ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）

##ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは何ですか？

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、さまざまなビジネス関連の業務をサードパーティベンダーに外注する方法です。

BPOは当初、サプライチェーンの大部分をアウトソーシングした清涼飲料メーカーなどの製造エンティティにのみ適用されていましたが、現在はサービスのアウトソーシングにも適用されています。

##ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）を理解する

小規模な新興企業から大企業まで、多くの企業はプロセスをアウトソーシングすることを選択しています。これは、変化し続ける今日の競争の激しいビジネス環境において、新しく革新的なサービスがますます利用できるようになるためです。

大まかに言えば、企業はバックオフィスとフロントオフィスの2つの主要な領域でBPOプラクティスを採用しています。バックオフィスBPOとは、会計、支払い処理、ITサービス、人材育成、規制遵守、品質保証などのコアビジネスサポート業務を、ビジネスの円滑な運営を保証する外部の専門家に委託している会社を指します。

対照的に、フロントオフィスのBPOタスクには通常、技術サポート、販売、マーケティングなどの顧客関連サービスが含まれます。

ビジネスプロセスのアウトソーシングは増加傾向にあり、2017年のアウトソーシングサービスの推定世界市場規模は889億ドルで、前年から120億ドル増加しました。

##特別な考慮事項

企業のBPOオプションの幅は、自国の国境の内外で事業を契約するかどうかによって異なります。契約が政治的安定、人件費の削減、および/または税金の節約がある他の国に送られる場合、BPOは「オフショアアウトソーシング」と見なされます。シンガポールでオフショアBPOベンダーを使用している米国企業は、オフショアアウトソーシングのそのような例の1つです。

仕事が隣国に委託されている場合、BPOは「ニアショアアウトソーシング」と呼ばれます。これは、米国企業がカナダにあるBPOベンダーと提携した場合に当てはまります。

「オンショアアウトソーシング」または「国内ソーシング」として知られる3番目のオプションは、ベンダーパートナーが異なる都市または州にある場合でも、BPOが自社国内で契約されている場合に発生します。

BPOは、外部企業が効率的に役割を実行できるようにするテクノロジ/インフラストラクチャに依存しているため、情報技術対応サービス（ITES）と呼ばれることがよくあります。

##ビジネスプロセスアウトソーシングの魅力

企業は、運用の柔軟性が高いため、BPOに惹かれることがよくあります。非中核および管理機能をアウトソーシングすることにより、企業は時間とリソースを顧客関係や製品リーダーシップなどの中核能力に再割り当てでき、最終的には業界内の競合企業よりも有利になります。

BPOは、他の方法では公開されない可能性のある革新的な技術リソースへのアクセスを企業に提供します。 BPOパートナーおよび企業は、最新のテクノロジーと手法を採用することにより、常にプロセスの改善に努めています。

米国の法人税は先進国で最も高いものの1つであるため、米国の企業は、実行可能なコスト削減策として、所得税が低く労働力が安い国に事業をアウトソーシングすることで恩恵を受けています。

BPOはまた、迅速かつ正確なレポート、生産性の向上、および必要に応じてリソースを迅速に再割り当てする機能の利点を企業に提供します。

##BPOのいくつかのデメリット

BPOには多くの利点がありますが、欠点もあります。ビジネスプロセスをアウトソーシングしている企業は、データ侵害が発生したり、プロジェクトの完了を遅らせる通信の問題が発生したりする可能性があり、そのような企業はBPOプロバイダーのランニングコストを過小評価する可能性があります。

もう1つの不利な点は、アウトソーシングの品質が低い、または国内での雇用を犠牲にしていると顧客が認識した場合のアウトソーシングに対する顧客の反発である可能性があります。

##ハイライト

--BPOは、サプライチェーン管理を支援するために大規模な製造会社から始まりましたが、今日では、サービス会社を含むあらゆる種類のセクターを含むように成長しています。

-ベンダーまたは下請け業者が別の国にある場合、BPOは「オフショアアウトソーシング」と見なされます。たとえば、カスタマーサポートの場合です。

-ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、サードパーティベンダーまたは下請け業者を利用して、ビジネスオペレーションの特定の部分を実行します。

＃＃ よくある質問

BPOの目標とその種類は何ですか？

BPOは、ビジネスプロセスアウトソーシングの略語であり、企業がビジネスプロセスをサードパーティ（外部）企業にアウトソーシングする場合を指します。主な目標は、コストを削減し、時間を解放し、ビジネスのコアな側面に集中することです。 BPOには、フロントオフィスとバックオフィスの2種類があります。バックオフィスBPOには、給与、在庫購入、請求など、ビジネスの内部的な側面が伴います。フロントオフィスのBPOは、マーケティングやカスタマーサービスなど、社外の活動に重点を置いています。

BPO企業の種類は何ですか？

BPO企業には主に3つのタイプがあります。これらは、ローカルアウトソーシング、オフショアアウトソーシング、およびニアショアアウトソーシングです。ローカルアウトソーシングはあなたのビジネスと同じ国にある会社です。オフショアアウトソーシングは別の国にある会社であり、ニアショアアウトソーシングはあなたの国からそれほど遠くない国にある会社です。

BPOの利点は何ですか？

BPOには多くの利点があります。主な利点の1つは、コストを削減できることです。特定の職務を内部で実行するには、特定の金額がかかります。 BPOは、この仕事を外部の関係者にアウトソーシングすることでこれらのコストを削減できます。多くの場合、コストのかからない国で、その仕事の機能を実行するための全体的なコストを削減できます。管理タスクや重要ではない会社経営の他の側面ではなく、その成功。 BPOは、特にグローバルな拡大においても成長を支援します。海外に出店したり、海外で事業を展開したりすることに興味がある場合は、現地での経験があり、その言語を話すBPO企業を活用することは非常に有益です。