Penyumberan Luar Proses Perniagaan (BPO)

Apakah Penyumberan Luar Proses Perniagaan (BPO)?

Penyumberan luar proses perniagaan (BPO) ialah kaedah subkontrak pelbagai operasi berkaitan perniagaan kepada vendor pihak ketiga.

Walaupun BPO pada asalnya digunakan semata-mata untuk entiti pembuatan, seperti pengeluar minuman ringan yang menyumber luar segmen besar rantaian bekalan mereka, BPO kini juga terpakai kepada penyumberan luar perkhidmatan.

Memahami Penyumberan Luar Proses Perniagaan (BPO)

Banyak perniagaan, daripada syarikat permulaan kecil hingga syarikat besar, memilih untuk menggunakan proses penyumberan luar, kerana perkhidmatan baharu dan inovatif semakin tersedia dalam iklim perniagaan yang sentiasa berubah dan berdaya saing tinggi.

Secara umum, syarikat mengamalkan amalan BPO dalam dua bidang utama operasi pejabat belakang dan pejabat hadapan. Back office BPO merujuk kepada syarikat yang mengontrak operasi sokongan perniagaan terasnya seperti perakaunan, pemprosesan pembayaran, perkhidmatan IT, sumber manusia, pematuhan peraturan dan jaminan kualiti kepada profesional luar yang memastikan perniagaan berjalan lancar.

Sebaliknya, tugas BPO pejabat hadapan biasanya merangkumi perkhidmatan berkaitan pelanggan seperti sokongan teknologi, jualan dan pemasaran.

Penyumberan luar proses perniagaan semakin meningkat, dibuktikan oleh fakta bahawa pada 2017, anggaran saiz pasaran global perkhidmatan penyumberan luar ialah $88.9 bilion, yang meningkat $12 bilion daripada tahun sebelumnya.

Pertimbangan Khas

Keluasan pilihan BPO perniagaan bergantung pada sama ada ia mengikat operasinya di dalam atau di luar sempadan negara asalnya. BPO dianggap "penyumberan luar luar pesisir" jika kontrak dihantar ke negara lain yang mempunyai kestabilan politik, kos buruh yang lebih rendah dan/atau penjimatan cukai. Sebuah syarikat AS yang menggunakan vendor BPO luar pesisir di Singapura adalah salah satu contoh penyumberan luar luar pesisir.

BPO dirujuk sebagai "penyumberan luar dekat pantai" jika pekerjaan itu dikontrakkan ke negara jiran. Perkara sedemikian akan berlaku jika syarikat AS bekerjasama dengan vendor BPO yang terletak di Kanada.

Pilihan ketiga, yang dikenali sebagai "penyumberan luar darat" atau "penyumberan domestik," berlaku apabila BPO dikontrak dalam negara syarikat sendiri, walaupun rakan kongsi vendornya terletak di bandar atau negeri yang berbeza.

BPO sering dirujuk sebagai perkhidmatan yang didayakan teknologi maklumat (ITES) kerana ia bergantung pada teknologi/infrastruktur yang membolehkan syarikat luar melaksanakan peranan mereka dengan cekap.

Tarikan Penyumberan Luar Proses Perniagaan

Syarikat sering tertarik kepada BPO kerana ia memberikan mereka fleksibiliti operasi yang lebih besar. Dengan penyumberan luar fungsi bukan teras dan pentadbiran, syarikat boleh memperuntukkan semula masa dan sumber kepada kecekapan teras seperti perhubungan pelanggan dan kepimpinan produk, yang akhirnya menghasilkan kelebihan berbanding perniagaan yang bersaing dalam industri mereka.

BPO menawarkan perniagaan akses kepada sumber teknologi inovatif yang mereka mungkin tidak mempunyai pendedahan. Rakan kongsi dan syarikat BPO sentiasa berusaha untuk menambah baik proses mereka dengan mengguna pakai teknologi dan amalan terkini.

