Credo
Hva er en Credo?
Credo er et latinsk ord, som Oxford English Dictionary definerer som "en uttalelse om troen eller målene som styrer noens handlinger." I bedriftsverdenen ligner et credo på et selskaps misjonserklæring,. dets tro, prinsipper eller formål. Et selskaps nettsted vil sannsynligvis inneholde en tydelig vist oppdragserklæring, sammen med firmaets mål og mål. I den best mulige verden vil et selskap bruke sitt credo til å lede sine handlinger.
Det kan være lettere for privateide selskaper å demonstrere sine troverdigheter gjennom handling fordi offentlige selskaper har tillitsplikt overfor sine aksjonærer som kan begrense et selskaps aktiviteter.
Corporate Credos in Action
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Forbrukervare- og farmasøytisk gigant, Johnson & Johnson kan skryte av et høyt troverdig credo utviklet av grunnleggeren, tidligere styreleder Robert Wood Johnson, i 1943. Kjent som " Our Credo " begynner det som følger:
Vi mener at vårt første ansvar er overfor pasientene, leger og sykepleiere, overfor mødre og fedre og alle andre som bruker produktene og tjenestene våre. For å møte deres behov må alt vi gjør være av høy kvalitet.
Johnson & Johnsons credo opprettholder verdiene om rettferdig prising, rimelige lønninger, og streber etter å skape en atmosfære av innovasjon ved å lytte til arbeidernes ideer. Dessuten mener Johnson & Johnson at et selskaps ledelse bør bestå av etiske og ansvarlige borgere.
Selskapet etablerte sitt credo lenge før miljø-, sosiale- og styringsspørsmål ble de kritiske faktorene som de er i dag i hvordan verden oppfatter et selskap. Johnson & Johnson har alltid sett på sin credo som mer enn et moralsk kompass, noe som fremgår av selskapets tilbakekalling av alle sine Tylenol-produkter i 1982 da syv personer i Chicago-området døde etter å ha tatt Extra-Strength Tylenol kapsler. Dette anerkjente eksemplet på bedriftsetikk i aksjon kostet Johnson & Johnson mer enn 100 millioner dollar.
Patagonia (privat)
Den privateide klesforhandleren Patagonia har vært i forkant av sosialt ansvar, miljøaktivisme og talsmann for offentlige land og friluftsliv de siste 45 årene. I det meste av denne tiden har dens oppgave vært å "bygge det beste produktet, ikke forårsake unødvendig skade, bruke virksomheten til å inspirere og implementere løsninger på miljøkrisen."
I 2018 endret grunnleggeren og administrerende direktøren i Patagonia imidlertid sitt credo til noe mer direkte, presserende og krystallklart: "Patagonia er i gang for å redde vår hjemmeplanet."
Hvis noen tvilte på Patagonias forpliktelse til å gå turen, var selskapets direktiv til sin personalavdeling seks måneder senere: "Når vi har en ledig jobb, alt annet likt, ansett personen som har forpliktet seg til å redde planeten uansett hva jobben er."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue startet sin virksomhet i 2000 da flyindustrien allerede hadde en rekke lavprisselskaper, så selskapet måtte skille seg fra konkurrentene umiddelbart. Helt fra starten, manifesterte JetBlue sitt credo om "Bringing humanity back to the airline industry" gjennom sine kundevennlige holdninger og handlinger. Å sette sin credo ut i livet før heller enn senere hjalp også det nye flyselskapet med å utvikle sin merkevarestrategi. JetBlues nyeste credo, "We're always up for good," er en del av det større JetBlue-verditemaet.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Noen selskaper har lange credoer som ligner på Johnson & Johnsons to sider med tekst. Andre firmaer velger kortere credo som er lett å huske, som noen ganger fungerer som logoer eller merkelapper. Store selskaper som er paraplyer for en rekke datterselskaper eller varemerker kan lage credoer for sine mest populære merker - Walt Disneys Disneyland, for eksempel. Det tok selskapet lang tid og mye finansiering, men Disneyland klarte endelig å gjøre godt ut av sin credo om å være "The happiest place on earth."
Hvorfor Credos betyr noe
Å bruke et credo som veiledning er viktig for bedrifter av mange grunner – fra å hjelpe dem med å definere bedriftskulturen og artikulere deres verdier, til å klargjøre grunnen til å være til. Når du oppretter et credo, fokuserer mange selskaper på å sette kundene først, noe som lar forbrukerne vite at de er viktige for selskapet foran inntekter og fortjeneste; spesielt i gjestfrihets- og restaurantbransjen, hvor kundeservice er kritisk.
Dessuten er et credo det uunnværlige grunnlaget for enhver markedsføringskampanje. Å ha en credo kan også veilede ansattes atferd og påvirke kollektive handlinger på tvers av firmaet ved å sende arbeiderne en konkret erklæring om selskapets verdier – noe som får dem til å spørre: "Hva vil ledelsen at vi skal gjøre i denne situasjonen?" eller "Vil våre handlinger gjenspeile selskapets image på riktig måte?" Uten et definert formål, kan selskaper vakle, miste retning eller syte bort i lange uproduktive perioder.
Credos av offentlige vs. private selskaper
Generelt er det lettere for privateide selskaper enn offentlige selskaper å opprettholde sine credoer via sine handlinger. En årsak til dette kan være at offentlige selskaper er begrenset av sin tillitsplikt overfor aksjonærene til å maksimere fortjenesten. Offentlige selskaper med kundevendte merkevarer er imidlertid et unntak. De kan ofte handle ut fra sine trosbekjennelser med mindre konflikt, da deres markedsinsentiver generelt stemmer overens med bedriftens verdier.
En forskningsstudie fra University of Michigan, Ross School of Business fra 2018, diskuterer hvorvidt samfunnsansvar virkelig gagner samfunnet. Studien var enig i at private selskaper mer enn offentlige selskaper sannsynligvis ville følge opp erklæringer om samfunnsansvar. "Hvis administrerende direktør i Patagonia ønsker å kjøpe økologisk bomull, kan han få det til selv om det betyr lavere [profit] marginer," siterte Patagonias grunnlegger i denne studien. "Et offentlig selskap må rettferdiggjøre dette [kjøpet] overfor aksjonærene."
Høydepunkter
- Et credo ligner et selskaps målsetning, tro eller prinsipper.
– Credoer er viktige fordi de hjelper bedrifter med å definere bedriftskulturene sine, artikulere sine verdier, og markedsføre sine merkevarer.
