Business Process Outsourcing (BPO)

Mikä on liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) on tapa tehdä alihankintana erilaisia liiketoimintaan liittyviä toimintoja ulkopuolisille toimittajille.

Vaikka BPO alun perin koski vain tuotantoyksiköitä, kuten virvoitusjuomien valmistajia, jotka ulkoistavat suuria segmenttejä toimitusketjuistaan, BPO koskee nyt myös palveluiden ulkoistamista.

Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen (BPO) ymmärtäminen

Monet yritykset, pienistä startupeista suuriin yrityksiin, valitsevat prosessien ulkoistamisen, sillä uusia ja innovatiivisia palveluita on saatavilla yhä enemmän nykypäivän jatkuvasti muuttuvassa ja erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä.

Yleisesti ottaen yritykset ottavat käyttöön BPO-käytännöt kahdella pääalueella, back-office- ja front office -toiminnoissa. Back office BPO tarkoittaa yritystä, joka tekee sopimuksen ydinliiketoiminnan tukitoiminnoista, kuten kirjanpidosta, maksujen käsittelystä, IT-palveluista, henkilöstöresursseista, säännösten noudattamisesta ja laadunvarmistuksesta, ulkopuolisille ammattilaisille, jotka varmistavat liiketoiminnan sujuvan toiminnan.

Sitä vastoin front office BPO -tehtävät sisältävät yleensä asiakkaisiin liittyviä palveluita, kuten teknistä tukea, myyntiä ja markkinointia.

Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen on nousussa, mistä kertoo se, että vuonna 2017 ulkoistettujen palveluiden arvioitu globaali markkinakoko oli 88,9 miljardia dollaria, mikä on 12 miljardia dollaria enemmän kuin edellisenä vuonna.

Erityisiä huomioita

Yrityksen BPO-optioiden laajuus riippuu siitä, tekeekö se sopimuksia toiminnoistaan kotimaansa rajojen sisällä vai ulkopuolella. BPO:ta pidetään "offshore-ulkoistamisena", jos sopimus lähetetään toiseen maahan, jossa vallitsee poliittinen vakaus, alhaisemmat työvoimakustannukset ja/tai verosäästöt. Yksi esimerkki offshore-ulkoistamisesta on yhdysvaltalainen yritys, joka käyttää offshore-BPO-myyjää Singaporessa.

BPO:ta kutsutaan "nearshore-ulkoistamiseksi", jos työ tehdään naapurimaahan. Näin olisi, jos yhdysvaltalainen yritys tekisi yhteistyötä Kanadassa sijaitsevan BPO-myyjän kanssa.

Kolmas vaihtoehto, joka tunnetaan nimellä "onshore-ulkoistaminen" tai "kotimainen hankinta", tapahtuu, kun BPO:sta tehdään sopimus yrityksen omassa maassa, vaikka sen toimittajakumppanit sijaitsevat eri kaupungeissa tai osavaltioissa.

BPO:ta kutsutaan usein tietotekniikkapohjaisiksi palveluiksi (ITES), koska se perustuu teknologiaan/infrastruktuuriin, jonka avulla ulkopuoliset yritykset voivat hoitaa tehtävänsä tehokkaasti.

Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen vetovoima

Yritykset houkuttelevat usein BPO:ta, koska se antaa niille enemmän toiminnallista joustavuutta. Ulkoistamalla ei-ydintoimintoja ja hallinnollisia toimintoja yritykset voivat uudelleenkohdistaa aikaa ja resursseja ydinosaamiseen, kuten asiakassuhteisiin ja tuotejohtajuuteen, mikä lopulta johtaa etuihin verrattuna kilpaileviin yrityksiin alallaan.

BPO tarjoaa yrityksille pääsyn innovatiivisiin teknologisiin resursseihin, joille ne eivät muuten voisi altistua. BPO-kumppanit ja yritykset pyrkivät jatkuvasti parantamaan prosessejaan ottamalla käyttöön uusimmat tekniikat ja käytännöt.

