Totales Qualitätsmanagement (TQM)
Was ist Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) ist der kontinuierliche Prozess der Erkennung und Reduzierung oder Beseitigung von Fehlern in der Fertigung, der Rationalisierung des Lieferkettenmanagements,. der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Sicherstellung, dass die Mitarbeiter mit Schulungen auf dem neuesten Stand sind. Total Quality Management zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess beteiligten Parteien für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung verantwortlich zu machen.
TQM wurde von William Deming entwickelt, einem Unternehmensberater, dessen Arbeit einen großen Einfluss auf die japanische Fertigung hatte. Während TQM viel mit dem Six Sigma-Verbesserungsprozess gemeinsam hat, ist es nicht dasselbe wie Six Sigma. TQM konzentriert sich darauf sicherzustellen, dass interne Richtlinien und Prozessstandards Fehler reduzieren, während Six Sigma darauf abzielt, Fehler zu reduzieren.
Total Quality Management (TQM) verstehen
Total Quality Management ist ein strukturierter Ansatz für das gesamte Organisationsmanagement. Der Schwerpunkt des Prozesses liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse einer Organisation, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch die kontinuierliche Verbesserung interner Praktiken. Die im Rahmen des TQM-Ansatzes festgelegten Standards können sowohl interne Prioritäten als auch alle derzeit geltenden Industriestandards widerspiegeln.
Branchenstandards können auf mehreren Ebenen definiert werden und können die Einhaltung verschiedener Gesetze und Vorschriften umfassen, die den Betrieb eines bestimmten Unternehmens regeln. Industriestandards können auch die Herstellung von Artikeln nach einer verstandenen Norm umfassen, selbst wenn die Norm nicht durch offizielle Vorschriften gestützt wird.
Grundprinzipien des Total Quality Management
TQM gilt als kundenorientierter Prozess, der sich auf die konsequente Verbesserung der Geschäftsabläufe konzentriert. Es ist bestrebt sicherzustellen, dass alle verbundenen Mitarbeiter auf die gemeinsamen Ziele der Verbesserung der Produkt- oder Servicequalität sowie der Verbesserung der für die Produktion geltenden Verfahren hinarbeiten.
Besonderer Wert wird auf faktenbasierte Entscheidungsfindung gelegt, wobei Leistungsmetriken zur Überwachung des Fortschritts verwendet werden; Ein hohes Maß an organisatorischer Kommunikation wird gefördert, um das Engagement und die Moral der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.
Branchen mit Total Quality Management
Während TQM aus dem Fertigungssektor stammt, können seine Prinzipien auf eine Vielzahl von Branchen angewendet werden. Mit einem Fokus auf langfristige Veränderungen statt auf kurzfristige Ziele bietet es eine zusammenhängende Vision für systemische Veränderungen. Vor diesem Hintergrund wird TQM in vielen Branchen eingesetzt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fertigung, Bank- und Finanzwesen sowie Medizin.
Diese Techniken können auch auf alle Abteilungen innerhalb einer einzelnen Organisation angewendet werden. Dies hilft sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf die für das Unternehmen festgelegten Ziele hinarbeiten und die Funktion in jedem Bereich verbessern. Zu den beteiligten Abteilungen können Verwaltung, Marketing, Produktion und Mitarbeiterschulung gehören.
Höhepunkte
Total Quality Management (TQM) ist ein fortlaufender Prozess zur Erkennung und Reduzierung bzw. Beseitigung von Fehlern.
Total Quality Management zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess beteiligten Parteien für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung verantwortlich zu machen.
Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse einer Organisation, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch die kontinuierliche Verbesserung der internen Praktiken.
Es wird verwendet, um das Lieferkettenmanagement zu rationalisieren, den Kundenservice zu verbessern und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter geschult werden.
FAQ
Was ist ein Beispiel für TQM in der Praxis?
Das vielleicht bekannteste Beispiel für TQM ist Toyotas Implementierung des Kanban -Systems. Ein Kanban ist ein physisches Signal, das eine Kettenreaktion auslöst, die zu einer bestimmten Aktion führt. Toyota nutzte diese Idee, um seinen Just-in-Time-Inventurprozess (JIT) zu implementieren. Um seine Montagelinie effizienter zu gestalten, beschloss das Unternehmen, gerade genug Bestand vorrätig zu halten, um Kundenaufträge so zu erfüllen, wie sie generiert wurden. Daher wird allen Teilen der Montagelinie von Toyota eine physische Karte zugewiesen, die eine zugehörige Inventarnummer hat. Unmittelbar bevor ein Teil in ein Auto eingebaut wird, wird die Karte entfernt und in der Lieferkette nach oben verschoben, wodurch effektiv ein weiteres Teil desselben Teils angefordert wird. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Lagerbestand schlank zu halten und unnötige Vermögenswerte nicht zu überfüllen. Effektives Qualitätsmanagement führte zu besseren Autos, die zu einem erschwinglichen Preis produziert werden konnten.
Was bewirkt Total Quality Management?
TQM überwacht alle Aktivitäten und Aufgaben, die erforderlich sind, um ein gewünschtes Exzellenzniveau innerhalb eines Unternehmens und seiner Abläufe aufrechtzuerhalten. Dazu gehören die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie Maßnahmen zur Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.
Was sind die Prinzipien von TQM?
Es wurden verschiedene Iterationen von TQM entwickelt, jede mit ihren eigenen Prinzipien. Dennoch bleiben bestimmte Kernelemente bestehen. Dazu gehören unter anderem: Gute Führung; Fokus auf Qualität; den Kunden an die erste Stelle setzen; Fehlerkorrektur und Verbesserung als fortlaufender Prozess; und Berufsausbildung.
