Credo

Was ist ein Credo?

Credo ist ein lateinisches Wort, das das Oxford English Dictionary definiert als „eine Aussage über die Überzeugungen oder Ziele, die jemandes Handlungen leiten“. In der Unternehmenswelt ähnelt ein Credo dem Leitbild eines Unternehmens,. seinen Überzeugungen, Prinzipien oder seinem Zweck. Die Website eines Unternehmens wird wahrscheinlich ein gut sichtbares Leitbild enthalten, zusammen mit den Zielen und Zielsetzungen des Unternehmens. In der bestmöglichen Welt würde sich ein Unternehmen an seinem Credo orientieren.

Für Unternehmen in Privatbesitz ist es möglicherweise einfacher, ihre Überzeugungen durch Maßnahmen zu demonstrieren, da öffentliche Unternehmen gegenüber ihren Aktionären treuhänderische Pflichten haben, die die Aktivitäten eines Unternehmens einschränken könnten.

Unternehmenscredos in Aktion

Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)

Der Konsumgüter- und Pharmariese Johnson & Johnson kann sich eines sagenumwobenen Credos rühmen, das 1943 von seinem Gründer, dem ehemaligen Vorsitzenden Robert Wood Johnson, entwickelt wurde. Bekannt als „ Unser Credo “, beginnt es wie folgt:

Wir glauben, dass unsere erste Verantwortung den Patienten, Ärzten und Krankenschwestern, Müttern und Vätern und allen anderen gilt, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen. Um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, muss alles, was wir tun, von hoher Qualität sein.

Das Credo von Johnson & Johnson hält an fairen Preisen und angemessenen Löhnen fest und strebt danach, eine Atmosphäre der Innovation zu schaffen, indem es auf die Ideen der Arbeitnehmer hört. Darüber hinaus ist Johnson & Johnson der Ansicht, dass das Management eines Unternehmens aus ethischen und verantwortungsvollen Bürgern bestehen sollte.

Das Unternehmen hat sein Credo etabliert, lange bevor Umwelt-, Sozial- und Governance-Themen zu den kritischen Faktoren wurden, die sie heute in der Wahrnehmung eines Unternehmens in der Welt darstellen. Johnson & Johnson hat sein Credo immer als mehr als einen moralischen Kompass betrachtet, wie der Rückruf des Unternehmens aller seiner Tylenol-Produkte im Jahr 1982 zeigt, als sieben Menschen im Raum Chicago starben, nachdem sie Extra-Strength Tylenol-Kapseln eingenommen hatten. Dieses renommierte Beispiel gelebter Unternehmensethik hat Johnson & Johnson mehr als 100 Millionen Dollar gekostet.

Patagonien (Privat)

Der in Privatbesitz befindliche Bekleidungseinzelhändler Patagonia ist seit 45 Jahren führend in den Bereichen soziale Verantwortung, Umweltaktivismus und Interessenvertretung für öffentliches Land und die Natur. Die meiste Zeit bestand seine Mission darin, „das beste Produkt zu bauen, keinen unnötigen Schaden zu verursachen, das Geschäft zu nutzen, um Lösungen für die Umweltkrise zu inspirieren und umzusetzen.“

Im Jahr 2018 änderte der Gründer und Chief Executive Officer von Patagonia angesichts der globalen Klimaschutzinitiative sein Credo jedoch in etwas Direkteres, Dringlicheres und Klareres: „Patagonia ist im Geschäft, um unseren Heimatplaneten zu retten.“

Falls irgendjemand an Patagonias Entschlossenheit zweifelte, den Weg zu gehen, lautete sechs Monate später die Anweisung des Unternehmens an seine Personalabteilung: „Wann immer wir eine Stelle frei haben, stellen wir unter sonst gleichen Bedingungen die Person ein, die sich verpflichtet hat, den Planeten zu retten, egal was passiert Zu tun ist."