Memandangkan cukai pendapatan korporat AS adalah antara yang tertinggi di dunia maju, syarikat Amerika mendapat manfaat daripada operasi penyumberan luar ke negara yang mempunyai cukai pendapatan yang lebih rendah dan tenaga buruh yang lebih murah sebagai langkah pengurangan kos yang berdaya maju.

BPO juga menawarkan syarikat faedah pelaporan yang cepat dan tepat, produktiviti yang lebih baik, dan keupayaan untuk menetapkan semula sumbernya dengan pantas, apabila perlu.

Beberapa Kelemahan BPO

Walaupun terdapat banyak kelebihan BPO, terdapat juga kelemahan. Perniagaan yang menyumber luar proses perniagaannya mungkin terdedah kepada pelanggaran data atau mempunyai isu komunikasi yang melambatkan penyiapan projek, dan perniagaan sedemikian mungkin memandang rendah kos pengendalian penyedia BPO.

Kelemahan lain boleh menjadi tindak balas pelanggan terhadap penyumberan luar jika mereka menganggap ini sebagai kualiti yang lebih rendah atau mengorbankan pekerjaan domestik.

Sorotan

BPO bermula dengan syarikat pembuatan besar untuk membantu pengurusan rantaian bekalan, tetapi hari ini BPO telah berkembang untuk merangkumi semua jenis sektor, termasuk syarikat perkhidmatan.
BPO akan dianggap "penyumberan luar luar pesisir" jika vendor atau subkontraktor berada di negara lain; contohnya, dalam hal sokongan pelanggan.
Penyumberan luar proses perniagaan (BPO) menggunakan vendor atau subkontraktor pihak ketiga untuk menjalankan bahagian tertentu dalam operasi perniagaan mereka.

Soalan Lazim

Apakah Matlamat BPO dan Apakah Jenisnya?

BPO ialah singkatan untuk penyumberan luar proses perniagaan, yang merujuk kepada apabila syarikat penyumberan luar proses perniagaan kepada syarikat pihak ketiga (luaran). Matlamat utama adalah untuk mengurangkan kos, meluangkan masa dan memberi tumpuan kepada aspek teras perniagaan. Dua jenis BPO ialah pejabat hadapan dan pejabat belakang. BPO pejabat belakang melibatkan aspek dalaman perniagaan, seperti senarai gaji, pembelian inventori dan pengebilan. BPO pejabat hadapan memberi tumpuan kepada aktiviti luar syarikat, seperti pemasaran dan perkhidmatan pelanggan.

Apakah Jenis-Jenis Syarikat BPO?

Terdapat tiga jenis utama syarikat BPO. Ini ialah penyumberan luar tempatan, penyumberan luar luar pesisir dan penyumberan luar berhampiran pantai. Penyumberan luar tempatan ialah syarikat yang berada di negara yang sama dengan perniagaan anda. Penyumberan luar luar pesisir ialah syarikat yang berada di negara lain, dan penyumberan luar dekat pantai ialah syarikat yang berada di negara yang tidak terlalu jauh dari negara anda.

Apakah Kelebihan BPO?

Terdapat banyak kelebihan BPO. Salah satu kelebihan utama ialah ia mengurangkan kos. Melaksanakan fungsi kerja tertentu secara dalaman memerlukan jumlah tertentu. BPO boleh mengurangkan kos ini dengan menyumber luar kerja ini kepada pihak luar, selalunya di negara yang kurang berintensif kos, mengurangkan kos keseluruhan untuk melaksanakan fungsi kerja tersebut. Kelebihan lain termasuk syarikat dibenarkan menumpukan pada fungsi perniagaan teras yang penting untuk kejayaannya, bukannya tugas pentadbiran atau aspek lain dalam menjalankan syarikat yang tidak kritikal. BPO juga membantu dengan pertumbuhan, terutamanya dalam pengembangan global. Jika syarikat berminat untuk membuka cawangan di luar negara atau beroperasi di luar negara, menggunakan syarikat BPO yang mempunyai pengalaman dalam industri tempatan dan bertutur dalam bahasa itu adalah amat berfaedah.