عقيدة
ما هي العقيدة؟
Credo هي كلمة لاتينية يعرّفها قاموس أوكسفورد الإنجليزي على أنها "بيان بالمعتقدات أو الأهداف التي توجه أفعال شخص ما". في عالم الشركات ، تشبه العقيدة بيان مهمة الشركة أو معتقداتها أو مبادئها أو غرضها. من المحتمل أن يحتوي موقع الويب الخاص بالشركة على بيان مهمة معروض بشكل بارز ، إلى جانب أهداف الشركة وأهدافها. في أفضل عالم ممكن ، ستستخدم الشركة عقيدتها لتوجيه أعمالها.
قد يكون من الأسهل على الشركات المملوكة للقطاع الخاص إثبات مبادئها من خلال العمل لأن الشركات العامة لديها واجبات ائتمانية تجاه مساهميها يمكن أن تقيد أنشطة الشركة.
قروض الشركات قيد التنفيذ
جونسون آند جونسون (NYSE: JNJ)
تفتخر شركة Johnson & Johnson العملاقة في مجال السلع الاستهلاكية والأدوية ، بعقيدة طوابق طورها مؤسسها ، الرئيس السابق روبرت وود جونسون ، في عام 1943. والمعروفة باسم "عقيدتنا " تبدأ على النحو التالي:
نعتقد أن مسؤوليتنا الأولى هي تجاه المرضى والأطباء والممرضات والأمهات والآباء وجميع الآخرين الذين يستخدمون منتجاتنا وخدماتنا. في تلبية احتياجاتهم ، يجب أن يكون كل ما نقوم به ذا جودة عالية.
تتمسك عقيدة Johnson & Johnson بقيم التسعير العادل والأجور المعقولة وتسعى جاهدة لغرس جو من الابتكار من خلال الاستماع إلى أفكار العمال. علاوة على ذلك ، تعتقد شركة Johnson & Johnson أن إدارة الشركة يجب أن تضم مواطنين أخلاقيين ومسؤولين.
أسست الشركة عقيدة قبل وقت طويل من أن تصبح القضايا البيئية والاجتماعية والحوكمة هي العوامل الحاسمة التي هي عليها اليوم في كيفية إدراك العالم للشركة. لطالما اعتبرت شركة Johnson & Johnson أن عقيدةها أكثر من مجرد بوصلة أخلاقية ، كما يتضح من استدعاء الشركة لجميع منتجات Tylenol في عام 1982 عندما توفي سبعة أشخاص في منطقة شيكاغو بعد تناول كبسولات ** Extra-Strength Tylenol **. كلف هذا المثال الشهير لأخلاقيات الشركات في العمل شركة Johnson & Johnson أكثر من 100 مليون دولار.
باتاغونيا (خاصة)
كانت شركة باتاغونيا لبيع الملابس بالتجزئة المملوكة للقطاع الخاص في طليعة المسؤولية الاجتماعية ، والنشاط البيئي ، والدعوة للأراضي العامة والخارجية على مدار الـ 45 عامًا الماضية. في معظم هذا الوقت ، كانت مهمتها هي "بناء أفضل منتج ، وعدم التسبب في أي ضرر غير ضروري ، واستخدام الأعمال لإلهام وتنفيذ حلول للأزمة البيئية".
ومع ذلك ، في عام 2018 ، في ضوء مبادرة تغير المناخ العالمي ، غير المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة باتاغونيا عقيدتها إلى شيء أكثر مباشرة وإلحاحًا ووضوحًا: "باتاغونيا تعمل لإنقاذ كوكبنا".
إذا كان أي شخص يشك في التزام باتاغونيا بالسير على الأقدام ، فإن توجيه الشركة لقسم الموارد البشرية بعد ستة أشهر كان ، "عندما يكون لدينا وظيفة شاغرة ، كل الأشياء متساوية ، قم بتعيين الشخص الذي يلتزم بإنقاذ الكوكب بغض النظر عن المهمة."
