İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO)
İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO) Nedir?
işle ilgili çeşitli işlemleri üçüncü taraf satıcılara taşeronluk yapma yöntemidir .
BPO başlangıçta yalnızca tedarik zincirlerinin büyük bölümlerini dışarıdan temin eden meşrubat üreticileri gibi imalat kuruluşlarına uygulanmış olsa da, BPO artık hizmetlerin dış kaynak kullanımı için de geçerlidir.
İş Süreci Dış Kaynak Kullanımını (BPO) Anlama
Küçük girişimlerden büyük şirketlere kadar birçok işletme, günümüzün sürekli değişen, son derece rekabetçi iş ortamında yeni ve yenilikçi hizmetler giderek daha fazla mevcut olduğundan, süreçleri dış kaynak kullanımına tercih ediyor.
arka ofis ve ön ofis operasyonlarının iki ana alanında BPO uygulamalarını benimsemektedir . Arka ofis BPO, muhasebe, ödeme işleme, BT hizmetleri, insan kaynakları, mevzuata uygunluk ve kalite güvencesi gibi temel iş destek operasyonlarını işin sorunsuz bir şekilde yürümesini sağlayan dış profesyonellere sözleşme yapan bir şirketi ifade eder.
Buna karşılık, ön büro BPO görevleri genellikle teknik destek, satış ve pazarlama gibi müşteriyle ilgili hizmetleri içerir.
İş süreci dış kaynak kullanımı tırmanışta, bu da 2017'de dış kaynaklı hizmetlerin tahmini küresel pazar büyüklüğünün bir önceki yıla göre 12 milyar dolar artarak 88.9 milyar dolar olduğu gerçeğiyle kanıtlandı.
Özel Hususlar
Bir işletmenin BPO seçeneklerinin genişliği, faaliyetlerini kendi ülkesinin sınırları içinde veya dışında sözleşme yapmasına bağlıdır. Sözleşme siyasi istikrarın, daha düşük işçilik maliyetlerinin ve/veya vergi tasarrufunun olduğu başka bir ülkeye gönderilirse, BPO "offshore dış kaynak kullanımı" olarak kabul edilir. Singapur'da bir offshore BPO satıcısı kullanan bir ABD şirketi, offshore dış kaynak kullanımına böyle bir örnektir.
İş komşu bir ülkeye ihale edilirse, BPO'ya "kıyıya yakın dış kaynak kullanımı" denir. Bir ABD şirketi, Kanada'da bulunan bir BPO satıcısıyla ortak olursa durum böyle olur.
"Karada dış kaynak kullanımı" veya "yerli kaynak kullanımı" olarak bilinen üçüncü bir seçenek, satıcı ortakları farklı şehirlerde veya eyaletlerde bulunsa bile, BPO şirketin kendi ülkesinde sözleşme yaptığında ortaya çıkar.
BPO, harici şirketlerin rollerini verimli bir şekilde yerine getirmelerini sağlayan teknolojiye/altyapıya dayandığı için genellikle bilgi teknolojisi etkin hizmetler (ITES) olarak anılır.
İş Süreci Dış Kaynak Kullanımının Çekiciliği
Şirketler genellikle daha fazla operasyonel esneklik sağladığı için BPO'ya çekilir. Şirketler, temel olmayan ve idari işlevleri dış kaynak kullanarak, zaman ve kaynakları müşteri ilişkileri ve ürün liderliği gibi temel yetkinliklere yeniden tahsis edebilir ve bu da sonuçta sektörlerinde rakip işletmelere göre avantajlar sağlar.
BPO, işletmelere, aksi takdirde maruz kalamayacakları yenilikçi teknolojik kaynaklara erişim sağlar. BPO ortakları ve şirketleri, en yeni teknolojileri ve uygulamaları benimseyerek sürekli olarak süreçlerini iyileştirmeye çalışmaktadır.
