Kredo

Apakah itu Kredo?

Credo ialah perkataan Latin, yang ditakrifkan oleh Kamus Inggeris Oxford sebagai "pernyataan kepercayaan atau tujuan yang membimbing tindakan seseorang." Dalam dunia korporat, kredo adalah serupa dengan pernyataan misi syarikat,. kepercayaan, prinsip atau tujuannya. Laman web syarikat mungkin akan mengandungi pernyataan misi yang dipaparkan dengan jelas, bersama-sama dengan matlamat dan objektif firma. Dalam dunia yang terbaik, syarikat akan menggunakan kredonya untuk membimbing tindakannya.

Mungkin lebih mudah bagi syarikat milik persendirian untuk menunjukkan kredo mereka melalui tindakan kerana syarikat awam mempunyai kewajipan fidusiari kepada pemegang saham mereka yang boleh mengekang aktiviti perbadanan.

Kredo Korporat dalam Tindakan

Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)

Gergasi barangan pengguna dan farmaseutikal, Johnson & Johnson mempunyai kredo bertingkat yang dibangunkan oleh pengasasnya, bekas pengerusi Robert Wood Johnson, pada tahun 1943. Dikenali sebagai " Kredo Kami " ia bermula seperti berikut:

Kami percaya tanggungjawab pertama kami adalah kepada pesakit, doktor, dan jururawat, kepada ibu dan bapa serta semua orang lain yang menggunakan produk dan perkhidmatan kami. Dalam memenuhi keperluan mereka semua yang kita lakukan mestilah berkualiti tinggi.

Kredo Johnson & Johnson mendukung nilai harga yang adil, gaji yang berpatutan dan berusaha untuk menyemai suasana inovasi dengan mendengar idea pekerja. Selain itu, Johnson & Johnson percaya bahawa pengurusan syarikat harus terdiri daripada warganegara yang beretika dan bertanggungjawab.

Syarikat itu menubuhkan kredonya lama sebelum isu alam sekitar, sosial dan tadbir urus menjadi faktor kritikal yang mereka ada pada hari ini dalam cara dunia melihat sebuah syarikat. Johnson & Johnson sentiasa melihat kredonya sebagai lebih daripada kompas moral, seperti yang dibuktikan oleh syarikat menarik balik semua produk Tylenolnya pada tahun 1982 apabila tujuh orang di kawasan Chicago meninggal dunia selepas mengambil kapsul Extra-Strength Tylenol. Contoh terkenal etika korporat dalam tindakan ini menelan belanja Johnson & Johnson lebih daripada $100 juta.

Patagonia (Persendirian)

Peruncit pakaian milik persendirian, Patagonia, telah berada di hadapan tanggungjawab sosial, aktivisme alam sekitar dan advokasi untuk tanah awam dan kawasan luar selama 45 tahun yang lalu. Untuk kebanyakan masa ini, misinya adalah untuk "Membina produk terbaik, tidak menyebabkan kemudaratan yang tidak perlu, menggunakan perniagaan untuk memberi inspirasi dan melaksanakan penyelesaian kepada krisis alam sekitar."

Walau bagaimanapun, pada tahun 2018, memandangkan inisiatif perubahan iklim global, pengasas dan ketua pegawai eksekutif Patagonia menukar kepercayaannya kepada sesuatu yang lebih langsung, mendesak dan jelas: "Patagonia dalam perniagaan untuk menyelamatkan planet asal kita."

Jika ada yang meragui komitmen Patagonia untuk berjalan, arahan syarikat kepada jabatan sumber manusia enam bulan kemudian ialah, "Setiap kali kami membuka kerja, semua perkara adalah sama, ambil orang yang komited untuk menyelamatkan planet ini tidak kira apa kerja adalah."

