Business Process Outsourcing (BPO)

Vad är Business Process Outsourcing (BPO)?

Business process outsourcing (BPO) är en metod för att lägga ut olika affärsrelaterade verksamheter på underleverantörer till tredjepartsleverantörer .

Även om BPO ursprungligen endast gällde tillverkande enheter, som läsktillverkare som lade ut stora delar av sina leveranskedjor, tillämpar BPO nu även outsourcing av tjänster.

Förstå Business Process Outsourcing (BPO)

Många företag, från små startups till stora företag, väljer att outsourca processer, eftersom nya och innovativa tjänster blir alltmer tillgängliga i dagens ständigt föränderliga, mycket konkurrensutsatta företagsklimat.

I stort sett tillämpar företag BPO-praxis inom de två huvudområdena backoffice och front office - verksamhet. Back office BPO hänvisar till ett företag som anlitar sina kärnverksamheter som stödverksamhet såsom redovisning, betalningshantering, IT-tjänster, mänskliga resurser, regelefterlevnad och kvalitetssäkring till externa yrkesverksamma som säkerställer att verksamheten löper smidigt.

Däremot inkluderar front office BPO-uppgifter vanligtvis kundrelaterade tjänster som teknisk support, försäljning och marknadsföring.

Outsourcing av affärsprocesser ökar, vilket bevisas av det faktum att den uppskattade globala marknadsstorleken för outsourcade tjänster 2017 var 88,9 miljarder dollar, vilket var en ökning med 12 miljarder dollar från föregående år.

Särskilda överväganden

Bredden av ett företags BPO-alternativ beror på om det kontrakterar sin verksamhet inom eller utanför hemlandets gränser. BPO anses vara "offshore outsourcing" om kontraktet skickas till ett annat land där det råder politisk stabilitet, lägre arbetskostnader och/eller skattebesparingar. Ett amerikanskt företag som använder en offshore BPO-leverantör i Singapore är ett sådant exempel på offshore outsourcing.

BPO kallas "nearshore outsourcing" om jobbet är kontrakterat till ett grannland. Så skulle vara fallet om ett amerikanskt företag samarbetade med en BPO-leverantör i Kanada.

Ett tredje alternativ, känt som "onshore outsourcing" eller "inhemsk sourcing", uppstår när BPO kontrakteras inom företagets eget land, även om dess leverantörspartner finns i olika städer eller stater.

BPO kallas ofta ITS (information technology-enabled services) eftersom det är beroende av teknik/infrastruktur som gör det möjligt för externa företag att effektivt utföra sina roller.

Attraktionen med outsourcing av affärsprocesser

Företag dras ofta till BPO eftersom det ger dem större operativ flexibilitet. Genom att lägga ut icke-kärnfunktioner och administrativa funktioner kan företag omfördela tid och resurser till kärnkompetenser som kundrelationer och produktledarskap, vilket i slutändan resulterar i fördelar gentemot konkurrerande företag i sin bransch.

BPO erbjuder företag tillgång till innovativa tekniska resurser som de annars kanske inte skulle ha exponering för. BPO-partners och företag strävar ständigt efter att förbättra sina processer genom att anta de senaste teknologierna och metoderna.

Eftersom den amerikanska bolagsskatten är bland de högsta i den utvecklade världen, drar amerikanska företag nytta av att lägga ut verksamheter till länder med lägre inkomstskatter och billigare arbetskraft som genomförbara kostnadsminskningsåtgärder.

BPO erbjuder också företag fördelarna med snabb och korrekt rapportering, förbättrad produktivitet och möjligheten att snabbt omfördela sina resurser vid behov.

Några nackdelar med BPO

Även om det finns många fördelar med BPO, finns det också nackdelar. Ett företag som lägger ut sina affärsprocesser kan vara utsatta för dataintrång eller ha kommunikationsproblem som fördröjer slutförandet av projekt, och sådana företag kan underskatta driftskostnaderna för BPO-leverantörer.

En annan nackdel kan vara kundreaktioner mot outsourcing om de upplever att detta är av sämre kvalitet eller på bekostnad av inhemsk anställning.

Höjdpunkter

– BPO började med stora tillverkningsföretag för att hjälpa till med supply chain management, men idag har BPO vuxit till att omfatta alla möjliga sektorer, inklusive tjänsteföretag.

• BPO kommer att betraktas som "offshore outsourcing" om säljaren eller underleverantören är belägen i ett annat land; till exempel när det gäller kundsupport.

• Business process outsourcing (BPO) använder tredjepartsleverantörer eller underleverantörer för att utföra vissa delar av sin affärsverksamhet.

Vanliga frågor

Vad är målet med BPO och vilka är dess typer?

BPO är förkortningen för business process outsourcing, vilket syftar på när företag lägger ut affärsprocesser på entreprenad till ett tredjepartsföretag (externt). Det primära målet är att minska kostnaderna, frigöra tid och fokusera på kärnaspekter av verksamheten. De två typerna av BPO är front office och back office. Back-office BPO innebär de interna aspekterna av ett företag, såsom löner, lagerinköp och fakturering. Front-office BPO fokuserar på aktiviteter utanför företaget, såsom marknadsföring och kundservice.

Vilka typer av BPO-företag finns det?

Det finns tre primära typer av BPO-företag. Dessa är lokal outsourcing, offshore outsourcing och nearshore outsourcing. Lokal outsourcing är ett företag som finns i samma land som ditt företag. Offshore outsourcing är ett företag som är i ett annat land, och nearshore outsourcing är ett företag som är i ett land som inte är alltför långt från ditt land.

Vilka är fördelarna med BPO?

Det finns många fördelar med BPO. En av de främsta fördelarna är att det sänker kostnaderna. Att utföra en viss arbetsfunktion internt kostar en viss summa. BPO kan minska dessa kostnader genom att lägga ut det här jobbet på en extern part, ofta i ett mindre kostnadsintensivt land, vilket minskar den totala kostnaden för att utföra den jobbfunktionen. Andra fördelar inkluderar att ett företag tillåts fokusera på kärnverksamhetens funktioner som är avgörande för att dess framgång, snarare än administrativa uppgifter eller andra aspekter av att driva ett företag som inte är kritiska. BPO hjälper också till med tillväxt, särskilt i global expansion. Om ett företag är intresserad av att öppna en utomeuropeisk filial eller verka utomlands, är det mycket fördelaktigt att använda ett BPO-företag som har erfarenhet av den lokala industrin och som talar språket.