Útvistun viðskiptaferla (BPO)

Hvað er útvistun viðskiptaferla (BPO)?

Útvistun viðskiptaferla (BPO) er aðferð til að undirverktaka ýmsa viðskiptatengda starfsemi til þriðja aðila.

Þrátt fyrir að BPO hafi upphaflega eingöngu átt við framleiðslueiningar, eins og gosdrykkjaframleiðendur sem útvistuðu stórum hluta aðfangakeðja sinna, á BPO nú einnig við um útvistun þjónustu.

Skilningur á útvistun viðskiptaferla (BPO)

Mörg fyrirtæki, allt frá litlum sprotafyrirtækjum til stórra fyrirtækja, kjósa að útvista ferlum þar sem ný og nýstárleg þjónusta er í auknum mæli í boði í síbreytilegu, mjög samkeppnishæfu viðskiptaumhverfi nútímans.

Í stórum dráttum tileinka fyrirtæki sér BPO starfshætti á tveimur meginsviðum bakvinnslu og skrifstofureksturs. Back office BPO vísar til fyrirtækis sem gerir samning við kjarnastarfsemi sína, svo sem bókhald, greiðsluvinnslu, upplýsingatækniþjónustu, mannauð, reglufylgni og gæðatryggingu til utanaðkomandi fagaðila sem tryggja að fyrirtækið gangi snurðulaust fyrir sig.

Aftur á móti innihalda BPO verkefni á skrifstofunni almennt viðskiptatengda þjónustu eins og tækniaðstoð, sölu og markaðssetningu.

Útvistun viðskiptaferla fer vaxandi, sem sést af þeirri staðreynd að árið 2017 var áætluð alþjóðleg markaðsstærð útvistaðrar þjónustu 88,9 milljarðar dala, sem var 12 milljarðar dala aukning frá fyrra ári.

Sérstök atriði

Breidd BPO valkosta fyrirtækis fer eftir því hvort það gerir samninga um starfsemi sína innan eða utan landamæra heimalands síns. BPO er talið „útvistun“ ef samningurinn er sendur til annars lands þar sem pólitískur stöðugleiki er, lægri launakostnaður og/eða skattasparnaður. Bandarískt fyrirtæki sem notar aflands BPO söluaðila í Singapúr er eitt slíkt dæmi um útvistun aflands.

BPO er vísað til sem „útvistun á ströndum“ ef samið er um starfið til nágrannalands. Slíkt væri raunin ef bandarískt fyrirtæki ætti í samstarfi við BPO söluaðila sem staðsettur er í Kanada.

Þriðji valkosturinn, þekktur sem "útvistun á landi" eða "innlend uppspretta," á sér stað þegar samningur er gerður um BPO innan eigin lands fyrirtækisins, jafnvel þótt söluaðilar þess séu staðsettir í mismunandi borgum eða ríkjum.

BPO er oft nefnt upplýsingatæknivædd þjónusta (ITES) vegna þess að hún treystir á tækni/innviði sem gerir utanaðkomandi fyrirtækjum kleift að sinna hlutverkum sínum á skilvirkan hátt.

Aðdráttarafl útvistun viðskiptaferla

Fyrirtæki eru oft dregin að BPO vegna þess að það veitir þeim meiri sveigjanleika í rekstri. Með því að útvista öðrum en kjarna- og stjórnunaraðgerðum geta fyrirtæki endurúthlutað tíma og fjármagni til kjarnafærni eins og viðskiptamannatengsl og vöruleiðtoga, sem á endanum skilar sér í forskoti á samkeppnisfyrirtæki í þeirra atvinnugrein.

BPO býður fyrirtækjum aðgang að nýstárlegum tækniauðlindum sem þau gætu annars ekki haft áhrif á. BPO samstarfsaðilar og fyrirtæki leitast stöðugt við að bæta ferla sína með því að tileinka sér nýjustu tækni og venjur.