Koska USA :n yhtiövero on kehittyneen maailman korkeimpia, amerikkalaiset yritykset hyötyvät toimintojensa ulkoistamisesta maihin, joissa tulovero on alhaisempi ja työvoima halvempaa.

BPO tarjoaa yrityksille myös nopean ja tarkan raportoinnin, parantuneen tuottavuuden ja mahdollisuuden kohdistaa resurssejaan tarvittaessa nopeasti uudelleen.

Jotkut BPO:n haitat

Vaikka BPO:lla on monia etuja, on myös haittoja. Liiketoimintaprosessejaan ulkoistava yritys voi olla altis tietomurroille tai viestintäongelmille, jotka viivästyttävät projektin valmistumista, ja tällaiset yritykset voivat aliarvioida BPO-palveluntarjoajien käyttökustannukset.

Toinen haittapuoli voi olla asiakkaiden vastareaktio ulkoistamista vastaan, jos he kokevat sen olevan huonompaa tai kotimaisen työllisyyden kustannuksella.

Kohokohdat

• BPO aloitti suurista valmistusyrityksistä auttamaan toimitusketjun hallinnassa, mutta nykyään BPO on laajentunut kattamaan kaikenlaiset sektorit, mukaan lukien palveluyritykset.

• BPO:ta pidetään "offshore-ulkoistamisena", jos myyjä tai alihankkija sijaitsee toisessa maassa; esimerkiksi asiakastuen tapauksessa.

• Business Process Outsourcing (BPO) hyödyntää ulkopuolisia toimittajia tai alihankkijoita suorittamaan tiettyjä osia liiketoiminnastaan.

UKK

Mikä on BPO:n tavoite ja mitkä ovat sen tyypit?

BPO on lyhenne sanoista liiketoimintaprosessien ulkoistaminen, mikä viittaa siihen, kun yritykset ulkoistavat liiketoimintaprosesseja kolmannen osapuolen (ulkopuoliselle) yritykselle. Ensisijainen tavoite on leikata kustannuksia, vapauttaa aikaa ja keskittyä liiketoiminnan ydinalueisiin. Kaksi BPO-tyyppiä ovat front office ja back office. Back-office BPO sisältää yrityksen sisäiset näkökohdat, kuten palkanlaskennan, varaston ostamisen ja laskutuksen. Front-office BPO keskittyy yrityksen ulkopuolisiin toimintoihin, kuten markkinointiin ja asiakaspalveluun.

Mitkä ovat BPO-yhtiöiden tyypit?

BPO-yrityksiä on kolme päätyyppiä. Näitä ovat paikallinen ulkoistaminen, offshore-ulkoistaminen ja nearshore-ulkoistus. Paikallinen ulkoistus on yritys, joka on samassa maassa kuin yrityksesi. Offshore-ulkoistaminen on yritys, joka on toisessa maassa, ja nearshore-ulkoistus on yritys, joka sijaitsee maassa, joka ei ole liian kaukana maastasi.

Mitkä ovat BPO:n edut?

BPO:lla on lukuisia etuja. Yksi tärkeimmistä eduista on, että se alentaa kustannuksia. Tietyn työtehtävän suorittaminen sisäisesti maksaa tietyn summan. BPO voi alentaa näitä kustannuksia ulkoistamalla tämän työn ulkopuoliselle osapuolelle, usein vähemmän kustannusintensiivisessä maassa, mikä pienentää kyseisen työtehtävän suorittamisen kokonaiskustannuksia. Muita etuja ovat, että yritys voi keskittyä ydinliiketoimintaan, joka on kriittistä sen menestystä, eikä hallinnollisia tehtäviä tai muita yrityksen johtamiseen liittyviä näkökohtia, jotka eivät ole kriittisiä. BPO auttaa myös kasvussa, erityisesti globaalissa laajentumisessa. Jos yritys on kiinnostunut avaamaan ulkomaisen sivuliikkeen tai toimimaan ulkomailla, on erittäin hyödyllistä käyttää BPO-yritystä, jolla on kokemusta paikallisesta toimialasta ja joka puhuu kieltä.