信条

什么是信条？

Credo 是一个拉丁词，《牛津英语词典》将其定义为“指导某人行动的信念或目标的陈述”。在企业界，信条类似于公司的使命宣言、信念、原则或宗旨。公司的网站可能会包含一个突出显示的使命声明，以及公司的目标和目的。在最好的世界里，一家公司会用它的信条来指导它的行动。

私营公司可能更容易通过行动展示其信条，因为上市公司对其股东负有可能限制公司活动的信托责任。

企业信条在行动

强生公司（纽约证券交易所代码：JNJ）

消费品和制药巨头强生公司拥有由其创始人、前任主席罗伯特伍德约翰逊于 1943 年制定的传奇信条。被称为“我们的信条”，它的开头如下：

我们认为，我们的首要责任是对患者、医生和护士，对父母以及所有使用我们产品和服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。

强生的信条秉持公平定价、合理工资的价值观，并努力通过倾听员工的想法灌输创新的氛围。此外，强生公司认为，公司的管理层应该包括有道德和负责任的公民。

早在环境、社会和治理问题成为当今世界如何看待一家公司的关键因素之前，该公司就确立了自己的信条。强生公司始终将其信条视为道德指南针，1982 年该公司召回其所有泰诺产品就证明了这一点，当时芝加哥地区有 7 人在服用 Extra-Strength Tylenol 胶囊后死亡。这一著名的企业道德实践案例使强生公司损失了 1 亿多美元。

巴塔哥尼亚（私人）

在过去的 45 年里，私营服装零售商 Patagonia 一直处于社会责任、环保活动以及倡导公共土地和户外活动的最前沿。在大部分时间里，它的使命是“打造最好的产品，不造成不必要的伤害，利用商业来激发和实施环境危机的解决方案”。

然而，在 2018 年，鉴于全球气候变化倡议，巴塔哥尼亚的创始人兼首席执行官将其信条转变为更直接、更紧迫、更清晰的信条：“巴塔哥尼亚正在开展业务以拯救我们的家园星球。”

如果有人怀疑 Patagonia 的承诺，六个月后该公司对其人力资源部门的指示是：“只要我们有空缺职位，在所有条件相同的情况下，雇用致力于拯救地球的人，不管发生什么事情。工作是。”

捷蓝航空（纳斯达克股票代码：JBLU）

JetBlue 于 2000 年开始运营，当时航空业已经拥有多家低成本航空公司，因此该公司需要立即从竞争中脱颖而出。从一开始，捷蓝航空就通过其对客户友好的态度和行动体现了其“将人类带回航空业”的信条。尽早将其信条付诸实践也有助于新航空公司发展其品牌战略。 JetBlue 的最新信条“我们永远为善”是其更大的 JetBlue 价值观主题的一部分。

华特迪士尼公司（纽约证券交易所代码：DIS）

一些公司长期以来的信条类似于强生公司的两页文字。其他公司选择较短、易于记忆的信条，这些信条有时充当徽标或标语。拥有众多子公司或商标的大公司可能会为其最受欢迎的品牌创造信条——例如沃尔特迪斯尼的迪斯尼乐园。公司花了很长时间和大量融资，但迪士尼乐园终于能够兑现其“地球上最幸福的地方”的信条。

为什么信条很重要

使用信条作为指导对企业来说很重要，原因有很多——从帮助他们定义企业文化和阐明他们的价值观，到阐明他们存在的理由。在创建信条时，许多公司专注于将客户放在首位，这让消费者知道他们对公司的重要性高于收入和利润；特别是在酒店和餐饮行业，客户服务至关重要。

此外，信条是任何营销活动不可或缺的基础。拥有信条还可以通过向员工发送公司价值观的具体声明来指导员工的行为并影响整个公司的集体行动——引导他们问：“管理层希望我们在这种情况下做什么？”或“我们的行为是否能恰当地反映公司的形象？”如果没有明确的目标，公司可能会在长期的非生产性时期步履蹒跚、迷失方向或萎靡不振。

上市公司与私营公司的信条

一般来说，私营公司比上市公司更容易通过行动来维护他们的信条。造成这种情况的一个原因可能是上市公司受到其对股东的信托义务的限制，以实现利润最大化。然而，拥有面向客户品牌的上市公司是个例外。他们通常可以在较少冲突的情况下按照自己的信条行事，因为他们的市场激励措施通常与他们的企业价值观一致。

密歇根大学罗斯商学院 2018 年的一项研究讨论了企业社会责任是否真的有益于社会。该研究一致认为，私营公司比上市公司更可能会遵守企业社会责任声明。 “如果巴塔哥尼亚的首席执行官想要购买有机棉，他可以做到，即使这意味着较低的 [利润] 利润率，”巴塔哥尼亚的创始人在这项研究中引用。 “一家上市公司必须向股东证明 [购买] 的合理性。”

＃＃ 强调

• 信条类似于公司的使命宣言、信念或原则。

• 信条很重要，因为它们帮助公司定义企业文化、阐明价值观和营销品牌。