JetBlue (NASDAQ: JBLU)

JetBlue nahm seinen Betrieb im Jahr 2000 auf, als die Luftfahrtindustrie bereits über eine Reihe von Billigfluggesellschaften verfügte, sodass sich das Unternehmen sofort von der Konkurrenz abheben musste. Von Anfang an manifestierte JetBlue sein Credo „Bringing Humanity Back to the Airline Industry“ durch kundenfreundliches Denken und Handeln. Dass das Credo eher früher als später in die Tat umgesetzt wurde, half der neuen Fluggesellschaft auch bei der Weiterentwicklung ihrer Markenstrategie. Das neueste Credo von JetBlue, „Wir sind immer für das Gute da“, ist Teil des übergeordneten JetBlue-Wertethemas.

Die Walt Disney Company (NYSE: DIS)

Einige Unternehmen haben lange Credos, die dem zweiseitigen Text von Johnson & Johnson ähneln. Andere Firmen entscheiden sich für kürzere, leicht zu merkende Credos, die manchmal als Logos oder Slogans fungieren. Große Unternehmen, die zahlreiche Tochtergesellschaften oder Handelsmarken schirmen, können Credos für ihre beliebtesten Marken erstellen – zum Beispiel Walt Disneys Disneyland. Das Unternehmen brauchte lange Zeit und viel Finanzierung, aber Disneyland konnte endlich sein Credo einlösen, „der glücklichste Ort der Welt“ zu sein.

Warum Credos wichtig sind

Die Verwendung eines Credos als Orientierungshilfe ist für Unternehmen aus vielen Gründen wichtig – von der Unterstützung bei der Definition ihrer Unternehmenskultur und der Artikulation ihrer Werte bis hin zur Klärung ihrer Daseinsberechtigung. Bei der Erstellung eines Credos konzentrieren sich viele Unternehmen darauf, ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen, wodurch die Verbraucher wissen, dass sie für das Unternehmen wichtiger sind als Einnahmen und Gewinne. insbesondere in der Hotellerie und Gastronomie, für die der Kundenservice von entscheidender Bedeutung ist.

Darüber hinaus ist ein Credo die unverzichtbare Grundlage für jede Marketingkampagne. Ein Credo kann auch das Verhalten der Mitarbeiter lenken und kollektive Aktionen im gesamten Unternehmen beeinflussen, indem den Mitarbeitern eine konkrete Aussage über die Werte des Unternehmens übermittelt wird – was sie dazu bringt, sich zu fragen: „Was würde das Management von uns in dieser Situation erwarten?“ oder "Würden unsere Handlungen das Image des Unternehmens angemessen widerspiegeln?" Ohne einen definierten Zweck können Unternehmen in langen unproduktiven Zeiten ins Stocken geraten, die Richtung verlieren oder schmachten.

Credos von öffentlichen vs. privaten Unternehmen

Im Allgemeinen ist es für Unternehmen in Privatbesitz einfacher als für Aktiengesellschaften, ihr Credo durch ihr Handeln aufrechtzuerhalten. Ein Grund dafür könnte sein, dass börsennotierte Unternehmen durch ihre Treuepflicht gegenüber den Aktionären gezwungen sind, Gewinne zu maximieren. Börsennotierte Unternehmen mit kundenorientierten Marken sind jedoch eine Ausnahme. Sie können oft mit weniger Konflikten nach ihren Überzeugungen handeln, da ihre Marktanreize im Allgemeinen mit ihren Unternehmenswerten übereinstimmen.

Eine Forschungsstudie aus dem Jahr 2018 der University of Michigan, Ross School of Business, diskutiert, ob die soziale Verantwortung von Unternehmen der Gesellschaft wirklich zugute kommt. Die Studie stimmte darin überein, dass private Unternehmen wahrscheinlich mehr als öffentliche Unternehmen Erklärungen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen einhalten würden. „Wenn der CEO von Patagonia Bio-Baumwolle kaufen möchte, kann er das auch mit geringeren [Gewinn-]Margen durchsetzen“, zitierte der Gründer von Patagonia in dieser Studie. "Eine Aktiengesellschaft muss diesen [Kauf] gegenüber den Aktionären rechtfertigen."

Höhepunkte

• Ein Credo ähnelt dem Leitbild, den Überzeugungen oder Prinzipien eines Unternehmens.

• Credos sind wichtig, weil sie Unternehmen helfen, ihre Unternehmenskultur zu definieren, ihre Werte zu artikulieren und ihre Marken zu vermarkten.