ABD kurumlar gelir vergisi gelişmiş dünyadaki en yüksek vergiler arasında olduğundan, Amerikan şirketleri, uygulanabilir maliyet azaltma önlemleri olarak daha düşük gelir vergileri ve daha ucuz işgücü olan ülkelere dış kaynak kullanımından yararlanmaktadır.
BPO ayrıca şirketlere hızlı ve doğru raporlama, gelişmiş üretkenlik ve gerektiğinde kaynaklarını hızla yeniden atama yeteneğinin avantajlarını sunar.
BPO'nun Bazı Dezavantajları
BPO'nun birçok avantajı olsa da dezavantajları da vardır. İş süreçlerini dışarıdan temin eden bir işletme, veri ihlallerine yatkın olabilir veya projenin tamamlanmasını geciktiren iletişim sorunları yaşayabilir ve bu tür işletmeler, BPO sağlayıcılarının işletme maliyetlerini hafife alabilir.
Diğer bir dezavantaj, bunu düşük kalitede veya yurtiçi istihdam pahasına olarak algılarlarsa, dış kaynak kullanımına karşı müşteri tepkisi olabilir.
Öne Çıkanlar
BPO, tedarik zinciri yönetimine yardımcı olmak için büyük imalat şirketleri ile başladı, ancak bugün BPO, hizmet şirketleri de dahil olmak üzere her türlü sektörü kapsayacak şekilde büyüdü.
Satıcı veya taşeron farklı bir ülkede bulunuyorsa, BPO "offshore dış kaynak kullanımı" olarak kabul edilecektir; örneğin, müşteri desteği durumunda.
İş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO), iş operasyonlarının belirli bölümlerini yürütmek için üçüncü taraf satıcılardan veya taşeronlardan yararlanır.
SSS
BPO'nun Amacı Nedir ve Türleri Nelerdir?
BPO, şirketlerin iş süreçlerini üçüncü taraf (harici) bir şirkete ne zaman dış kaynak sağladığına atıfta bulunan iş süreci dış kaynak kullanımının kısaltmasıdır. Birincil hedef, maliyetleri azaltmak, zaman kazanmak ve işin temel yönlerine odaklanmaktır. İki tür BPO, ön ofis ve arka ofistir. Arka ofis BPO, bordro, envanter satın alma ve faturalandırma gibi bir işletmenin dahili yönlerini içerir. Ön büro BPO, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi şirket dışındaki faaliyetlere odaklanır.
BPO Şirketlerinin Türleri Nelerdir?
Üç ana BPO şirketi türü vardır. Bunlar yerel dış kaynak kullanımı, denizaşırı dış kaynak kullanımı ve kıyıya yakın dış kaynak kullanımıdır. Yerel dış kaynak kullanımı, işletmenizle aynı ülkede bulunan bir şirkettir. Offshore outsourcing, başka bir ülkede bulunan bir şirkettir ve nearshore outsourcing, ülkenizden çok uzak olmayan bir ülkede bulunan bir şirkettir.
BPO'nun Avantajları Nelerdir?
BPO'nun sayısız avantajı vardır. En önemli avantajlarından biri maliyetleri düşürmesidir. Belirli bir iş işlevinin dahili olarak gerçekleştirilmesi belirli bir tutara mal olur. BPO, bu işi, genellikle daha az maliyetli bir ülkede, bu işi dış bir tarafa yaptırarak, bu iş işlevini yerine getirmenin toplam maliyetini düşürerek bu maliyetleri azaltabilir. idari görevler veya bir şirketi yönetmenin kritik olmayan diğer yönlerinden ziyade başarısı. BPO ayrıca özellikle küresel genişlemede büyümeye yardımcı olur. Bir şirket denizaşırı bir şube açmakla veya yurtdışında faaliyet göstermekle ilgileniyorsa, yerel sektörde deneyime sahip ve dili bilen bir BPO şirketinden yararlanmak son derece faydalıdır.
