere, come i produttori di bibite che esternalizzavano ampi segmenti delle loro catene di approvvigionamento, il BPO ora si applica anche all'esternalizzazione dei servizi.

Comprensione dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO)

Molte aziende, dalle piccole startup alle grandi aziende, scelgono di esternalizzare i processi, poiché servizi nuovi e innovativi sono sempre più disponibili nell'attuale clima aziendale in continua evoluzione e altamente competitivo.

In generale, le aziende adottano pratiche BPO nelle due aree principali delle operazioni di back-office e front-office. Il BPO di back office si riferisce a un'azienda che affida le sue operazioni di supporto all'attività principale come contabilità, elaborazione dei pagamenti, servizi IT, risorse umane, conformità normativa e garanzia della qualità a professionisti esterni che garantiscono il regolare svolgimento dell'attività.

Al contrario, le attività BPO del front office includono comunemente servizi relativi ai clienti come supporto tecnico, vendite e marketing.

L'outsourcing dei processi aziendali è in aumento, come dimostra il fatto che nel 2017 la dimensione stimata del mercato globale dei servizi in outsourcing era di 88,9 miliardi di dollari, con un aumento di 12 miliardi di dollari rispetto all'anno precedente.

Considerazioni speciali

L' ampiezza delle opzioni BPO di un'azienda dipende dal fatto che contragga le sue operazioni all'interno o all'esterno dei confini del suo paese d'origine. Il BPO è considerato "outsourcing offshore" se il contratto viene inviato in un altro paese in cui vi è stabilità politica, costi del lavoro inferiori e/o risparmi fiscali. Una società statunitense che utilizza un fornitore di BPO offshore a Singapore è uno di questi esempi di outsourcing offshore.

BPO è indicato come "outsourcing vicino" se il lavoro è appaltato a un paese vicino. Tale sarebbe il caso se una società statunitense collaborasse con un fornitore di BPO con sede in Canada.

Una terza opzione, nota come "outsourcing onshore" o "approvvigionamento domestico", si verifica quando il BPO viene stipulato all'interno del paese dell'azienda, anche se i suoi partner fornitori si trovano in città o stati diversi.

BPO è spesso indicato come servizi abilitati alla tecnologia dell'informazione (ITES) perché si basa su tecnologie/infrastrutture che consentono alle società esterne di svolgere in modo efficiente i propri ruoli.

L'attrazione dell'outsourcing dei processi aziendali

Le aziende sono spesso attratte dal BPO perché offre loro una maggiore flessibilità operativa. Esternalizzando le funzioni amministrative e non essenziali, le aziende possono riallocare tempo e risorse in competenze chiave come le relazioni con i clienti e la leadership di prodotto, il che si traduce in definitiva in vantaggi rispetto alle aziende concorrenti nel loro settore.

BPO offre alle aziende l'accesso a risorse tecnologiche innovative a cui altrimenti non potrebbero essere esposte. I partner e le aziende BPO si impegnano costantemente per migliorare i propri processi adottando le tecnologie e le pratiche più recenti.

Poiché l' imposta sul reddito delle società degli Stati Uniti è tra le più alte del mondo sviluppato, le società americane beneficiano di operazioni di esternalizzazione in paesi con imposte sul reddito più basse e manodopera meno costosa come misure praticabili di riduzione dei costi.

BPO offre inoltre alle aziende i vantaggi di un reporting rapido e accurato, una maggiore produttività e la possibilità di riassegnare rapidamente le proprie risorse, quando necessario.

Alcuni svantaggi del BPO

Mentre ci sono molti vantaggi del BPO, ci sono anche degli svantaggi. Un'azienda che esternalizza i propri processi aziendali può essere soggetta a violazioni dei dati o avere problemi di comunicazione che ritardano il completamento del progetto e tali aziende possono sottovalutare i costi di gestione dei fornitori di BPO.

Un altro svantaggio potrebbe essere il contraccolpo dei clienti contro l'outsourcing se lo percepiscono come di qualità inferiore oa scapito dell'occupazione domestica.

Mette in risalto

• BPO è iniziato con grandi aziende manifatturiere per aiutare nella gestione della catena di approvvigionamento, ma oggi BPO è cresciuto fino a includere tutti i tipi di settori, comprese le società di servizi.

• BPO sarà considerato "outsourcing offshore" se il venditore o subappaltatore si trova in un paese diverso; ad esempio, nel caso dell'assistenza clienti.

• L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) utilizza fornitori o subappaltatori di terze parti per eseguire determinate parti delle loro operazioni aziendali.

FAQ

Qual è l'obiettivo del BPO e quali sono i suoi tipi?

BPO è l'abbreviazione di business process outsourcing, che si riferisce a quando le aziende esternalizzano i processi aziendali a una società di terze parti (esterna). L'obiettivo principale è ridurre i costi, liberare tempo e concentrarsi sugli aspetti fondamentali dell'azienda. I due tipi di BPO sono front office e back office. Il BPO di back-office comprende gli aspetti interni di un'azienda, come le buste paga, l'acquisto di scorte e la fatturazione. Il front-office BPO si concentra su attività esterne all'azienda, come il marketing e il servizio clienti.

Quali sono i tipi di società BPO?

Esistono tre tipi principali di società BPO. Questi sono l'outsourcing locale, l'outsourcing offshore e l'outsourcing nearshore. L'outsourcing locale è una società che si trova nello stesso paese della tua attività. L'outsourcing offshore è una società che si trova in un altro paese e l'outsourcing nearshore è una società che si trova in un paese non troppo lontano dal tuo paese.

Quali sono i vantaggi del BPO?

Ci sono numerosi vantaggi per BPO. Uno dei vantaggi principali è che riduce i costi. L'esecuzione di una determinata funzione lavorativa internamente costa un importo specifico. BPO può ridurre questi costi esternalizzando questo lavoro a una parte esterna, spesso in un paese meno costoso, riducendo il costo complessivo dell'esecuzione di quella funzione lavorativa. Altri vantaggi includono un'azienda che può concentrarsi sulle funzioni aziendali fondamentali che sono fondamentali per il suo successo, piuttosto che compiti amministrativi o altri aspetti della gestione di un'azienda che non sono critici. BPO aiuta anche con la crescita, in particolare nell'espansione globale. Se un'azienda è interessata ad aprire una filiale all'estero o operare all'estero, utilizzare una società BPO che ha esperienza nel settore locale e che parla la lingua è estremamente vantaggioso.