비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)이란 무엇입니까?

BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)는 다양한 비즈니스 관련 작업을 타사 공급업체 에 하도급 하는 방법입니다.

BPO는 원래 공급망의 많은 부분을 아웃소싱하는 청량 음료 제조업체와 같은 제조 업체에만 적용되었지만 이제 BPO는 서비스 아웃소싱에도 적용됩니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 이해

오늘날과 같이 끊임없이 변화하고 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 새롭고 혁신적인 서비스를 사용할 수 있게 됨에 따라 소규모 신생 기업에서 대기업에 이르기까지 많은 기업이 프로세스를 아웃소싱하는 방식을 선택합니다.

대체로 기업은 백오피스 와 프론트오피스 운영의 두 가지 주요 영역에서 BPO 관행을 채택합니다. 백오피스 BPO는 회계, 지불 처리, IT 서비스, 인사, 규정 준수, 품질 보증과 같은 핵심 비즈니스 지원 운영을 비즈니스가 원활하게 운영될 수 있도록 외부 전문가에게 계약하는 회사를 말합니다.

대조적으로 프론트 오피스 BPO 작업에는 일반적으로 기술 지원, 영업 및 마케팅과 같은 고객 관련 서비스가 포함됩니다.

2017년 아웃소싱 서비스의 추정 세계 시장 규모가 전년도보다 120억 달러 증가한 889억 달러라는 사실에서 알 수 있듯이 비즈니스 프로세스 아웃소싱이 증가하고 있습니다.

특별 고려 사항

기업의 BPO 옵션 의 범위는 해당 기업이 본국 국경 내에서 또는 외부에서 사업을 계약하는지 여부에 따라 다릅니다. 정치적 안정, 낮은 인건비 및/또는 세금 절감이 있는 다른 국가로 계약을 보내는 경우 BPO는 "해외 아웃소싱"으로 간주됩니다. 싱가포르에서 역외 BPO 공급업체를 사용하는 미국 회사는 역외 아웃소싱의 한 예입니다.

BPO는 작업이 이웃 국가와 계약된 경우 "근처 아웃소싱"이라고 합니다. 미국 회사가 캐나다에 위치한 BPO 공급업체와 파트너 관계를 맺은 경우에 해당합니다.

"온쇼어 아웃소싱" 또는 "국내 소싱"으로 알려진 세 번째 옵션은 공급업체 파트너가 다른 도시나 주에 있더라도 BPO가 회사의 국가 내에서 계약될 때 발생합니다.

BPO는 외부 회사가 역할을 효율적으로 수행할 수 있도록 하는 기술/인프라에 의존하기 때문에 종종 정보 기술 지원 서비스(ITES)라고 합니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱의 매력

기업은 BPO가 더 큰 운영 유연성을 제공하기 때문에 BPO에 끌리는 경우가 많습니다. 비핵심 및 관리 기능을 아웃소싱함으로써 기업은 고객 관계 및 제품 리더십과 같은 핵심 역량에 시간과 자원을 재할당할 수 있으며, 이는 궁극적으로 해당 업계의 경쟁 비즈니스보다 우위를 점하게 됩니다.

BPO는 기업이 그렇지 않으면 노출되지 않을 혁신적인 기술 리소스에 대한 액세스를 제공합니다. BPO 파트너와 회사는 최신 기술과 관행을 채택하여 프로세스를 개선하기 위해 끊임없이 노력합니다.

미국 법인 소득세 는 선진국에서 가장 높기 때문에 미국 기업은 실행 가능한 비용 절감 조치로 소득세가 낮고 노동력이 저렴한 국가에 사업을 아웃소싱함으로써 이익을 얻습니다.

BPO는 또한 기업에 빠르고 정확한 보고, 향상된 생산성, 필요할 때 리소스를 신속하게 재할당하는 기능의 이점을 제공합니다.

BPO의 몇 가지 단점

BPO에는 많은 장점이 있지만 단점도 있습니다. 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 비즈니스는 데이터 유출 에 취약 하거나 프로젝트 완료를 지연시키는 커뮤니케이션 문제가 있을 수 있으며 이러한 비즈니스는 BPO 제공업체의 운영 비용을 과소평가할 수 있습니다.

또 다른 단점은 고객이 아웃소싱을 품질이 낮거나 국내 고용을 희생시키면서 인지하는 경우 아웃소싱에 대한 반발이 될 수 있습니다.

하이라이트

• BPO는 공급망 관리를 지원하기 위해 대형 제조 회사에서 시작했지만 오늘날 BPO는 서비스 회사를 포함한 모든 종류의 부문을 포함하도록 성장했습니다.

• BPO는 공급업체 또는 하청업체가 다른 국가에 있는 경우 "해외 아웃소싱"으로 간주됩니다. 예를 들어 고객 지원의 경우.

• 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 타사 공급업체 또는 하청업체를 활용하여 비즈니스 운영의 특정 부분을 수행합니다.

자주하는 질문

BPO의 목표와 유형은 무엇입니까?

BPO는 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 약자로 기업이 비즈니스 프로세스를 제3자(외부) 회사에 아웃소싱하는 경우를 의미합니다. 주요 목표는 비용을 절감하고 시간을 확보하며 비즈니스의 핵심 측면에 집중하는 것입니다. BPO의 두 가지 유형은 프론트 오피스와 백 오피스입니다. 백오피스 BPO는 급여, 재고 구매 및 청구와 같은 비즈니스의 내부 측면을 수반합니다. 프론트 오피스 BPO는 마케팅 및 고객 서비스와 같은 회사 외부 활동에 중점을 둡니다.

BPO 회사의 유형은 무엇입니까?

BPO 회사에는 세 가지 기본 유형이 있습니다. 이는 로컬 아웃소싱, 해외 아웃소싱 및 니어쇼어 아웃소싱입니다. 로컬 아웃소싱은 귀하의 비즈니스와 동일한 국가에 있는 회사입니다. 오프쇼어 아웃소싱은 다른 나라에 있는 회사이고, 니어쇼어 아웃소싱은 당신의 나라에서 그리 멀지 않은 나라에 있는 회사입니다.

BPO의 장점은 무엇입니까?

BPO에는 많은 이점이 있습니다. 주요 이점 중 하나는 비용을 절감한다는 것입니다. 특정 직무를 수행하는 데 내부적으로 특정 비용이 듭니다. BPO는 종종 비용 집약도가 덜한 국가에서 이 작업을 외부 당사자에게 아웃소싱하여 해당 작업 기능을 수행하는 데 드는 전체 비용을 줄임으로써 이러한 비용을 줄일 수 있습니다. 관리 작업이나 중요하지 않은 회사 운영의 다른 측면보다는 성공입니다. BPO는 또한 성장, 특히 글로벌 확장에 도움이 됩니다. 회사가 해외 지사 개설이나 해외 사업에 관심이 있다면 현지 업계 경험이 있고 해당 언어를 구사하는 BPO 회사를 활용하는 것이 매우 유리합니다.