Credo

¿Qué es un Credo?

Credo es una palabra latina, que el Oxford English Dictionary define como "una declaración de las creencias o los objetivos que guían las acciones de alguien". En el mundo corporativo, un credo es similar a la declaración de misión de una empresa,. sus creencias, principios o propósitos. Es probable que el sitio web de una empresa contenga una declaración de misión destacada, junto con las metas y objetivos de la empresa. En el mejor mundo posible, una empresa usaría su credo para guiar sus acciones.

Puede ser más fácil para las empresas privadas demostrar sus creencias a través de la acción porque las empresas públicas tienen deberes fiduciarios para con sus accionistas que podrían limitar las actividades de una corporación.

Credos corporativos en acción

Johnson & Johnson (Bolsa de Nueva York: JNJ)

El gigante farmacéutico y de bienes de consumo, Johnson & Johnson, cuenta con un credo histórico desarrollado por su fundador, el expresidente Robert Wood Johnson, en 1943. Conocido como " Nuestro credo ", comienza de la siguiente manera:

Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los pacientes, médicos y enfermeras, con las madres y los padres y con todos los demás que utilizan nuestros productos y servicios. Para satisfacer sus necesidades, todo lo que hacemos debe ser de alta calidad.

El credo de Johnson & Johnson defiende los valores de precios justos, salarios razonables y se esfuerza por inculcar una atmósfera de innovación escuchando las ideas de los trabajadores. Además, Johnson & Johnson cree que la gestión de una empresa debe estar formada por ciudadanos éticos y responsables.

La compañía estableció su credo mucho antes de que los problemas ambientales, sociales y de gobierno se convirtieran en los factores críticos que son hoy en día en la forma en que el mundo percibe a una corporación. Johnson & Johnson siempre ha visto su credo como algo más que una brújula moral, como lo demuestra el retiro del mercado de todos sus productos Tylenol en 1982, cuando siete personas en el área de Chicago murieron después de tomar cápsulas de Extra-Strength Tylenol. Este renombrado ejemplo de ética corporativa en acción le costó a Johnson & Johnson más de $100 millones.

Patagonia (Privado)

El minorista privado de ropa Patagonia ha estado a la vanguardia de la responsabilidad social, el activismo ambiental y la defensa de las tierras públicas y el aire libre durante los últimos 45 años. Durante la mayor parte de este tiempo, su misión ha sido “Construir el mejor producto, no causar daños innecesarios, usar el negocio para inspirar e implementar soluciones a la crisis ambiental”.

Sin embargo, en 2018, en vista de la iniciativa global de cambio climático, el fundador y director ejecutivo de Patagonia cambió su credo a algo más directo, urgente y claro como el cristal: "Patagonia está en el negocio para salvar nuestro planeta natal".

Si alguien dudaba del compromiso de Patagonia de caminar por el camino, la directiva de la compañía a su departamento de recursos humanos seis meses después fue: "Cada vez que tengamos una oferta de trabajo, en igualdad de condiciones, contrate a la persona comprometida con salvar el planeta sin importar cuál sea la situación". trabajo es."

###JetBlue (NASDAQ: JBLU)

JetBlue inició sus operaciones en el año 2000 cuando la industria de las aerolíneas ya contaba con varias aerolíneas de bajo costo, por lo que la empresa necesitaba diferenciarse de la competencia de inmediato. Desde el principio, JetBlue manifestó su credo de "Devolver la humanidad a la industria de las aerolíneas" a través de sus actitudes y acciones favorables al cliente. Poner en práctica su credo más temprano que tarde también ayudó a la nueva aerolínea a desarrollar su estrategia de marca. El credo más nuevo de JetBlue, "Siempre estamos listos para el bien", es parte de su tema de valores más amplio de JetBlue.

La compañía Walt Disney (NYSE: DIS)

Algunas empresas tienen largos credos similares a las dos páginas de texto de Johnson & Johnson. Otras empresas optan por credos más cortos y fáciles de recordar que a veces actúan como logotipos o eslóganes. Las grandes empresas que son paraguas de numerosas subsidiarias o marcas registradas pueden crear credos para sus marcas más populares, por ejemplo, Walt Disney's Disneyland. A la compañía le tomó mucho tiempo y mucho financiamiento, pero Disneyland finalmente pudo cumplir con su credo de ser "El lugar más feliz del mundo".

Por qué importan los credos

Usar un credo como guía es importante para las empresas por muchas razones, desde ayudarlas a definir su cultura corporativa y articular sus valores, hasta aclarar su razón de ser. Al crear un credo, muchas corporaciones se enfocan en poner a sus clientes primero, lo que les permite saber a los consumidores que son importantes para la empresa antes que los ingresos y las ganancias; especialmente en las industrias de hostelería y restauración, para las que el servicio al cliente es fundamental.

Además, un credo es la base indispensable para cualquier campaña de marketing. Tener un credo también puede guiar el comportamiento de los empleados e influir en las acciones colectivas en toda la empresa al enviar a los trabajadores una declaración concreta de los valores de la empresa, lo que los lleva a preguntarse: "¿Qué querría la gerencia que hiciéramos en esta situación?" o "¿Reflejarían nuestras acciones la imagen de la empresa correctamente?" Sin un propósito definido, las corporaciones pueden tambalearse, perder el rumbo o languidecer durante largos períodos improductivos.

Credos de Empresas Públicas vs. Privadas

En general, es más fácil para las empresas privadas que para las empresas públicas mantener sus creencias a través de sus acciones. Una razón para esto podría ser que las empresas públicas están restringidas por su deber fiduciario con los accionistas para maximizar las ganancias. Las empresas públicas con marcas orientadas al cliente, sin embargo, son una excepción. A menudo pueden actuar según sus creencias con menos conflicto, ya que sus incentivos de mercado generalmente se alinean con sus valores corporativos.

Un estudio de investigación de 2018 de la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan analiza si la responsabilidad social corporativa realmente beneficia a la sociedad. El estudio estuvo de acuerdo en que las empresas privadas, más que las empresas públicas, probablemente cumplirían con las declaraciones de responsabilidad social corporativa. "Si el CEO de Patagonia quiere comprar algodón orgánico, puede hacerlo realidad incluso si eso significa márgenes [de ganancia] más bajos", citó el fundador de Patagonia en este estudio. "Una empresa pública tiene que justificar esa [compra] ante los accionistas".

Reflejos

• Un credo es similar a la declaración de misión, creencias o principios de una empresa.

• Los credos son importantes porque ayudan a las empresas a definir sus culturas corporativas, articular sus valores y comercializar sus marcas.