Þar sem tekjuskattur bandarískra fyrirtækja er með þeim hæstu í þróuðum heimi njóta bandarísk fyrirtæki góðs af því að útvista starfsemi til landa með lægri tekjuskatta og ódýrara vinnuafl sem raunhæfar kostnaðarlækkunaraðgerðir.

BPO býður fyrirtækjum einnig upp á ávinninginn af skjótum og nákvæmum skýrslum, bættri framleiðni og getu til að endurúthluta tilföngum sínum hratt, þegar þörf krefur.

Nokkrir ókostir BPO

Þó að það séu margir kostir við BPO, þá eru það líka gallar. Fyrirtæki sem útvistar viðskiptaferlum sínum getur verið viðkvæmt fyrir gagnabrotum eða átt í samskiptavandamálum sem seinka verklokum og slík fyrirtæki geta vanmetið rekstrarkostnað BPO veitenda.

Annar ókostur gæti verið bakslag viðskiptavina gegn útvistun ef þeir telja þetta vera af lakari gæðum eða á kostnað innlendrar atvinnu.

Hápunktar

• BPO byrjaði með stórum framleiðslufyrirtækjum til að aðstoða við aðfangakeðjustjórnun, en í dag hefur BPO vaxið og nær yfir alls kyns geira, þar á meðal þjónustufyrirtæki.

• BPO verður talið „útvistun“ ef seljandi eða undirverktaki er staðsettur í öðru landi; til dæmis ef um er að ræða þjónustuver.

• Útvistun viðskiptaferla (BPO) notar þriðja aðila söluaðila eða undirverktaka til að sinna ákveðnum hlutum í rekstri þeirra.

Algengar spurningar

Hvert er markmið BPO og hverjar eru tegundir þess?

BPO er skammstöfun fyrir útvistun viðskiptaferla, sem vísar til þess þegar fyrirtæki útvista viðskiptaferlum til þriðja aðila (ytra) fyrirtækis. Meginmarkmiðið er að draga úr kostnaði, losa um tíma og einbeita sér að kjarnaþáttum fyrirtækisins. Tvær gerðir BPO eru front office og back office. Back-office BPO felur í sér innri þætti fyrirtækisins, svo sem launaskrá, birgðakaup og innheimtu. Front-office BPO einbeitir sér að starfsemi utan fyrirtækisins, svo sem markaðssetningu og þjónustu við viðskiptavini.

Hverjar eru tegundir BPO-fyrirtækja?

Það eru þrjár aðalgerðir BPO fyrirtækja. Þetta eru staðbundin útvistun, offshore útvistun og nearshore útvistun. Staðbundin útvistun er fyrirtæki sem er í sama landi og fyrirtækið þitt. Offshore outsourcing er fyrirtæki sem er í öðru landi og nearshore outsourcing er fyrirtæki sem er í landi sem er ekki of langt frá þínu landi.

Hverjir eru kostir BPO?

Það eru fjölmargir kostir við BPO. Einn helsti kosturinn er að það lækkar kostnað. Að sinna ákveðnu starfi innanhúss kostar ákveðna upphæð. BPO getur dregið úr þessum kostnaði með því að útvista þessu starfi til utanaðkomandi aðila, oft í minna kostnaðarfreku landi, og draga úr heildarkostnaði við að sinna því starfi. Aðrir kostir eru ma að fyrirtæki fái að einbeita sér að kjarnastarfsemi sem er mikilvæg velgengni þess, frekar en stjórnunarverkefni eða aðra þætti í rekstri fyrirtækis sem eru ekki mikilvægir. BPO hjálpar einnig við vöxt, sérstaklega í alþjóðlegri útrás. Ef fyrirtæki hefur áhuga á að opna útibú erlendis eða starfa erlendis, þá er mjög gagnlegt að nota BPO fyrirtæki sem hefur reynslu af staðbundnum iðnaði og talar tungumálið.