جيت بلو (NASDAQ: JBLU)
بدأت JetBlue عملياتها في عام 2000 عندما كان لدى صناعة الطيران بالفعل عدد من شركات الطيران منخفضة التكلفة ، لذلك احتاجت الشركة إلى تمييز نفسها عن المنافسة على الفور. منذ البداية ، أظهرت JetBlue عقيدة "إعادة الإنسانية إلى صناعة الطيران" من خلال مواقفها وإجراءاتها الصديقة للعملاء. كما ساعد تطبيق عقيدة الشركة عاجلاً وليس آجلاً شركة الطيران الجديدة على تطوير إستراتيجيتها الخاصة بالعلامات التجارية. أحدث عقيدة JetBlue ، "نحن دائمًا في حالة جيدة" ، هي جزء من موضوع قيم JetBlue الأكبر.
شركة والت ديزني (رمزها في بورصة نيويورك: DIS)
بعض الشركات لديها عقيدة طويلة مماثلة لصفحتين من النص الخاص بجونسون آند جونسون. تختار الشركات الأخرى المعتقدات الأقصر التي يسهل تذكرها والتي تعمل أحيانًا كشعارات أو خطوط علامات. قد تخلق الشركات الكبيرة التي تعتبر مظلات للعديد من الشركات الفرعية أو العلامات التجارية مصداقية لعلاماتها التجارية الأكثر شهرة - مثل ديزني لاند والت ديزني ، على سبيل المثال. لقد استغرقت الشركة وقتًا طويلاً وكثيرًا من التمويل ، لكن ديزني لاند تمكنت أخيرًا من تحقيق هدفها المتمثل في كونها "أسعد مكان على وجه الأرض".
لماذا Credos مهمة
يعد استخدام العقيدة كإرشادات أمرًا مهمًا للشركات لأسباب عديدة - بدءًا من مساعدتهم في تحديد ثقافة الشركة والتعبير عن قيمهم ، إلى توضيح سبب وجودهم. عند إنشاء عقيدة ، تركز العديد من الشركات على إعطاء الأولوية لعملائها ، مما يتيح للمستهلكين معرفة أنهم مهمون للشركة قبل الإيرادات والأرباح ؛ خاصة في صناعات الضيافة والمطاعم ، حيث تعتبر خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية.
علاوة على ذلك ، فإن العقيدة هي الأساس الذي لا غنى عنه لأي حملة تسويقية. يمكن أن يؤدي امتلاك عقيدة أيضًا إلى توجيه سلوك الموظف والتأثير على الإجراءات الجماعية عبر الشركة من خلال إرسال بيان ملموس لقيم الشركة للعمال - مما يدفعهم إلى التساؤل ، "ماذا تريد الإدارة منا أن نفعل في هذا الموقف؟" أو "هل تعكس أفعالنا صورة الشركة بشكل صحيح؟" بدون هدف محدد ، يمكن أن تتعثر الشركات أو تفقد اتجاهها أو تضعف خلال فترات طويلة غير منتجة.
ائتمانات الشركات العامة مقابل الشركات الخاصة
بشكل عام ، من الأسهل للشركات المملوكة للقطاع الخاص من الشركات العامة التمسك بمعتقداتها من خلال أفعالها. قد يكون أحد أسباب ذلك أن الشركات العامة مقيدة بواجبها الائتماني تجاه المساهمين لتعظيم الأرباح. ومع ذلك ، فإن الشركات العامة ذات العلامات التجارية التي تواجه العملاء هي استثناء. يمكنهم في كثير من الأحيان التصرف وفقًا لمعتقداتهم مع قدر أقل من الصراع ، حيث تتوافق حوافزهم السوقية بشكل عام مع قيم الشركة الخاصة بهم.
تناقش دراسة بحثية أجرتها جامعة ميتشيغان ، كلية روس للأعمال عام 2018 ، ما إذا كانت المسؤولية الاجتماعية للشركات تفيد المجتمع حقًا. اتفقت الدراسة على أن الشركات الخاصة أكثر من الشركات العامة ستتابع على الأرجح إعلانات المسؤولية الاجتماعية للشركات. ونقل عن مؤسس باتاغونيا في هذه الدراسة قوله: "إذا أراد الرئيس التنفيذي في باتاغونيا شراء قطن عضوي ، فيمكنه تحقيق ذلك حتى لو كان ذلك يعني انخفاض هوامش [الربح]". "يجب على الشركة العامة أن تبرر ذلك [الشراء] للمساهمين".
يسلط الضوء
العقيدة تشبه بيان مهمة الشركة أو المعتقدات أو المبادئ.
Credos مهمة لأنها تساعد الشركات على تحديد ثقافات الشركات ، والتعبير عن قيمها ، وتسويق علاماتها التجارية.
