Credo

O que é um Credo?

Credo é uma palavra latina, que o Oxford English Dictionary define como "uma declaração das crenças ou objetivos que orientam as ações de alguém". No mundo corporativo, um credo é semelhante à declaração de missão de uma empresa,. suas crenças, princípios ou propósito. O site de uma empresa provavelmente conterá uma declaração de missão em destaque, juntamente com as metas e objetivos da empresa. No melhor mundo possível, uma empresa usaria seu credo para guiar suas ações.

Pode ser mais fácil para as empresas de capital fechado demonstrar seus credos por meio de ações, porque as empresas públicas têm deveres fiduciários para com seus acionistas que podem restringir as atividades de uma corporação.

Credos Corporativos em Ação

Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)

Gigante farmacêutico e de bens de consumo, a Johnson & Johnson ostenta um credo célebre desenvolvido por seu fundador, o ex-presidente Robert Wood Johnson, em 1943. Conhecido como " Nosso Credo ", começa assim:

Acreditamos que nossa primeira responsabilidade é com os pacientes, médicos e enfermeiros, com mães e pais e todos os outros que usam nossos produtos e serviços. Para atender às suas necessidades, tudo o que fazemos deve ser de alta qualidade.

O credo da Johnson & Johnson defende valores de preços justos, salários razoáveis e se esforça para incutir uma atmosfera de inovação ouvindo as ideias dos trabalhadores. Além disso, a Johnson & Johnson acredita que a gestão de uma empresa deve ser composta por cidadãos éticos e responsáveis.

A empresa estabeleceu seu credo muito antes de as questões ambientais, sociais e de governança se tornarem os fatores críticos que são hoje na forma como o mundo percebe uma corporação. A Johnson & Johnson sempre viu seu credo como mais do que uma bússola moral, como evidenciado pelo recall de todos os seus produtos Tylenol em 1982, quando sete pessoas na área de Chicago morreram após tomar cápsulas de Tylenol Extra-Força. Esse famoso exemplo de ética corporativa em ação custou à Johnson & Johnson mais de US$ 100 milhões.

Patagônia (Privado)

A varejista privada de roupas Patagonia está na vanguarda da responsabilidade social, ativismo ambiental e defesa de terras públicas e atividades ao ar livre nos últimos 45 anos. Durante a maior parte desse tempo, sua missão foi “Construir o melhor produto, não causar danos desnecessários, usar os negócios para inspirar e implementar soluções para a crise ambiental”.

Em 2018, no entanto, em vista da iniciativa global de mudança climática, o fundador e CEO da Patagonia mudou seu credo para algo mais direto, urgente e claro: “A Patagônia está no negócio para salvar nosso planeta natal”.

Se alguém duvidava do compromisso da Patagonia em caminhar a pé, a diretriz da empresa para seu departamento de recursos humanos seis meses depois era: "Sempre que tivermos uma vaga de emprego, todas as coisas sendo iguais, contrate a pessoa que está comprometida em salvar o planeta, não importa o que aconteça. trabalho é."

JetBlue (NASDAQ: JBLU)

A JetBlue iniciou suas operações em 2000, quando o setor aéreo já tinha várias companhias aéreas de baixo custo, então a empresa precisava se diferenciar da concorrência imediatamente. Desde o início, a JetBlue manifestou seu credo de "Trazer a humanidade de volta ao setor aéreo" por meio de suas atitudes e ações amigáveis ao cliente. Colocar seu credo em prática mais cedo ou mais tarde também ajudou a nova companhia aérea a evoluir sua estratégia de marca. O mais novo credo da JetBlue, "Estamos sempre prontos para o bem", faz parte de seu tema maior de valores da JetBlue.

The Walt Disney Company (NYSE: DIS)

Algumas empresas têm longos credos semelhantes às duas páginas de texto da Johnson & Johnson. Outras empresas optam por credos mais curtos e fáceis de lembrar que às vezes funcionam como logotipos ou slogans. Grandes empresas que são guarda-chuvas de várias subsidiárias ou marcas registradas podem criar credos para suas marcas mais populares – Walt Disney's Disneyland, por exemplo. A empresa levou muito tempo e muito financiamento, mas a Disneylândia finalmente conseguiu cumprir seu credo de ser "O lugar mais feliz do mundo".

Por que os Credos são Importantes

Usar um credo como orientação é importante para as empresas por muitas razões – desde ajudá-las a definir sua cultura corporativa e articular seus valores, até esclarecer sua razão de ser. Ao criar um credo, muitas empresas se concentram em colocar seus clientes em primeiro lugar, o que permite que os consumidores saibam que eles são importantes para a empresa antes da receita e dos lucros; especialmente nos setores de hospitalidade e restaurantes, para os quais o atendimento ao cliente é fundamental.

Além disso, um credo é a base indispensável para qualquer campanha de marketing. Ter um credo também pode orientar o comportamento dos funcionários e influenciar as ações coletivas em toda a empresa, enviando aos trabalhadores uma declaração concreta dos valores da empresa - levando-os a perguntar: "O que a administração gostaria que fizéssemos nessa situação?" ou "Nossas ações refletiriam adequadamente a imagem da empresa?" Sem um propósito definido, as corporações podem vacilar, perder a direção ou definhar durante longos períodos improdutivos.

Credos de Empresas Públicas vs. Privadas

Em geral, é mais fácil para as empresas privadas do que para as empresas públicas defenderem seus credos por meio de suas ações. Uma razão para isso pode ser que as empresas públicas são limitadas por seu dever fiduciário para com os acionistas de maximizar os lucros. Empresas públicas com marcas voltadas para o cliente, no entanto, são uma exceção. Eles geralmente podem agir de acordo com seus credos com menos conflito, pois seus incentivos de mercado geralmente se alinham com seus valores corporativos.

Um estudo de pesquisa de 2018 da Universidade de Michigan, Ross School of Business discute se a responsabilidade social corporativa realmente beneficia a sociedade. O estudo concordou que as empresas privadas, mais do que as empresas públicas, provavelmente seguiriam as declarações de responsabilidade social corporativa. "Se o CEO da Patagonia quiser comprar algodão orgânico, ele pode fazer isso acontecer mesmo que isso signifique margens [de lucro] mais baixas", citou o fundador da Patagonia neste estudo. "Uma empresa pública tem que justificar essa [compra] aos acionistas."

Destaques

• Um credo é semelhante à declaração de missão, crenças ou princípios de uma empresa.

• Os credos são importantes porque ajudam as empresas a definir suas culturas corporativas, articular seus valores e comercializar suas marcas.