Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)

Was ist Business Process Outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Untervergabe verschiedener geschäftsbezogener Vorgänge an Drittanbieter.

Obwohl BPO ursprünglich nur für produzierende Unternehmen galt, wie z. B. Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten ausgelagert haben, gilt BPO jetzt auch für das Outsourcing von Dienstleistungen.

Business Process Outsourcing (BPO) verstehen

Viele Unternehmen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen, entscheiden sich dafür, Prozesse auszulagern, da neue und innovative Dienstleistungen in dem sich ständig ändernden, hart umkämpften Geschäftsklima von heute zunehmend verfügbar sind.

Im Großen und Ganzen wenden Unternehmen BPO-Praktiken in den beiden Hauptbereichen Back-Office- und Front-Office - Betrieb an. Back-Office-BPO bezieht sich auf ein Unternehmen, das seine unterstützenden Kerngeschäfte wie Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, IT-Services, Personalwesen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung an externe Fachleute vergibt, die sicherstellen, dass das Geschäft reibungslos läuft.

Im Gegensatz dazu umfassen Front-Office-BPO-Aufgaben üblicherweise kundenbezogene Dienstleistungen wie technischen Support, Vertrieb und Marketing.

Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist auf dem Vormarsch, was durch die Tatsache belegt wird, dass die geschätzte globale Marktgröße für ausgelagerte Dienstleistungen im Jahr 2017 88,9 Milliarden US-Dollar betrug, was einem Anstieg von 12 Milliarden US-Dollar gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Besondere Überlegungen

Die Breite der BPO-Optionen eines Unternehmens hängt davon ab, ob es seine Geschäfte innerhalb oder außerhalb der Grenzen seines Heimatlandes abschließt. BPO gilt als „Offshore-Outsourcing“, wenn der Auftrag in ein anderes Land mit politischer Stabilität, niedrigeren Arbeitskosten und/oder Steuereinsparungen gesendet wird. Ein US-Unternehmen, das einen Offshore-BPO-Anbieter in Singapur nutzt, ist ein solches Beispiel für Offshore-Outsourcing.

BPO wird als „Nearshore-Outsourcing“ bezeichnet, wenn der Auftrag in ein Nachbarland vergeben wird. Dies wäre der Fall, wenn ein US-Unternehmen mit einem in Kanada ansässigen BPO-Anbieter zusammenarbeitet.

Eine dritte Option, die als „Onshore-Outsourcing“ oder „Domestic Sourcing“ bekannt ist, tritt auf, wenn BPO im eigenen Land des Unternehmens vergeben wird, selbst wenn sich die Lieferantenpartner in verschiedenen Städten oder Bundesstaaten befinden.

BPO wird oft als Information Technology Enabled Services (ITES) bezeichnet, da es auf Technologie/Infrastruktur angewiesen ist, die es externen Unternehmen ermöglicht, ihre Aufgaben effizient zu erfüllen.

Der Reiz des Outsourcings von Geschäftsprozessen

Unternehmen werden oft von BPO angezogen, weil es ihnen eine größere betriebliche Flexibilität bietet. Durch die Auslagerung von Nicht-Kern- und Verwaltungsfunktionen können Unternehmen Zeit und Ressourcen auf Kernkompetenzen wie Kundenbeziehungen und Produktführerschaft umverteilen, was letztendlich zu Vorteilen gegenüber konkurrierenden Unternehmen in ihrer Branche führt.

BPO bietet Unternehmen Zugang zu innovativen technologischen Ressourcen, denen sie sonst möglicherweise nicht ausgesetzt wären. BPO-Partner und -Unternehmen sind ständig bestrebt, ihre Prozesse zu verbessern, indem sie die neuesten Technologien und Praktiken übernehmen.

Da die US -Körperschaftssteuer zu den höchsten in der entwickelten Welt gehört, profitieren amerikanische Unternehmen von der Auslagerung von Geschäftstätigkeiten in Länder mit niedrigeren Einkommenssteuern und billigeren Arbeitskräften als praktikable Kostensenkungsmaßnahmen.

