业务流程外包 (BPO)

什么是业务流程外包 (BPO)？

业务流程外包 (BPO) 是将各种与业务相关的业务分包给第三方供应商的方法。

虽然 BPO 最初仅适用于制造实体，例如将其供应链的大部分外包的软饮料制造商，但 BPO 现在也适用于服务外包。

了解业务流程外包 (BPO)

许多企业，从小型初创公司到大公司，都选择外包流程，因为在当今瞬息万变、竞争激烈的商业环境中越来越多的新服务和创新服务可用。

后台和前台运营这两个主要领域采用 BPO 实践。后台 BPO 是指将其核心业务支持业务（如会计、支付处理、IT 服务、人力资源、法规遵从和质量保证）承包给确保业务顺利运行的外部专业人员的公司。

相比之下，前台 BPO 任务通常包括与客户相关的服务，例如技术支持、销售和营销。

业务流程外包正在攀升，2017 年全球外包服务市场规模估计为 889 亿美元，比上一年增加了 120 亿美元。

特别注意事项

企业 BPO 选择的广度取决于它是否在其本国境内或境外承包其业务。如果将合同发送到另一个政治稳定、劳动力成本较低和/或节税的国家，则 BPO 被视为“离岸外包”。一家在新加坡使用离岸 BPO 供应商的美国公司就是离岸外包的一个例子。

如果工作外包给邻国，则 BPO 被称为“近岸外包”。如果一家美国公司与位于加拿大的 BPO 供应商合作，就会出现这种情况。

第三种选择，称为“在岸外包”或“国内采购”，当 BPO 是在公司本国签订合同时出现，即使其供应商合作伙伴位于不同的城市或州。

BPO 通常被称为信息技术支持服务 (ITES)，因为它依赖于使外部公司能够有效地履行其职责的技术/基础设施。

业务流程外包的吸引力

公司经常被 BPO 所吸引，因为它为他们提供了更大的运营灵活性。通过外包非核心和管理职能，公司可以将时间和资源重新分配给客户关系和产品领导力等核心能力，最终在其行业中获得优于竞争企业的优势。

BPO 为企业提供了他们可能无法接触到的创新技术资源。 BPO 合作伙伴和公司不断努力通过采用最新的技术和实践来改进他们的流程。

由于美国的企业所得税是发达国家中最高的，美国公司受益于将业务外包给所得税较低和劳动力成本较低的国家作为可行的降低成本的措施。

BPO 还为公司提供快速准确的报告、提高生产力以及在必要时快速重新分配资源的能力。

BPO 的一些缺点

虽然 BPO 有很多优点，但也有缺点。将业务流程外包的企业可能容易出现数据泄露或存在延迟项目完成的通信问题，并且此类企业可能会低估 BPO 提供商的运行成本。

如果客户认为外包质量低劣或以牺牲国内就业为代价，则另一个不利因素可能是客户对外包的强烈反对。

＃＃ 强调

• BPO 始于大型制造公司以协助进行供应链管理，但如今 BPO 已发展到包括各种行业，包括服务公司。

• 如果供应商或分包商位于不同的国家，BPO 将被视为“离岸外包”；例如，在客户支持的情况下。

• 业务流程外包 (BPO) 利用第三方供应商或分包商来执行其业务运营的某些部分。

＃＃ 常问问题

BPO 的目标是什么，它的类型是什么？

BPO是业务流程外包的缩写，是指公司将业务流程外包给第三方（外部）公司。主要目标是削减成本、腾出时间并专注于业务的核心方面。两种类型的 BPO 是前台和后台。后台 BPO 涉及企业的内部方面，例如工资单、库存采购和计费。前台 BPO 专注于公司外部的活动，例如营销和客户服务。

BPO公司有哪些类型？

BPO公司主要分为三种类型。这些是本地外包、离岸外包和近岸外包。本地外包是与您的业务位于同一国家/地区的公司。离岸外包是在另一个国家的公司，而近岸外包是在离你的国家不太远的国家的公司。

BPO 的优势是什么？

BPO 有很多优点。主要优点之一是它降低了成本。在内部执行某个工作职能需要特定金额。 BPO 可以通过将这项工作外包给外部方（通常在成本密集度较低的国家/地区）来降低这些成本，从而降低执行该工作职能的总体成本。其他优势包括允许公司专注于对它的成功，而不是管理任务或运营公司的其他方面并不重要。 BPO 还有助于增长，尤其是在全球扩张方面。如果一家公司有兴趣开设海外分公司或在海外运营，那么利用在当地行业具有经验并会说该语言的 BPO 公司是非常有利的。