Externalisation des processus métier (BPO)
Qu'est-ce que l'externalisation des processus métier (BPO) ?
L'externalisation des processus métier (BPO) est une méthode de sous- traitance de diverses opérations liées à l'entreprise à des fournisseurs tiers.
Bien que le BPO ne s'appliquait à l'origine qu'aux entités manufacturières, telles que les fabricants de boissons gazeuses qui externalisaient de larges segments de leurs chaînes d'approvisionnement, le BPO s'applique désormais également à l'externalisation des services.
Comprendre l'externalisation des processus métier (BPO)
De nombreuses entreprises, des petites startups aux grandes entreprises, optent pour l'externalisation des processus, car de nouveaux services innovants sont de plus en plus disponibles dans le climat commercial en constante évolution et hautement concurrentiel d'aujourd'hui.
D'une manière générale, les entreprises adoptent des pratiques de BPO dans les deux principaux domaines des opérations de back-office et de front-office. Le back office BPO fait référence à une entreprise qui confie ses opérations de support métier telles que la comptabilité, le traitement des paiements, les services informatiques, les ressources humaines, la conformité réglementaire et l'assurance qualité à des professionnels externes qui assurent le bon fonctionnement de l'entreprise.
En revanche, les tâches BPO du front office incluent généralement des services liés aux clients tels que le support technique, les ventes et le marketing.
L'externalisation des processus métier est en hausse, comme en témoigne le fait qu'en 2017, la taille estimée du marché mondial des services externalisés était de 88,9 milliards de dollars, soit une augmentation de 12 milliards de dollars par rapport à l'année précédente.
Considérations particulières
L' étendue des options BPO d'une entreprise dépend du fait qu'elle contracte ses opérations à l'intérieur ou à l'extérieur des frontières de son pays d'origine. Le BPO est considéré comme une "externalisation offshore" si le contrat est envoyé dans un autre pays où il existe une stabilité politique, des coûts de main-d'œuvre inférieurs et/ou des économies d'impôts. Une entreprise américaine utilisant un fournisseur BPO offshore à Singapour est un exemple d'externalisation offshore.
Le BPO est appelé "externalisation nearshore" si le travail est confié à un pays voisin. Ce serait le cas si une entreprise américaine s'associait à un fournisseur BPO situé au Canada.
Une troisième option, connue sous le nom d'« externalisation à terre » ou « d'approvisionnement domestique », se produit lorsque le BPO est contracté dans le propre pays de l'entreprise, même si ses partenaires fournisseurs sont situés dans des villes ou des États différents.
Le BPO est souvent appelé services basés sur les technologies de l'information (ITES) car il s'appuie sur une technologie/infrastructure qui permet aux entreprises externes de remplir efficacement leurs rôles.
L'attrait de l'externalisation des processus métier
Les entreprises sont souvent attirées par le BPO car il leur offre une plus grande flexibilité opérationnelle. En externalisant les fonctions non essentielles et administratives, les entreprises peuvent réaffecter du temps et des ressources à des compétences essentielles telles que les relations avec la clientèle et la direction des produits, ce qui se traduit en fin de compte par des avantages par rapport aux entreprises concurrentes de leur secteur.
Le BPO offre aux entreprises un accès à des ressources technologiques innovantes auxquelles elles n'auraient peut-être pas été exposées autrement. Les partenaires BPO et les entreprises s'efforcent constamment d'améliorer leurs processus en adoptant les technologies et les pratiques les plus récentes.
Étant donné que l' impôt sur le revenu des sociétés aux États-Unis est parmi les plus élevés du monde développé, les entreprises américaines bénéficient de l'externalisation des opérations vers des pays où l'impôt sur le revenu est inférieur et la main-d'œuvre moins chère en tant que mesures viables de réduction des coûts.
Le BPO offre également aux entreprises les avantages d'un reporting rapide et précis, d'une productivité améliorée et de la possibilité de réaffecter rapidement ses ressources, si nécessaire.
Quelques inconvénients du BPO
Bien que le BPO présente de nombreux avantages, il existe également des inconvénients. Une entreprise qui externalise ses processus commerciaux peut être sujette à des violations de données ou avoir des problèmes de communication qui retardent l'achèvement du projet, et ces entreprises peuvent sous-estimer les coûts de fonctionnement des fournisseurs de BPO.
Un autre inconvénient pourrait être la réaction des clients contre l'externalisation s'ils la perçoivent comme étant de qualité inférieure ou au détriment de l'emploi national.
Points forts
Le BPO a commencé avec de grandes entreprises manufacturières pour aider à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, mais aujourd'hui, le BPO s'est développé pour inclure toutes sortes de secteurs, y compris les sociétés de services.
Le BPO sera considéré comme une "externalisation offshore" si le vendeur ou le sous-traitant est situé dans un autre pays ; par exemple, dans le cas du support client.
L'externalisation des processus métier (BPO) utilise des fournisseurs tiers ou des sous-traitants pour mener à bien certaines parties de leurs opérations commerciales.
FAQ
Quel est l'objectif du BPO et quels sont ses types ?
BPO est l'abréviation de l'externalisation des processus métier, qui désigne le moment où les entreprises sous-traitent les processus métier à une société tierce (externe). L'objectif principal est de réduire les coûts, de libérer du temps et de se concentrer sur les aspects essentiels de l'entreprise. Les deux types de BPO sont le front office et le back office. Le back-office BPO implique les aspects internes d'une entreprise, tels que la paie, l'achat des stocks et la facturation. Le BPO front-office se concentre sur des activités externes à l'entreprise, telles que le marketing et le service client.
Quels sont les types d'entreprises BPO ?
Il existe trois principaux types d'entreprises BPO. Il s'agit de l'externalisation locale, de l'externalisation offshore et de l'externalisation nearshore. L'externalisation locale est une entreprise qui se trouve dans le même pays que votre entreprise. L'externalisation offshore est une entreprise qui se trouve dans un autre pays, et l'externalisation nearshore est une entreprise qui se trouve dans un pays qui n'est pas trop éloigné de votre pays.
Quels sont les avantages du BPO ?
Les avantages du BPO sont nombreux. L'un des principaux avantages est qu'il réduit les coûts. L'exécution d'une certaine fonction professionnelle coûte en interne un montant spécifique. Le BPO peut réduire ces coûts en externalisant ce travail à une partie externe, souvent dans un pays moins coûteux, ce qui réduit le coût global de l'exécution de cette fonction. D'autres avantages incluent une entreprise autorisée à se concentrer sur les fonctions commerciales essentielles qui sont essentielles pour son succès, plutôt que des tâches administratives ou d'autres aspects de la gestion d'une entreprise qui ne sont pas critiques. Le BPO contribue également à la croissance, en particulier à l'expansion mondiale. Si une entreprise souhaite ouvrir une succursale à l'étranger ou opérer à l'étranger, faire appel à une entreprise BPO qui a de l'expérience dans l'industrie locale et qui parle la langue est extrêmement bénéfique.
