Outsourcing procesów biznesowych (BPO)

Co to jest outsourcing procesów biznesowych (BPO)?

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to metoda zlecania podwykonawcom różnych operacji związanych z biznesem zewnętrznym dostawcom.

Chociaż BPO początkowo dotyczyło wyłącznie podmiotów produkcyjnych, takich jak producenci napojów bezalkoholowych, którzy zlecali na zewnątrz duże segmenty swoich łańcuchów dostaw, obecnie BPO dotyczy również outsourcingu usług.

Zrozumienie outsourcingu procesów biznesowych (BPO)

Wiele firm, od małych start-upów po duże firmy, decyduje się na outsourcing procesów, ponieważ nowe i innowacyjne usługi są coraz częściej dostępne w dzisiejszym stale zmieniającym się, wysoce konkurencyjnym klimacie biznesowym.

Ogólnie rzecz biorąc, firmy przyjmują praktyki BPO w dwóch głównych obszarach operacji back-office i front office. Back office BPO odnosi się do firmy, która zleca swoje podstawowe operacje wsparcia biznesowego, takie jak księgowość, przetwarzanie płatności, usługi IT, zasoby ludzkie, zgodność z przepisami i zapewnienie jakości, zewnętrznym specjalistom, którzy zapewniają sprawny przebieg działalności.

Natomiast zadania front office BPO zazwyczaj obejmują usługi związane z klientem, takie jak wsparcie techniczne, sprzedaż i marketing.

Outsourcing procesów biznesowych rośnie, o czym świadczy fakt, że w 2017 r. szacowana wielkość globalnego rynku usług outsourcingowych wyniosła 88,9 mld USD, co oznacza wzrost o 12 mld USD w porównaniu z rokiem poprzednim.

Uwagi specjalne

Szerokość opcji BPO firmy zależy od tego, czy zleca ona swoją działalność w granicach kraju macierzystego, czy poza nim. BPO jest uważany za „offshore outsourcing”, jeśli umowa jest wysyłana do innego kraju, w którym panuje stabilność polityczna, niższe koszty pracy i/lub oszczędności podatkowe. Przykładem offshore outsourcingu jest amerykańska firma korzystająca z usług dostawcy offshore BPO w Singapurze.

BPO jest określany jako „nearshore outsourcing”, jeśli praca jest zlecona do sąsiedniego kraju. Tak byłoby w przypadku, gdyby firma amerykańska współpracowała z dostawcą usług BPO zlokalizowanym w Kanadzie.

Trzecia opcja, znana jako „onshore outsourcing” lub „domestic sourcing”, ma miejsce, gdy BPO jest kontraktowane we własnym kraju firmy, nawet jeśli partnerzy dostawcy znajdują się w różnych miastach lub stanach.

Usługi BPO są często określane jako usługi informatyczne (ITES), ponieważ opierają się na technologii/infrastrukturze, która umożliwia firmom zewnętrznym sprawne wykonywanie ich ról.

Atrakcja outsourcingu procesów biznesowych

Firmy są często przyciągane do BPO, ponieważ daje im to większą elastyczność operacyjną. Dzięki outsourcingowi funkcji niezwiązanych z podstawowymi i administracyjnymi firmy mogą przenosić czas i zasoby na kluczowe kompetencje, takie jak relacje z klientami i kierowanie produktami, co ostatecznie skutkuje przewagą nad konkurencyjnymi firmami w swojej branży.

BPO oferuje firmom dostęp do innowacyjnych zasobów technologicznych, na które w przeciwnym razie nie miałyby kontaktu. Partnerzy i firmy BPO nieustannie dążą do ulepszania swoich procesów poprzez przyjmowanie najnowszych technologii i praktyk.

Ponieważ amerykański podatek dochodowy od osób prawnych należy do najwyższych w krajach rozwiniętych, amerykańskie firmy czerpią korzyści z outsourcingu operacji do krajów o niższych podatkach dochodowych i tańszej siły roboczej jako realnych środków redukcji kosztów.

BPO oferuje również firmom korzyści w postaci szybkiego i dokładnego raportowania, zwiększonej produktywności oraz możliwości szybkiej zmiany przydziału zasobów, gdy jest to konieczne.

Niektóre wady BPO

Chociaż istnieje wiele zalet BPO, są też wady. Firma, która zleca swoje procesy biznesowe na zewnątrz, może być podatna na naruszenia danych lub mieć problemy z komunikacją, które opóźniają realizację projektu, a takie firmy mogą nie doceniać kosztów bieżących dostawców usług BPO.

Inną wadą może być sprzeciw klientów wobec outsourcingu, jeśli postrzegają go jako gorszej jakości lub kosztem zatrudnienia w kraju.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• BPO zaczęło się od dużych firm produkcyjnych, aby pomóc w zarządzaniu łańcuchem dostaw, ale dziś BPO rozrosło się do różnych sektorów, w tym firm usługowych.

• BPO będzie uważane za „offshore outsourcing”, jeśli dostawca lub podwykonawca znajduje się w innym kraju; na przykład w przypadku obsługi klienta.

• Outsourcing procesów biznesowych (BPO) wykorzystuje zewnętrznych dostawców lub podwykonawców do realizacji niektórych części ich działalności biznesowej.

FAQ

Jaki jest cel BPO i jakie są jego rodzaje?

BPO to skrót od outsourcingu procesów biznesowych, który odnosi się do sytuacji, w której firmy zlecają procesy biznesowe firmie zewnętrznej (zewnętrznej). Podstawowym celem jest obniżenie kosztów, zwolnienie czasu i skupienie się na podstawowych aspektach działalności. Dwa rodzaje BPO to front office i back office. Back-office BPO obejmuje wewnętrzne aspekty działalności, takie jak płace, zakup zapasów i fakturowanie. Front-office BPO koncentruje się na działaniach poza firmą, takich jak marketing i obsługa klienta.

Jakie są rodzaje firm BPO?

Istnieją trzy podstawowe typy firm BPO. Są to outsourcing lokalny, offshore outsourcing i nearshore outsourcing. Outsourcing lokalny to firma, która znajduje się w tym samym kraju, co Twoja firma. Offshore outsourcing to firma, która znajduje się w innym kraju, a nearshore outsourcing to firma, która znajduje się w kraju, który nie jest zbyt daleko od Twojego kraju.

Jakie są zalety BPO?

BPO ma wiele zalet. Jedną z głównych zalet jest to, że obniża koszty. Wykonywanie określonej funkcji w firmie kosztuje określoną kwotę. BPO może obniżyć te koszty, zlecając to zadanie podmiotowi zewnętrznemu, często w mniej kosztownym kraju, zmniejszając całkowity koszt wykonywania tej funkcji. Inne zalety obejmują umożliwienie firmie skupienia się na podstawowych funkcjach biznesowych, które są kluczowe dla jej sukces, a nie zadania administracyjne lub inne aspekty prowadzenia firmy, które nie są krytyczne. BPO pomaga również we wzroście, szczególnie w globalnej ekspansji. Jeśli firma jest zainteresowana otwarciem oddziału za granicą lub prowadzeniem działalności za granicą, skorzystanie z usług firmy BPO, która ma doświadczenie w lokalnej branży i mówi w danym języku, jest niezwykle korzystne.