Credo

Hvað er Credo?

Credo er latneskt orð, sem Oxford English Dictionary skilgreinir sem "yfirlýsingu um trú eða markmið sem leiðbeina athöfnum einhvers." Í fyrirtækjaheiminum er credo svipað og markmiðsyfirlýsing fyrirtækis , skoðanir þess, meginreglur eða tilgang. Heimasíða fyrirtækis mun líklega innihalda áberandi markmiðsyfirlýsingu ásamt markmiðum og markmiðum fyrirtækisins. Í besta mögulega heimi myndi fyrirtæki nota trú sína til að leiðbeina aðgerðum sínum.

Það gæti verið auðveldara fyrir fyrirtæki í einkaeign að sýna fram á trú sína með aðgerðum vegna þess að opinber fyrirtæki hafa trúnaðarskyldur gagnvart hluthöfum sínum sem gætu takmarkað starfsemi hlutafélags.

Credos fyrirtækja í aðgerð

Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)

Neysluvöru- og lyfjarisinn, Johnson & Johnson, státar af sögulegu trúarbragði sem stofnandi þess, fyrrverandi stjórnarformaður Robert Wood Johnson, þróaði árið 1943. Þekktur sem „ credo okkar “ byrjar það á eftirfarandi hátt:

Við teljum að fyrsta ábyrgð okkar sé gagnvart sjúklingum, læknum og hjúkrunarfræðingum, gagnvart mæðrum og feðrum og öllum öðrum sem nota vörur okkar og þjónustu. Til að mæta þörfum þeirra verður allt sem við gerum að vera af háum gæðum.

Trúargerð Johnson & Johnson heldur gildum sanngjarnrar verðlagningar, sanngjörnra launa og leitast við að innræta andrúmslofti nýsköpunar með því að hlusta á hugmyndir starfsmanna. Þar að auki telur Johnson & Johnson að stjórnendur fyrirtækis ættu að samanstanda af siðferðilegum og ábyrgum borgurum.

Fyrirtækið stofnaði trú sína löngu áður en umhverfis-, félags- og stjórnunarmál urðu mikilvægir þættir sem þeir eru í dag í því hvernig heimurinn lítur á fyrirtæki. Johnson & Johnson hefur alltaf litið á trú sína sem meira en siðferðilegan áttavita, eins og sést af því að fyrirtækið innkallaði allar Tylenol vörur sínar árið 1982 þegar sjö manns á Chicago svæðinu létust eftir að hafa tekið Extra-Strength Tylenol hylki. Þetta fræga dæmi um siðferði fyrirtækja í verki kostaði Johnson & Johnson meira en 100 milljónir dollara.

Patagonia (einkamál)

Einkafataverslunin Patagonia hefur verið í fremstu röð samfélagsábyrgðar, umhverfisverndar og hagsmunagæslu fyrir almenningslönd og útivist undanfarin 45 ár. Mestan hluta þessa tíma hefur verkefni þess verið að „smíða bestu vöruna, valda engum óþarfa skaða, nota viðskipti til að hvetja til og innleiða lausnir á umhverfiskreppunni.

Árið 2018, hins vegar, í ljósi hnattrænnar loftslagsbreytinga, breytti stofnandi og framkvæmdastjóri Patagonia trúarjátning sinni í eitthvað beinskeyttara, brýnna og kristaltærra: „Patagónía er í viðskiptum til að bjarga heimaplánetunni okkar.

Ef einhver efaðist um skuldbindingu Patagóníu um að ganga gönguna, þá var tilskipun fyrirtækisins til mannauðsdeildar þess sex mánuðum síðar: „Þegar við höfum laust starf, að öllu óbreyttu, ráðið þá manneskju sem hefur skuldbundið sig til að bjarga jörðinni, sama hvað starfið er."

JetBlue (NASDAQ: JBLU)

JetBlue hóf starfsemi árið 2000 þegar flugiðnaðurinn hafði þegar fjölda lággjaldaflugfélaga og því þurfti fyrirtækið að aðgreina sig frá samkeppnisaðilum strax. Strax í upphafi sýndi JetBlue trú sína um „Að koma mannkyninu aftur í flugiðnaðinn“ með viðskiptavinum sínum og aðgerðum. Það að koma trú sinni í framkvæmd fyrr en síðar hjálpaði nýja flugfélaginu að þróa vörumerkjastefnu sína. Nýjasta credo JetBlue, „Við erum alltaf til góðs,“ er hluti af stærra JetBlue gildisþema þess.

