Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это метод передачи различных операций, связанных с бизнесом, на субподряд сторонним поставщикам.

Хотя BPO изначально применялось исключительно к производственным предприятиям, таким как производители безалкогольных напитков, которые передавали на аутсорсинг большие сегменты своих цепочек поставок, теперь BPO также применяется к аутсорсингу услуг.

Понимание аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Многие предприятия, от небольших стартапов до крупных компаний, выбирают аутсорсинг процессов, поскольку новые и инновационные услуги становятся все более доступными в сегодняшнем постоянно меняющемся бизнес-климате с высокой конкуренцией.

Вообще говоря, компании внедряют практику BPO в двух основных областях операций бэк-офиса и фронт-офиса. Бэк-офис BPO относится к компании, передающей свои основные операции по поддержке бизнеса, такие как бухгалтерский учет, обработка платежей, ИТ-услуги, человеческие ресурсы, соблюдение нормативных требований и обеспечение качества, внешним специалистам, которые обеспечивают бесперебойную работу бизнеса.

Напротив, задачи BPO фронт-офиса обычно включают в себя услуги, связанные с клиентами, такие как техническая поддержка, продажи и маркетинг.

Аутсорсинг бизнес-процессов находится на подъеме, о чем свидетельствует тот факт, что в 2017 году оценочный объем мирового рынка аутсорсинговых услуг составил 88,9 млрд долларов США, что на 12 млрд долларов США больше, чем в предыдущем году.

Особые соображения

Широта вариантов бизнес-аутсорсинга бизнес-процессов зависит от того, заключает ли он свои операции внутри или за пределами своей страны. BPO считается «офшорным аутсорсингом», если контракт отправляется в другую страну, где есть политическая стабильность, более низкая стоимость рабочей силы и / или экономия на налогах. Американская компания, использующая оффшорного поставщика BPO в Сингапуре, является одним из таких примеров оффшорного аутсорсинга.

BPO называется «ближним аутсорсингом», если работа выполняется по контракту с соседней страной. Так было бы в случае, если бы американская компания сотрудничала с поставщиком BPO, расположенным в Канаде.

Третий вариант, известный как «внутренний аутсорсинг» или «внутренний сорсинг», возникает, когда BPO заключает контракт в собственной стране компании, даже если ее партнеры-поставщики находятся в разных городах или штатах.

BPO часто называют услугами, основанными на информационных технологиях (ITES), потому что они опираются на технологии/инфраструктуру, которые позволяют внешним компаниям эффективно выполнять свои функции.

Привлекательность аутсорсинга бизнес-процессов

Компании часто обращаются к BPO, потому что это дает им большую операционную гибкость. Передавая непрофильные и административные функции на аутсорсинг, компании могут перераспределять время и ресурсы на выполнение основных функций, таких как отношения с клиентами и управление продуктом, что в конечном итоге приводит к преимуществам перед конкурирующими предприятиями в своей отрасли.

BPO предлагает предприятиям доступ к инновационным технологическим ресурсам, которые в противном случае они могли бы не использовать. Партнеры и компании BPO постоянно стремятся улучшить свои процессы, внедряя самые современные технологии и методы.

Поскольку корпоративный подоходный налог в США является одним из самых высоких в развитом мире, американские компании получают выгоду от аутсорсинга операций в страны с более низким подоходным налогом и более дешевой рабочей силой в качестве эффективной меры по снижению затрат.

BPO также предлагает компаниям преимущества быстрой и точной отчетности, повышения производительности и возможности быстрого перераспределения своих ресурсов, когда это необходимо.

Некоторые недостатки BPO

Несмотря на множество преимуществ BPO, есть и недостатки. Бизнес, который передает свои бизнес-процессы на аутсорсинг, может быть подвержен утечке данных или иметь проблемы со связью, которые задерживают завершение проекта, и такие предприятия могут недооценивать текущие расходы поставщиков BPO.

Еще одним недостатком может быть негативная реакция клиентов на аутсорсинг, если они сочтут его некачественным или за счет внутренней занятости.

Особенности

• BPO начиналось с крупных производственных компаний, чтобы помочь в управлении цепочками поставок, но сегодня BPO расширилось и теперь включает все виды секторов, включая сервисные компании.

• BPO будет считаться «офшорным аутсорсингом», если поставщик или субподрядчик находится в другой стране; например, в случае поддержки клиентов.

• Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) использует сторонних поставщиков или субподрядчиков для выполнения определенных частей их бизнес-операций.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Какова цель BPO и каковы его типы?

BPO — это аббревиатура для аутсорсинга бизнес-процессов, когда компании передают бизнес-процессы на аутсорсинг сторонней (внешней) компании. Основная цель — сократить расходы, высвободить время и сосредоточиться на основных аспектах бизнеса. Два типа BPO — фронт-офис и бэк-офис. Back-office BPO влечет за собой внутренние аспекты бизнеса, такие как начисление заработной платы, закупка инвентаря и выставление счетов. Фронт-офис BPO фокусируется на деятельности, внешней по отношению к компании, такой как маркетинг и обслуживание клиентов.

Какие существуют типы компаний BPO?

Существует три основных типа компаний BPO. Это местный аутсорсинг, оффшорный аутсорсинг и нишорный аутсорсинг. Местный аутсорсинг — это компания, которая находится в той же стране, что и ваш бизнес. Оффшорный аутсорсинг — это компания, которая находится в другой стране, а ниаршорный аутсорсинг — это компания, которая находится в стране, которая находится недалеко от вашей страны.

Каковы преимущества BPO?

У BPO есть множество преимуществ. Одним из основных преимуществ является снижение затрат. Выполнение определенной должностной функции внутри компании стоит определенную сумму. BPO может сократить эти расходы, передав эту работу сторонней стороне, часто в менее затратной стране, что снижает общую стоимость выполнения этой работы. Другие преимущества включают в себя возможность компании сосредоточиться на основных бизнес-функциях, которые имеют решающее значение ее успех, а не административные задачи или другие аспекты управления компанией, которые не являются критическими. BPO также помогает в росте, особенно в глобальной экспансии. Если компания заинтересована в открытии зарубежного филиала или работе за границей, чрезвычайно выгодно использовать компанию BPO, которая имеет опыт работы в местной отрасли и говорит на местном языке.