Credo
Vad är ett credo?
Credo är ett latinskt ord, som Oxford English Dictionary definierar som "ett uttalande om de övertygelser eller mål som styr någons handlingar." I företagsvärlden liknar ett credo ett företags affärsidé,. dess övertygelser, principer eller syfte. Ett företags webbplats kommer sannolikt att innehålla en tydligt visad uppdragsbeskrivning, tillsammans med företagets mål och mål. I bästa möjliga värld skulle ett företag använda sitt credo för att styra sina handlingar.
Det kan vara lättare för privatägda företag att visa sina credos genom handling eftersom offentliga företag har förtroendeplikter gentemot sina aktieägare som kan begränsa ett företags verksamhet.
Corporate Credos in Action
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Konsumentvaror och läkemedelsjätten Johnson & Johnson ståtar med ett anrik credo som utvecklades av dess grundare, tidigare ordförande Robert Wood Johnson, 1943. Känd som " Our Credo " börjar det så här:
Vi tror att vårt första ansvar ligger till patienterna, läkare och sjuksköterskor, mödrar och fäder och alla andra som använder våra produkter och tjänster. För att möta deras behov måste allt vi gör vara av hög kvalitet.
Johnson & Johnsons credo upprätthåller värderingar av rättvis prissättning, rimliga löner och strävar efter att skapa en atmosfär av innovation genom att lyssna på arbetarnas idéer. Dessutom anser Johnson & Johnson att ett företags ledning bör bestå av etiska och ansvarsfulla medborgare.
Företaget etablerade sitt credo långt innan miljö-, sociala och styrningsfrågor blev de kritiska faktorer som de är idag i hur världen uppfattar ett företag. Johnson & Johnson har alltid sett sitt credo som mer än en moralisk kompass, vilket framgår av att företaget återkallade alla sina Tylenol-produkter 1982 när sju personer i Chicago-området dog efter att ha tagit Extra-Strength Tylenol-kapslar. Detta berömda exempel på företagsetik i handling kostade Johnson & Johnson mer än 100 miljoner dollar.
Patagonia (privat)
Den privatägda klädåterförsäljaren Patagonia har varit i framkanten av socialt ansvar, miljöaktivism och förespråkande för offentlig mark och utomhus under de senaste 45 åren. Under större delen av denna tid har dess uppdrag varit att "bygga den bästa produkten, inte orsaka onödig skada, använda affärer för att inspirera och implementera lösningar på miljökrisen."
Men 2018, med tanke på det globala klimatförändringsinitiativet, ändrade Patagoniens grundare och verkställande direktör sitt credo till något mer direkt, brådskande och kristallklart: "Patagonien är i affärer för att rädda vår hemplanet."
Om någon tvivlade på Patagoniens engagemang för att gå promenaden, var företagets direktiv till sin personalavdelning sex månader senare: "När vi har ett ledigt jobb, allt annat lika, anställ personen som har åtagit sig att rädda planeten oavsett vad jobb är."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue startade sin verksamhet år 2000 när flygbranschen redan hade ett antal lågprisbolag, så företaget behövde omedelbart differentiera sig från konkurrenterna. Redan från början manifesterade JetBlue sitt credo om "Bringing humanity back to the airline industry" genom sina kundvänliga attityder och handlingar. Att omsätta sitt credo i praktiken förr snarare än senare hjälpte också det nya flygbolaget att utveckla sin varumärkesstrategi. JetBlues nyaste credo, "We're always up for good", är en del av dess större JetBlue-värde-tema.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Vissa företag har långa credos som liknar Johnson & Johnsons två sidor med text. Andra företag väljer kortare credo som är lätta att komma ihåg och som ibland fungerar som logotyper eller etiketter. Stora företag som är paraplyer för många dotterbolag eller varumärken kan skapa credos för sina mest populära varumärken - Walt Disneys Disneyland, till exempel. Det tog lång tid för företaget och mycket finansiering, men Disneyland kunde äntligen göra nytta av sitt credo att vara "The happiest place on earth."
Varför Credos betyder något
Att använda ett credo som vägledning är viktigt för företag av många anledningar – från att hjälpa dem att definiera sin företagskultur och formulera sina värderingar, till att klargöra varför de är till. När man skapar ett credo fokuserar många företag på att sätta sina kunder först, vilket låter konsumenterna veta att de är viktiga för företaget före intäkter och vinster; speciellt inom besöksnäringen och restaurangbranschen, där kundservice är avgörande.
Dessutom är ett credo den oumbärliga grunden för alla marknadsföringskampanjer. Att ha ett credo kan också vägleda anställdas beteende och påverka kollektiva handlingar i hela företaget genom att skicka ett konkret uttalande till anställda om företagets värderingar – vilket får dem att fråga: "Vad skulle ledningen vilja att vi ska göra i den här situationen?" eller "Skulle våra handlingar spegla företagets image på rätt sätt?" Utan ett definierat syfte kan företag vackla, tappa riktning eller tyna bort under långa improduktiva perioder.
Credos av offentliga vs. privata företag
Generellt sett är det lättare för privatägda företag än offentliga företag att upprätthålla sina credon via sina handlingar. En anledning till detta kan vara att offentliga företag är begränsade av sin förtroendeplikt gentemot aktieägarna att maximera vinsten. Offentliga företag med kundnära varumärken är dock ett undantag. De kan ofta agera på sina credos med mindre konflikter, eftersom deras marknadsincitament i allmänhet överensstämmer med deras företagsvärderingar.
En forskningsstudie 2018 från University of Michigan, Ross School of Business diskuterar huruvida företagens sociala ansvar verkligen gynnar samhället. Studien var överens om att privata företag mer än offentliga företag sannolikt skulle följa upp företagens sociala ansvarsförklaringar. "Om VD:n för Patagonia vill köpa ekologisk bomull kan han få det att hända även om det innebär lägre [vinst]marginaler", citerade Patagonias grundare i denna studie. "Ett publikt bolag måste motivera detta [köp] för aktieägarna."
Höjdpunkter
- Ett credo liknar ett företags affärsidé, övertygelser eller principer.
– Credos är viktiga eftersom de hjälper företag att definiera sina företagskulturer, formulera sina värderingar och marknadsföra sina varumärken.
