Business Process Outsourcing (BPO)
Hvad er Business Process Outsourcing (BPO)?
Business process outsourcing (BPO) er en metode til underleverandør af forskellige forretningsrelaterede operationer til tredjepartsleverandører .
Selvom BPO oprindeligt udelukkende gjaldt for fremstillingsenheder, såsom læskedrikproducenter, der outsourcede store segmenter af deres forsyningskæder, gælder BPO nu også for outsourcing af tjenester.
Forståelse af Business Process Outsourcing (BPO)
Mange virksomheder, fra små startups til store virksomheder, vælger at outsource processer, da nye og innovative tjenester i stigende grad er tilgængelige i nutidens stadigt skiftende, stærkt konkurrenceprægede forretningsklima.
I store træk anvender virksomheder BPO-praksis inden for de to hovedområder back-office og front office - drift. Back office BPO refererer til en virksomhed, der kontraherer sine kerneforretningsstøtteoperationer såsom regnskab, betalingsbehandling, it-tjenester, menneskelige ressourcer, lovoverholdelse og kvalitetssikring til eksterne fagfolk, der sikrer, at forretningen kører problemfrit.
I modsætning hertil omfatter front office BPO-opgaver almindeligvis kunderelaterede tjenester såsom teknisk support, salg og marketing.
Outsourcing af forretningsprocesser er på fremmarch, hvilket fremgår af det faktum, at den estimerede globale markedsstørrelse for outsourcede tjenester i 2017 var $88,9 milliarder, hvilket var en stigning på $12 milliarder fra året før.
Særlige overvejelser
Bredden af en virksomheds BPO-muligheder afhænger af, om den kontraherer sine aktiviteter inden for eller uden for sit hjemlands grænser. BPO betragtes som "offshore outsourcing", hvis kontrakten sendes til et andet land, hvor der er politisk stabilitet, lavere lønomkostninger og/eller skattebesparelser. Et amerikansk firma, der bruger en offshore BPO-leverandør i Singapore, er et sådant eksempel på offshore outsourcing.
BPO omtales som "nearshore outsourcing", hvis jobbet er kontraheret til et naboland. Det ville være tilfældet, hvis en amerikansk virksomhed samarbejdede med en BPO-leverandør i Canada.
En tredje mulighed, kendt som "onshore outsourcing" eller "domestic sourcing," opstår, når BPO er indgået i virksomhedens eget land, selvom dets leverandørpartnere er placeret i forskellige byer eller stater.
BPO omtales ofte som informationsteknologiaktiverede tjenester (ITES), fordi den er afhængig af teknologi/infrastruktur, der gør det muligt for eksterne virksomheder at udføre deres roller effektivt.
Tiltrækningen ved outsourcing af forretningsprocesser
Virksomheder er ofte tiltrukket af BPO, fordi det giver dem større operationel fleksibilitet. Ved at outsource ikke-kerne- og administrative funktioner kan virksomheder omfordele tid og ressourcer til kernekompetencer som kunderelationer og produktledelse, hvilket i sidste ende resulterer i fordele i forhold til konkurrerende virksomheder i deres branche.
BPO giver virksomheder adgang til innovative teknologiske ressourcer, som de ellers ikke ville have været udsat for. BPO-partnere og virksomheder stræber konstant efter at forbedre deres processer ved at anvende de nyeste teknologier og praksis.
Da den amerikanske selskabsskat er blandt de højeste i den udviklede verden, drager amerikanske virksomheder fordel af at outsource operationer til lande med lavere indkomstskatter og billigere arbejdsstyrker som levedygtige omkostningsreduktionsforanstaltninger.
BPO tilbyder også virksomheder fordelene ved hurtig og præcis rapportering, forbedret produktivitet og muligheden for hurtigt at omfordele sine ressourcer, når det er nødvendigt.
Nogle ulemper ved BPO
Selvom der er mange fordele ved BPO, er der også ulemper. En virksomhed, der outsourcer sine forretningsprocesser, kan være tilbøjelig til databrud eller have kommunikationsproblemer, der forsinker projektets afslutning, og sådanne virksomheder kan undervurdere driftsomkostningerne for BPO-udbydere.
En anden ulempe kunne være kundernes tilbageslag mod outsourcing, hvis de opfatter dette som af ringere kvalitet eller på bekostning af indenlandsk beskæftigelse.
Højdepunkter
BPO begyndte med store produktionsvirksomheder for at hjælpe med supply chain management, men i dag er BPO vokset til at omfatte alle mulige sektorer, inklusive servicevirksomheder.
BPO vil blive betragtet som "offshore outsourcing", hvis sælgeren eller underleverandøren er beliggende i et andet land; for eksempel i tilfælde af kundesupport.
Business process outsourcing (BPO) bruger tredjepartsleverandører eller underleverandører til at udføre visse dele af deres forretningsaktiviteter.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er målet med BPO, og hvad er dets typer?
BPO er forkortelsen for business process outsourcing, som refererer til, når virksomheder outsourcer forretningsprocesser til en tredjeparts (ekstern) virksomhed. Det primære mål er at reducere omkostningerne, frigøre tid og fokusere på kerneaspekter af virksomheden. De to typer BPO er front office og back office. Back-office BPO indebærer de interne aspekter af en virksomhed, såsom løn, lagerindkøb og fakturering. Front-office BPO fokuserer på aktiviteter uden for virksomheden, såsom marketing og kundeservice.
Hvad er typerne af BPO-virksomheder?
Der er tre primære typer af BPO-virksomheder. Disse er lokal outsourcing, offshore outsourcing og nearshore outsourcing. Lokal outsourcing er en virksomhed, der er i samme land som din virksomhed. Offshore outsourcing er en virksomhed, der er i et andet land, og nearshore outsourcing er en virksomhed, der er i et land, der ikke er for langt fra dit land.
Hvad er fordelene ved BPO?
Der er mange fordele ved BPO. En af de primære fordele er, at det sænker omkostningerne. At udføre en bestemt jobfunktion internt koster et bestemt beløb. BPO kan reducere disse omkostninger ved at outsource dette job til en ekstern part, ofte i et mindre omkostningsintensivt land, hvilket reducerer de samlede omkostninger ved at udføre denne jobfunktion. Andre fordele omfatter, at en virksomhed får lov til at fokusere på kerneforretningsfunktioner, der er afgørende for dens succes, frem for administrative opgaver eller andre aspekter ved at drive en virksomhed, som ikke er kritiske. BPO hjælper også med vækst, især i global ekspansion. Hvis en virksomhed er interesseret i at åbne en oversøisk filial eller operere i udlandet, er det yderst fordelagtigt at bruge et BPO-firma, der har erfaring i den lokale industri, og som taler sproget.
