Subcontratación de Procesos de Negocio (BPO)
驴Qu茅 es la externalizaci贸n de procesos empresariales (BPO)?
La subcontrataci贸n de procesos comerciales (BPO) es un m茅todo para subcontratar varias operaciones relacionadas con el negocio a proveedores externos.
Aunque BPO originalmente se aplicaba 煤nicamente a las entidades de fabricaci贸n, como los fabricantes de refrescos que subcontrataban grandes segmentos de sus cadenas de suministro, BPO ahora tambi茅n se aplica a la subcontrataci贸n de servicios.
Comprender la subcontrataci贸n de procesos comerciales (BPO)
Muchas empresas, desde peque帽as empresas emergentes hasta grandes empresas, optan por subcontratar procesos, ya que los servicios nuevos e innovadores est谩n cada vez m谩s disponibles en el clima empresarial actual, en constante cambio y altamente competitivo.
En t茅rminos generales, las empresas adoptan pr谩cticas de BPO en las dos 谩reas principales de operaciones administrativas y administrativas. Back office BPO se refiere a una empresa que contrata sus operaciones principales de soporte comercial, como contabilidad, procesamiento de pagos, servicios de TI, recursos humanos, cumplimiento normativo y control de calidad, a profesionales externos que garantizan que el negocio funcione sin problemas.
Por el contrario, las tareas de BPO de la oficina principal suelen incluir servicios relacionados con el cliente, como soporte t茅cnico, ventas y marketing.
La subcontrataci贸n de procesos comerciales est谩 en ascenso, como lo demuestra el hecho de que en 2017, el tama帽o estimado del mercado global de servicios subcontratados fue de $ 88,9 mil millones, que fue $ 12 mil millones m谩s que el a帽o anterior.
Consideraciones Especiales
La amplitud de las opciones de BPO de una empresa depende de si contrata sus operaciones dentro o fuera de las fronteras de su pa铆s de origen. BPO se considera "subcontrataci贸n en el extranjero" si el contrato se env铆a a otro pa铆s donde hay estabilidad pol铆tica, costos laborales m谩s bajos y/o ahorros fiscales. Una empresa estadounidense que utiliza un proveedor de BPO en el extranjero en Singapur es un ejemplo de subcontrataci贸n en el extranjero.
BPO se conoce como "subcontrataci贸n cercana a la costa" si el trabajo se contrata a un pa铆s vecino. Tal ser铆a el caso si una empresa estadounidense se asociara con un proveedor de BPO ubicado en Canad谩.
Una tercera opci贸n, conocida como "subcontrataci贸n en tierra" o "contrataci贸n nacional", ocurre cuando se contrata BPO dentro del propio pa铆s de la empresa, incluso si sus socios proveedores est谩n ubicados en diferentes ciudades o estados.
BPO a menudo se denomina servicios habilitados para tecnolog铆a de la informaci贸n (ITES) porque se basa en tecnolog铆a/infraestructura que permite a las empresas externas desempe帽ar sus funciones de manera eficiente.
La atracci贸n de la externalizaci贸n de procesos de negocio
Las empresas a menudo se sienten atra铆das por BPO porque les brinda una mayor flexibilidad operativa. Al subcontratar funciones administrativas y no b谩sicas, las empresas pueden reasignar tiempo y recursos a competencias b谩sicas como las relaciones con los clientes y el liderazgo de productos, lo que en 煤ltima instancia resulta en ventajas sobre las empresas competidoras en su industria.
BPO ofrece a las empresas acceso a recursos tecnol贸gicos innovadores a los que de otro modo no estar铆an expuestos. Los socios y empresas de BPO se esfuerzan constantemente por mejorar sus procesos mediante la adopci贸n de las tecnolog铆as y pr谩cticas m谩s recientes.
Dado que el impuesto sobre la renta empresarial de EE. UU. se encuentra entre los m谩s altos del mundo desarrollado, las empresas estadounidenses se benefician de la subcontrataci贸n de operaciones en pa铆ses con impuestos sobre la renta m谩s bajos y mano de obra m谩s barata como medidas viables de reducci贸n de costos.
BPO tambi茅n ofrece a las empresas los beneficios de informes r谩pidos y precisos, productividad mejorada y la capacidad de reasignar r谩pidamente sus recursos, cuando sea necesario.
Algunas desventajas de BPO
Si bien hay muchas ventajas de BPO, tambi茅n hay desventajas. Una empresa que subcontrata sus procesos comerciales puede ser propensa a violaciones de datos o tener problemas de comunicaci贸n que retrasen la finalizaci贸n del proyecto, y dichas empresas pueden subestimar los costos operativos de los proveedores de BPO.
Otra desventaja podr铆a ser la reacci贸n de los clientes contra la subcontrataci贸n si perciben que es de calidad inferior o a expensas del empleo dom茅stico.
Reflejos
BPO comenz贸 con grandes empresas de fabricaci贸n para ayudar con la gesti贸n de la cadena de suministro, pero hoy BPO ha crecido para incluir todo tipo de sectores, incluidas las empresas de servicios.
BPO se considerar谩 "subcontrataci贸n en el extranjero" si el proveedor o subcontratista se encuentra en un pa铆s diferente; por ejemplo, en el caso de la atenci贸n al cliente.
La subcontrataci贸n de procesos comerciales (BPO) utiliza proveedores o subcontratistas externos para llevar a cabo ciertas partes de sus operaciones comerciales.
PREGUNTAS M脕S FRECUENTES
驴Cu谩l es el objetivo de BPO y cu谩les son sus tipos?
BPO es la abreviatura de subcontrataci贸n de procesos comerciales, que se refiere a cuando las empresas subcontratan procesos comerciales a una empresa de terceros (externa). El objetivo principal es reducir costos, liberar tiempo y enfocarse en los aspectos centrales del negocio. Los dos tipos de BPO son front office y back office. La BPO de back-office implica los aspectos internos de una empresa, como la n贸mina, la compra de inventario y la facturaci贸n. El BPO de front-office se centra en actividades externas a la empresa, como marketing y servicio al cliente.
驴Cu谩les son los tipos de empresas de BPO?
Hay tres tipos principales de empresas de BPO. Estos son la subcontrataci贸n local, la subcontrataci贸n en el extranjero y la subcontrataci贸n en la costa. La subcontrataci贸n local es una empresa que se encuentra en el mismo pa铆s que su negocio. La externalizaci贸n offshore es una empresa que est谩 en otro pa铆s, y la externalizaci贸n nearshore es una empresa que est谩 en un pa铆s que no est谩 demasiado lejos de su pa铆s.
驴Cu谩les son las ventajas de BPO?
Existen numerosas ventajas para BPO. Una de las principales ventajas es que reduce los costos. Realizar una determinada funci贸n de trabajo internamente cuesta una cantidad espec铆fica. BPO puede reducir estos costos subcontratando este trabajo a una parte externa, a menudo en un pa铆s menos costoso, lo que reduce el costo general de realizar esa funci贸n laboral. Otras ventajas incluyen que una empresa puede concentrarse en las funciones comerciales centrales que son cr铆ticas su 茅xito, en lugar de tareas administrativas u otros aspectos del funcionamiento de una empresa que no son cr铆ticos. BPO tambi茅n ayuda con el crecimiento, particularmente en la expansi贸n global. Si una empresa est谩 interesada en abrir una sucursal en el extranjero o en operar en el extranjero, utilizar una empresa de BPO que tenga experiencia en la industria local y que hable el idioma es extremadamente beneficioso.