BPO bietet Unternehmen außerdem die Vorteile eines schnellen und genauen Reportings, einer verbesserten Produktivität und der Möglichkeit, seine Ressourcen bei Bedarf schnell neu zuzuweisen.

Einige Nachteile von BPO

Während es viele Vorteile von BPO gibt, gibt es auch Nachteile. Ein Unternehmen, das seine Geschäftsprozesse auslagert, kann anfällig für Datenschutzverletzungen sein oder Kommunikationsprobleme haben, die den Projektabschluss verzögern, und solche Unternehmen unterschätzen möglicherweise die laufenden Kosten von BPO-Anbietern.

Ein weiterer Nachteil könnten Kundenreaktionen gegen Outsourcing sein, wenn sie dies als qualitativ minderwertig oder zu Lasten der inländischen Beschäftigung empfinden.

Höhepunkte

• BPO begann mit großen Fertigungsunternehmen, um das Lieferkettenmanagement zu unterstützen, aber heute hat sich BPO auf alle möglichen Sektoren, einschließlich Dienstleistungsunternehmen, ausgeweitet.

• BPO wird als „Offshore-Outsourcing“ betrachtet, wenn der Anbieter oder Subunternehmer in einem anderen Land ansässig ist; zum Beispiel beim Kundensupport.

• Business Process Outsourcing (BPO) nutzt Drittanbieter oder Subunternehmer, um bestimmte Teile ihrer Geschäftstätigkeit durchzuführen.

FAQ

Was ist das Ziel von BPO und welche Arten gibt es?

BPO ist die Abkürzung für Business Process Outsourcing, was bedeutet, dass Unternehmen Geschäftsprozesse an ein Drittunternehmen (extern) auslagern. Das Hauptziel besteht darin, Kosten zu senken, Zeit freizusetzen und sich auf die Kernaspekte des Geschäfts zu konzentrieren. Die zwei Arten von BPO sind Front Office und Back Office. Back-Office-BPO umfasst die internen Aspekte eines Unternehmens, wie z. B. Gehaltsabrechnung, Inventareinkauf und Rechnungsstellung. Front-Office-BPO konzentriert sich auf Aktivitäten außerhalb des Unternehmens, wie Marketing und Kundenservice.

Welche Arten von BPO-Unternehmen gibt es?

Es gibt drei Haupttypen von BPO-Unternehmen. Dies sind lokales Outsourcing, Offshore-Outsourcing und Nearshore-Outsourcing. Lokales Outsourcing ist ein Unternehmen, das sich im selben Land wie Ihr Unternehmen befindet. Offshore-Outsourcing ist ein Unternehmen, das sich in einem anderen Land befindet, und Nearshore-Outsourcing ist ein Unternehmen, das sich in einem Land befindet, das nicht zu weit von Ihrem Land entfernt ist.

Was sind die Vorteile von BPO?

BPO hat zahlreiche Vorteile. Einer der Hauptvorteile ist, dass es die Kosten senkt. Die interne Ausübung einer bestimmten Jobfunktion kostet einen bestimmten Betrag. BPO kann diese Kosten reduzieren, indem diese Aufgabe an eine externe Partei ausgelagert wird, oft in einem weniger kostenintensiven Land, wodurch die Gesamtkosten für die Ausführung dieser Aufgabenfunktion gesenkt werden. Zu den weiteren Vorteilen gehört, dass sich ein Unternehmen auf die Kerngeschäftsfunktionen konzentrieren kann, die für ihn von entscheidender Bedeutung sind seinen Erfolg, und nicht administrative Aufgaben oder andere Aspekte der Führung eines Unternehmens, die nicht kritisch sind. BPO hilft auch beim Wachstum, insbesondere bei der globalen Expansion. Wenn ein Unternehmen daran interessiert ist, eine Auslandsniederlassung zu eröffnen oder im Ausland tätig zu sein, ist es äußerst vorteilhaft, ein BPO-Unternehmen zu beauftragen, das Erfahrung in der lokalen Branche hat und die Sprache spricht.