JetBlue (NASDAQ: JBLU)

JetBlue mula beroperasi pada tahun 2000 apabila industri penerbangan sudah mempunyai beberapa syarikat penerbangan tambang rendah, jadi syarikat perlu membezakan dirinya daripada persaingan dengan segera. Sejak awal lagi, JetBlue menunjukkan kredonya "Membawa manusia kembali ke industri penerbangan" melalui sikap dan tindakan mesra pelanggannya. Mempraktikkan kredonya lebih awal daripada kemudian turut membantu syarikat penerbangan baharu itu mengembangkan strategi penjenamaannya. Kredo terbaru JetBlue, "Kami sentiasa bersedia untuk kebaikan," adalah sebahagian daripada tema nilai JetBlue yang lebih besar.

Syarikat Walt Disney (NYSE: DIS)

Sesetengah syarikat mempunyai kredo panjang yang serupa dengan dua halaman teks Johnson & Johnson. Firma lain memilih kredo yang lebih pendek dan mudah diingat yang kadangkala bertindak sebagai logo atau garis teg. Syarikat besar yang menjadi payung kepada banyak anak syarikat atau tanda dagangan boleh mencipta kredo untuk jenama mereka yang paling popular—Disneyland Walt Disney, contohnya. Syarikat itu mengambil masa yang lama dan banyak pembiayaan, tetapi Disneyland akhirnya dapat memanfaatkan kredonya sebagai "Tempat paling bahagia di dunia."

Mengapa Kredo Penting

Menggunakan kredo sebagai panduan adalah penting kepada perniagaan atas pelbagai sebab—daripada membantu mereka mentakrifkan budaya korporat mereka dan menyatakan nilai mereka, kepada menjelaskan sebab mereka menjadi. Apabila mencipta kredo, banyak syarikat menumpukan pada mengutamakan pelanggan mereka, yang membolehkan pengguna mengetahui bahawa mereka penting kepada syarikat mendahului hasil dan keuntungan; terutamanya dalam industri hospitaliti dan restoran, yang mana perkhidmatan pelanggan adalah kritikal.

Selain itu, kredo adalah asas yang sangat diperlukan untuk sebarang kempen pemasaran. Mempunyai kredo juga boleh membimbing tingkah laku pekerja dan mempengaruhi tindakan kolektif di seluruh firma dengan menghantar pekerja pernyataan konkrit tentang nilai syarikat—membuat mereka bertanya, "Apakah yang pihak pengurusan mahu kami lakukan dalam situasi ini?" atau "Adakah tindakan kita mencerminkan imej syarikat dengan betul?" Tanpa tujuan yang ditetapkan, syarikat boleh goyah, hilang arah, atau merana dalam tempoh tidak produktif yang panjang.

Kredo Syarikat Awam lwn. Swasta

Secara umum, lebih mudah bagi syarikat milik persendirian daripada syarikat awam untuk mempertahankan kredo mereka melalui tindakan mereka. Satu sebab untuk ini mungkin kerana syarikat awam dikekang oleh kewajipan fidusiari mereka kepada pemegang saham untuk memaksimumkan keuntungan. Syarikat awam dengan jenama yang menghadapi pelanggan, bagaimanapun, adalah pengecualian. Mereka selalunya boleh bertindak mengikut kredo mereka dengan kurang konflik, kerana insentif pasaran mereka biasanya sejajar dengan nilai korporat mereka.

Kajian penyelidikan 2018 dari University of Michigan, Ross School of Business membincangkan sama ada tanggungjawab sosial korporat benar-benar memberi manfaat kepada masyarakat. Kajian itu bersetuju bahawa syarikat swasta lebih daripada syarikat awam berkemungkinan akan mengikuti pengisytiharan tanggungjawab sosial korporat. "Jika Ketua Pegawai Eksekutif Patagonia ingin membeli kapas organik, dia boleh membuatnya berlaku walaupun ia bermakna margin [keuntungan] yang lebih rendah," kata pengasas Patagonia dalam kajian ini. "Syarikat awam perlu mewajarkan [pembelian] itu kepada pemegang saham."

Sorotan

• Kredo adalah serupa dengan pernyataan misi, kepercayaan atau prinsip syarikat.

• Kredo adalah penting kerana ia membantu syarikat mentakrifkan budaya korporat mereka, menyatakan nilai mereka dan memasarkan jenama mereka.