The Walt Disney Company (NYSE: DIS)

Sum fyrirtæki hafa langa trúnaðarupplýsingar svipaðar og tvær síður Johnson & Johnson með texta. Önnur fyrirtæki kjósa styttri, auðvelt að muna credos sem stundum virka sem lógó eða merkislínur. Stór fyrirtæki sem eru regnhlífar fyrir fjölmörg dótturfélög eða vörumerki gætu búið til trúnaðarmerki fyrir vinsælustu vörumerkin sín - Walt Disney's Disneyland, til dæmis. Það tók fyrirtækið langan tíma og mikla fjármögnun, en Disneyland gat loksins gert gott úr trú sinni um að vera "hamingjusamasti staðurinn á jörðinni."

Hvers vegna Credos skipta máli

Að nota trúnaðaryfirlýsingu sem leiðbeiningar er mikilvægt fyrir fyrirtæki af mörgum ástæðum - allt frá því að hjálpa þeim að skilgreina fyrirtækjamenningu sína og orða gildi sín, til að skýra ástæðu þeirra til að vera til. Þegar þú býrð til credo leggja mörg fyrirtæki áherslu á að setja viðskiptavini sína í fyrsta sæti, sem gerir neytendum kleift að vita að þeir eru mikilvægir fyrir fyrirtækið fram yfir tekjur og hagnað; sérstaklega í gisti- og veitingabransanum, þar sem þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg.

Þar að auki er credo ómissandi grunnurinn fyrir hvaða markaðsherferð sem er. Að hafa trúnaðaryfirlýsingu getur einnig leiðbeint hegðun starfsmanna og haft áhrif á sameiginlegar aðgerðir í fyrirtækinu með því að senda starfsmönnum áþreifanlega yfirlýsingu um gildi fyrirtækisins - sem leiðir til þess að þeir spyrja: "Hvað myndu stjórnendur vilja að við gerum í þessari stöðu?" eða "Myndu aðgerðir okkar endurspegla ímynd fyrirtækisins rétt?" Án skilgreinds tilgangs geta fyrirtæki dottið, misst stefnu eða týnt á löngum óframleiðandi tímabilum.

Credos opinberra vs einkafyrirtækja

Almennt séð er auðveldara fyrir einkafyrirtæki en opinber fyrirtæki að halda uppi trúarjátningum sínum með aðgerðum sínum. Ein ástæða þess gæti verið sú að opinber fyrirtæki eru bundin af trúnaðarskyldu sinni við hluthafa til að hámarka hagnað. Opinber fyrirtæki með vörumerki sem snúa að viðskiptavinum eru þó undantekning. Þeir geta oft brugðist við trúnaðaryfirlýsingum sínum með minni átökum, þar sem markaðshvatar þeirra eru almennt í samræmi við gildi fyrirtækja.

Í 2018 rannsóknarrannsókn frá háskólanum í Michigan, Ross School of Business er fjallað um hvort samfélagsábyrgð fyrirtækja gagnist samfélaginu í raun. Rannsóknin var sammála um að líklegt væri að einkafyrirtæki en opinber fyrirtæki myndu fylgja eftir yfirlýsingum um samfélagsábyrgð. „Ef forstjóri Patagonia vill kaupa lífræna bómull getur hann látið það gerast, jafnvel þótt það þýði lægri [hagnaðar] framlegð,“ vitnaði stofnandi Patagonia í þessari rannsókn. "Almennt fyrirtæki verður að réttlæta þessi [kaup] fyrir hluthöfum."

Hápunktar

• Credo er svipað markmiðsyfirlýsingu, viðhorfum eða meginreglum fyrirtækis.

• Credos eru mikilvæg vegna þess að þau hjálpa fyrirtækjum að skilgreina fyrirtækjamenningu sína, koma gildum sínum á framfæri og markaðssetja vörumerki sín.