Business Process Outsourcing (BPO)

Hva er Business Process Outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) er en metode for å legge ut ulike forretningsrelaterte operasjoner til tredjepartsleverandører .

Selv om BPO opprinnelig kun gjaldt produksjonsenheter, for eksempel brusprodusenter som outsourcet store deler av forsyningskjedene deres, gjelder BPO nå også outsourcing av tjenester.

Forstå Business Process Outsourcing (BPO)

Mange virksomheter, fra små startups til store selskaper, velger å outsource prosesser, ettersom nye og innovative tjenester blir stadig mer tilgjengelige i dagens stadig skiftende, svært konkurransedyktige forretningsklima.

Stort sett tar selskaper i bruk BPO-praksis i de to hovedområdene back-office og front office - drift. Back office BPO refererer til et selskap som kontraherer sine kjernevirksomhetsstøtteoperasjoner som regnskap, betalingsbehandling, IT-tjenester, menneskelige ressurser, regeloverholdelse og kvalitetssikring til eksterne fagfolk som sikrer at virksomheten går jevnt.

Derimot inkluderer front office BPO-oppgaver ofte kunderelaterte tjenester som teknisk støtte, salg og markedsføring.

Outsourcing av forretningsprosesser er på vei oppover, bevist av det faktum at i 2017 var den estimerte globale markedsstørrelsen for outsourcede tjenester 88,9 milliarder dollar, som var opp 12 milliarder dollar fra året før.

Spesielle hensyn

Bredden av en virksomhets BPO-alternativer avhenger av om den inngår kontrakt med virksomheten innenfor eller utenfor hjemlandets grenser. BPO anses som "offshore outsourcing" hvis kontrakten sendes til et annet land hvor det er politisk stabilitet, lavere lønnskostnader og/eller skattebesparelser. Et amerikansk selskap som bruker en offshore BPO-leverandør i Singapore er et slikt eksempel på offshore outsourcing.

BPO blir referert til som "nearshore outsourcing" hvis jobben er kontrahert til et naboland. Slik vil det være dersom et amerikansk selskap inngår samarbeid med en BPO-leverandør lokalisert i Canada.

Et tredje alternativ, kjent som "onshore outsourcing" eller "domestic sourcing," oppstår når BPO er inngått i selskapets eget land, selv om dets leverandørpartnere er lokalisert i forskjellige byer eller stater.

BPO blir ofte referert til som informasjonsteknologiaktiverte tjenester (ITES) fordi den er avhengig av teknologi/infrastruktur som gjør det mulig for eksterne selskaper å utføre sine roller effektivt.

Tiltrekningen ved outsourcing av forretningsprosesser

Bedrifter er ofte tiltrukket av BPO fordi det gir dem større operasjonell fleksibilitet. Ved å outsource ikke-kjerne- og administrative funksjoner, kan bedrifter omfordele tid og ressurser til kjernekompetanse som kunderelasjoner og produktledelse, noe som til slutt resulterer i fordeler i forhold til konkurrerende virksomheter i deres bransje.

BPO tilbyr bedrifter tilgang til innovative teknologiske ressurser som de ellers ikke ville ha vært utsatt for. BPO-partnere og selskaper streber hele tiden etter å forbedre prosessene sine ved å ta i bruk de nyeste teknologiene og praksisene.

Siden den amerikanske selskapsskatten er blant de høyeste i den utviklede verden, drar amerikanske selskaper fordel av å sette ut virksomheten til land med lavere inntektsskatt og billigere arbeidsstyrke som levedyktige kostnadsreduserende tiltak.

BPO tilbyr også bedrifter fordelene med rask og nøyaktig rapportering, forbedret produktivitet og muligheten til raskt å omfordele ressursene når det er nødvendig.

Noen ulemper med BPO

Selv om det er mange fordeler med BPO, er det også ulemper. En virksomhet som outsourcer sine forretningsprosesser kan være utsatt for datainnbrudd eller ha kommunikasjonsproblemer som forsinker prosjektgjennomføringen, og slike virksomheter kan undervurdere driftskostnadene til BPO-leverandører.

En annen ulempe kan være tilbakeslag fra kunder mot outsourcing dersom de oppfatter dette som dårligere kvalitet eller på bekostning av innenlandsk ansettelse.

Høydepunkter

– BPO begynte med store produksjonsbedrifter for å hjelpe til med forsyningskjedestyring, men i dag har BPO vokst til å omfatte alle slags sektorer, inkludert tjenesteselskaper.

• BPO vil bli ansett som "offshore outsourcing" hvis leverandøren eller underleverandøren er lokalisert i et annet land; for eksempel når det gjelder kundestøtte.

• Business process outsourcing (BPO) bruker tredjepartsleverandører eller underleverandører for å utføre visse deler av deres forretningsdrift.

FAQ

Hva er målet med BPO og hva er dens typer?

BPO er forkortelsen for business process outsourcing, som refererer til når selskaper outsourcer forretningsprosesser til et tredjeparts (eksternt) selskap. Hovedmålet er å kutte kostnader, frigjøre tid og fokusere på kjerneaspekter av virksomheten. De to typene BPO er front office og back office. Back-office BPO innebærer de interne aspektene ved en virksomhet, for eksempel lønn, vareinnkjøp og fakturering. Front-office BPO fokuserer på aktiviteter utenfor selskapet, som markedsføring og kundeservice.

Hva er typene BPO-selskaper?

Det er tre primære typer BPO-selskaper. Disse er lokal outsourcing, offshore outsourcing og nearshore outsourcing. Lokal outsourcing er et selskap som er i samme land som virksomheten din. Offshore outsourcing er et selskap som er i et annet land, og nearshore outsourcing er et selskap som er i et land som ikke er så langt unna landet ditt.

Hva er fordelene med BPO?

Det er mange fordeler med BPO. En av de viktigste fordelene er at det reduserer kostnadene. Å utføre en bestemt jobbfunksjon internt koster et bestemt beløp. BPO kan redusere disse kostnadene ved å sette ut denne jobben til en ekstern part, ofte i et mindre kostnadsintensivt land, og redusere de totale kostnadene ved å utføre denne jobbfunksjonen. Andre fordeler inkluderer at et selskap tillates å fokusere på kjernevirksomhetsfunksjoner som er kritiske for suksessen, snarere enn administrative oppgaver eller andre aspekter ved å drive et selskap som ikke er kritiske. BPO hjelper også med vekst, spesielt i global ekspansjon. Hvis et selskap er interessert i å åpne en utenlandsk filial eller operere utenlands, er det ekstremt fordelaktig å bruke et BPO-selskap som har erfaring i den lokale industrien og som snakker språket.