Credo

Che cos'è un credo?

Credo è una parola latina, che l'Oxford English Dictionary definisce come "una dichiarazione delle credenze o degli obiettivi che guidano le azioni di qualcuno". Nel mondo aziendale, un credo è simile alla dichiarazione di intenti di un'azienda,. alle sue convinzioni, ai suoi principi o allo scopo. È probabile che il sito Web di un'azienda conterrà una dichiarazione di intenti in evidenza, insieme agli obiettivi e agli obiettivi dell'azienda. Nel miglior mondo possibile, un'azienda userebbe il proprio credo per guidare le proprie azioni.

Potrebbe essere più facile per le società private dimostrare il proprio credo attraverso l'azione perché le società pubbliche hanno obblighi fiduciari nei confronti dei propri azionisti che potrebbero limitare le attività di una società.

Credo aziendali in azione

Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)

Il gigante dei beni di consumo e farmaceutico, Johnson & Johnson vanta un credo leggendario sviluppato dal suo fondatore, l'ex presidente Robert Wood Johnson, nel 1943. Conosciuto come " Il nostro credo ", inizia come segue:

Crediamo che la nostra prima responsabilità sia nei confronti dei pazienti, dei medici e degli infermieri, delle madri e dei padri e di tutti gli altri che utilizzano i nostri prodotti e servizi. Per soddisfare le loro esigenze, tutto ciò che facciamo deve essere di alta qualità.

Il credo di Johnson & Johnson sostiene i valori di prezzi equi, salari ragionevoli e si sforza di infondere un'atmosfera di innovazione ascoltando le idee dei lavoratori. Johnson & Johnson ritiene inoltre che la gestione di un'azienda debba comprendere cittadini etici e responsabili.

L'azienda ha stabilito il suo credo molto prima che le questioni ambientali, sociali e di governance diventassero i fattori critici che sono oggi nel modo in cui il mondo percepisce un'azienda. Johnson & Johnson ha sempre considerato il suo credo come qualcosa di più di una semplice bussola morale, come dimostra il richiamo da parte dell'azienda di tutti i suoi prodotti Tylenol nel 1982, quando sette persone nell'area di Chicago morirono dopo aver assunto capsule Extra-Strength Tylenol. Questo famoso esempio di etica aziendale in azione è costato a Johnson & Johnson più di 100 milioni di dollari.

Patagonia (privato)

Il rivenditore di abbigliamento privato Patagonia è stato all'avanguardia nella responsabilità sociale, nell'attivismo ambientale e nella difesa delle terre pubbliche e della vita all'aria aperta negli ultimi 45 anni. Per la maggior parte di questo tempo, la sua missione è stata "Costruire il miglior prodotto, non causare danni inutili, utilizzare il business per ispirare e implementare soluzioni alla crisi ambientale".

Nel 2018, tuttavia, in vista dell'iniziativa sul cambiamento climatico globale, il fondatore e amministratore delegato di Patagonia ha cambiato il suo credo in qualcosa di più diretto, urgente e cristallino: "La Patagonia è in attività per salvare il nostro pianeta natale".

Se qualcuno dubitava dell'impegno di Patagonia a camminare, la direttiva dell'azienda al suo dipartimento delle risorse umane sei mesi dopo era: "Ogni volta che abbiamo un'apertura di lavoro, a parità di condizioni, assumi la persona che si impegna a salvare il pianeta, non importa quale il lavoro è."

JetBlue (NASDAQ: JBLU)

JetBlue ha iniziato ad operare nel 2000 quando l'industria aerea aveva già una serie di vettori low cost, quindi la compagnia doveva differenziarsi immediatamente dalla concorrenza. Fin dall'inizio, JetBlue ha manifestato il suo credo di "riportare l'umanità nell'industria aerea" attraverso atteggiamenti e azioni a misura di cliente. Mettere in pratica il suo credo prima piuttosto che dopo ha anche aiutato la nuova compagnia aerea ad evolvere la sua strategia di branding. Il nuovo credo di JetBlue, "Siamo sempre pronti per il bene", fa parte del suo tema più ampio dei valori JetBlue.

The Walt Disney Company (NYSE: DIS)

Alcune aziende hanno lunghi credi simili alle due pagine di testo di Johnson & Johnson. Altre aziende optano per credo più brevi e facili da ricordare che a volte fungono da loghi o slogan. Le grandi aziende che sono ombrello di numerose filiali o marchi possono creare credo per i loro marchi più famosi, ad esempio Disneyland di Walt Disney. L'azienda ha impiegato molto tempo e molti finanziamenti, ma Disneyland è stata finalmente in grado di mantenere il suo credo di essere "Il posto più felice della terra".

Perché i credo contano

L'utilizzo di un credo come guida è importante per le aziende per molte ragioni: dall'aiutarle a definire la propria cultura aziendale e ad articolare i propri valori, al chiarire la propria ragione d'essere. Quando creano un credo, molte aziende si concentrano sul mettere i propri clienti al primo posto, il che consente ai consumatori di sapere che sono importanti per l'azienda prima di entrate e profitti; soprattutto nei settori dell'ospitalità e della ristorazione, per i quali il servizio clienti è fondamentale.

Inoltre, un credo è la base indispensabile per qualsiasi campagna di marketing. Avere un credo può anche guidare il comportamento dei dipendenti e influenzare le azioni collettive in tutta l'azienda inviando ai lavoratori una dichiarazione concreta dei valori dell'azienda, portandoli a chiedere: "Cosa vorrebbe la direzione che facessimo in questa situazione?" o "Le nostre azioni rifletterebbero correttamente l'immagine dell'azienda?" Senza uno scopo definito, le aziende possono vacillare, perdere la direzione o languire durante lunghi periodi improduttivi.

Credo di aziende pubbliche e private

In generale, è più facile per le società private rispetto alle società pubbliche sostenere i propri credo attraverso le proprie azioni. Una delle ragioni potrebbe essere che le società pubbliche sono vincolate dal loro dovere fiduciario nei confronti degli azionisti di massimizzare i profitti. Le società pubbliche con marchi rivolti ai clienti, tuttavia, sono un'eccezione. Spesso possono agire in base ai loro credo con meno conflitti, poiché i loro incentivi di mercato generalmente sono in linea con i loro valori aziendali.

Uno studio di ricerca del 2018 dell'Università del Michigan, Ross School of Business, discute se la responsabilità sociale delle imprese sia davvero vantaggiosa per la società. Lo studio ha convenuto che le società private più delle società pubbliche avrebbero probabilmente seguito le dichiarazioni di responsabilità sociale delle imprese. "Se il CEO di Patagonia vuole acquistare cotone biologico, può realizzarlo anche se ciò significa margini [di profitto] inferiori", ha citato il fondatore di Patagonia in questo studio. "Una società pubblica deve giustificare tale [acquisto] agli azionisti".

Mette in risalto

• Un credo è simile alla missione, alle convinzioni o ai principi di un'azienda.

• I credo sono importanti perché aiutano le aziende a definire le loro culture aziendali, articolare i loro valori e commercializzare i loro marchi.